Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами из-за длительного процесса проверки в казино Bulletz, что привело к конфискации ее выигрыша, несмотря на выполнение всех требований. После многочисленных заявлений и видеозвонка для проверки она получила уведомление о том, что ее баланс был конфискован, без указания веской причины. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что игрок не прошел процесс проверки из-за существенных расхождений в информации, предоставленной во время звонка. Следовательно, решение казино о конфискации ее выигрыша было поддержано, и жалоба была закрыта.
Bulletz Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 598 EUR
Bulletz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, гуру казино
Я в ужасе от длительности процесса верификации в казино Bulletz. Несмотря на то, что я выполнил все их требования, они конфисковали мой выигрыш и заявили, что я не прошел процесс верификации, не назвав при этом веской причины.
23/04/25 - выиграл 1598€
24/04/25 - Я загрузил доверенность и документы, подтверждающие оплату, для проверки.
29/04/25 - Счет проверен, и я вывел 500 евро в соответствии с их лимитами.
02.05.25 — Передан в финансовый отдел для ускорения обработки вывода средств.
05.05.25 - Они просят сделать селфи с запиской.
09/05/25- отправил селфи и записку.
12.05.25 - Они запросили видеозвонок для проверки, который должен состояться 16 мая.
16/05/25 - Звонок сделан.
22.05.25 — Мне пришло следующее сообщение: «Наша служба безопасности сообщила нам, что вы не прошли успешно процесс проверки, что привело к конфискации вашего баланса. Кроме того, мы рады сообщить вам, что мы передали ваш запрос в нашу финансовую службу относительно возврата ваших депозитов».
Как я уже сказал, я выполнил все требуемые ими проверки, поэтому мне не нравится, когда меня обманывают и используют в своих интересах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Стефиг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с длительным процессом проверки в Bulletz Casino и путанице вокруг ваших выигрышей.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить нам следующую информацию:
- Получали ли вы от казино какие-либо конкретные причины, по которым они утверждают, что вы не прошли процесс верификации, помимо упомянутого вами сообщения?
- Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо уведомления или сообщения в процессе проверки, особенно касающиеся документов, которые могли не соответствовать их требованиям?
- Есть ли какие-либо особые положения и условия казино Bulletz, которые вы рассмотрели и которые могут иметь отношение к выводу средств и требованиям верификации?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Нет, они не предоставили мне никаких веских причин, по которым проверка не удалась.
После каждого отправленного мной запроса он проверялся, а затем они запрашивали следующий.
Я выполнил все требования проверки, как они просили, все было проверено, и я сделал вывод, поэтому я не понимаю, почему они затягивают процесс и в итоге конфисковали мой выигрыш. Я не нарушал никаких условий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за ваш ответ и за разъяснение того, что вы выполнили все требуемые этапы проверки.
Чтобы помочь нам двигаться вперед и составить более ясную картину вашего дела, не могли бы вы также ответить на следующие вопросы:
- Казино когда-либо упоминало, какая часть процесса проверки была признана неудачной? Например, они высказывали опасения по поводу видеозвонка, документов или каких-либо несоответствий в ваших данных?
- Были ли у вас когда-либо предыдущие успешно обработанные выводы из этого казино до этого? Если да, то подвергались ли эти выводы тем же этапам проверки?
- Подтвердило ли казино во время видеозвонка 16 мая, что все в порядке, или были какие-либо признаки того, что впоследствии необходимы дальнейшие шаги?
- Можете ли вы подтвердить, в какие типы игр вы играли до подачи запроса на вывод средств — были ли это слот-игры, живое казино, ставки на спорт или другие категории?
Если у вас есть какие-либо скриншоты или электронные письма, демонстрирующие подтверждение этапов вашей проверки, видеозвонок или какой-либо конкретный отзыв от службы поддержки, отправьте их по адресу [email protected] .
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Петронела,
Спасибо за ваш ответ.
Вот что они говорят на ваш первый вопрос: «Наша служба безопасности сообщила нам, что вы не прошли успешную процедуру проверки, что привело к конфискации вашего баланса», так что, на мой взгляд, это не является веской причиной.
Нет, у меня ранее не было выводов средств из этого казино.
Во время разговора они просто сказали, что свяжутся со мной, но не связались в течение нескольких дней, поэтому я написал им по электронной почте, и они ответили мне следующим письмом:
"Уважаемый клиент,
Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии!
Мы свяжемся с вами по поводу процесса проверки.
Наша служба безопасности сообщила нам, что вы не успешно завершили процесс проверки, что привело к конфискации вашего баланса. Кроме того, мы рады сообщить вам, что мы передали ваш запрос нашей финансовой команде относительно возврата ваших депозитов.
Мы будем весьма признательны за ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.
Если возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами снова. Мы с радостью вам поможем!
С наилучшими пожеланиями,
Джон."
Я играл в игровые автоматы Bigger Bass Slash 2 и Easter Plinko.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, stephieg, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Михалу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Стефиг,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.
Я хотел бы пригласить Bulletz Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Bulletz,
Не могли бы вы пояснить, почему проверка игрока не завершилась успешно? Если есть какая-то информация, которая не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне, включая любые подтверждающие доказательства, по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Благодарим Вас за обращение и за Ваши усилия по рассмотрению этого дела.
Мы хотели бы прояснить последовательность событий и предоставить дополнительный контекст относительно процесса проверки игрока и последующих действий.
Игроку было предложено пройти видеоверификацию, которая была проведена 16 мая.
Во время видеоверификации игрок не выполнил наши внутренние стандарты безопасности, необходимые для успешного прохождения проверки, в частности, он не смог подтвердить право собственности на аккаунт.
В результате наша служба безопасности отметила проверку как неуспешную, и было принято решение о конфискации остатка в соответствии с нашими Условиями и положениями.
Добросовестно мы предложили игроку полный возврат всех внесенных средств. Первое письмо было отправлено 21 мая, за ним последовало напоминание. К сожалению, мы не получили никакого ответа от игрока, чтобы продолжить возврат.
Мы остаемся открытыми для разрешения этой ситуации. Если игрок теперь захочет продолжить возврат своих депозитов, мы по-прежнему готовы выполнить это предложение. Она может связаться с нами напрямую через службу поддержки или ответить на исходное письмо, отправленное на ее зарегистрированный адрес электронной почты.
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Дарья / команда Bulletz Casino,
Спасибо за ответ. Я ответил на ваше письмо и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Стефиг,
Не могли бы вы любезно ответить на сообщение выше? Вы уверены, что дали правильные ответы на все вопросы, заданные службой безопасности казино во время видеопроверки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Не было ни одного вопроса, на который я не смог бы ответить. Казино просто ищет повод не платить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Стефиг,
Спасибо за ваш ответ. Информация, которую я получил до сих пор, указывает на что-то другое; однако я запросил больше доказательств у команды казино, чтобы оценить ситуацию.
Дорогая Дарья / команда Bulletz Casino,
Жду Вашего ответа на мое электронное письмо и предоставления запрошенной информации и доказательств.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Спасибо за ваше внимание.
Я хотел бы подтвердить, что ответ был отправлен на ваш адрес электронной почты, .
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, обращайтесь к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за всю предоставленную информацию и доказательства, Дарья / Команда Bulletz Casino
Дорогой Стефиг,
После тщательного изучения информации и доказательств, которые мы смогли собрать, с сожалением сообщаю вам, что вы не прошли процесс проверки по законным причинам. Имелись существенные расхождения между фактами и информацией, которую вы предоставили, или, может быть, лучше сказать, не предоставили, во время вашего проверочного звонка. В результате вы не выполнили необходимые критерии для успешного завершения процесса KYC.
Я извиняюсь за то, что не смогу помочь вам в этом вопросе. Я рекомендую вам придерживаться всех правил в вашей будущей игровой деятельности и, если возможно, сохранять доказательства значимых событий (таких как выигрыши, заявленные бонусы или любые потенциальные проблемы, возникшие с играми), так как это может оказаться полезным в подобных ситуациях в будущем. Сейчас я продолжу закрывать вашу жалобу. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но после тщательного рассмотрения мы должны поддержать решение казино в этом случае. Если вы по-прежнему считаете, что с вами обошлись несправедливо, вы можете поднять этот вопрос в лицензирующем органе казино. Однако мы не можем предложить вам дальнейшую помощь по этому конкретному вопросу.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
