Bulletz Casino - Выплата выигрышей игрокам задерживается из-за проблем с проверкой данных.

Я внес 300 долларов через Interac eTransfer и выбрал приветственный бонус 100% до 300 долларов.

Я выиграл 910 долларов, играя в игровой автомат Ninja vs Samurai.

Затем я предоставил все запрошенные ими документы для подтверждения личности, которые включали в себя множество различных пунктов.

Теперь они хотят провести видеоверификацию. Проблема в том, что у меня нет устройства с работающей камерой, и я сейчас не могу позволить себе купить устройство с камерой специально для видеоверификации.

Я написал им по электронной почте по этому поводу, и они ответили, что у меня нет другого выбора, кроме как приобрести устройство с камерой. Так что теперь я не знаю, что делать. Они не хотят предлагать альтернативное решение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый buitragobenedicto2,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

• Какие конкретные причины казино указало для запроса дополнительной видеоверификации? Не могли бы вы указать точную дату, когда вас попросили пройти видеоверификацию?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Какие конкретные причины указало казино для запроса дополнительной видеоверификации?

— Они сказали следующее: «Для обеспечения безопасности и целостности нашей игровой среды мы периодически проводим дополнительные проверки. Обратите внимание, что это стандартная процедура, которая позволит вам использовать ваш игровой аккаунт без ограничений. Во время собеседования вас попросят предоставить общую информацию о вашем игровом аккаунте».

Не могли бы вы указать точную дату, когда вас попросили пройти видеоверификацию?

28 ноября 2025 г.

Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили и когда именно отправили последний?

Я предоставил подтверждение адреса проживания, удостоверение личности, подтверждение оплаты, селфи с удостоверением личности, а также селфи с листком бумаги с надписью «Казино Bulletz» и датой.

Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Да, все заявки были приняты и проверены. Теперь они хотят провести видеоинтервью. Обычно я бы согласился, но у меня нет работающей камеры, и они не предложили никакого решения этой проблемы.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, buitragobenedicto2.

• Вы получили какое-либо подтверждение от казино о том, что ваша предыдущая процедура верификации, включая все предоставленные на данный момент документы, прошла успешно?
• Кроме того, могли бы вы попросить друга или члена семьи помочь вам с видеоподтверждением, если это потребуется?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств здесь, в этой теме.
• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино и вашу историю игр? Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Вы получили какое-либо подтверждение от казино об успешном завершении предыдущей процедуры верификации, включая все предоставленные на данный момент документы?

Да, я прошла проверку, написано, что я подтверждена. Я вышлю вам всю информацию на электронную почту. Все проверки прошли успешно.

Кроме того, могли бы вы попросить друга или члена семьи помочь вам с видеоподтверждением, если это потребуется?

Нет, у меня нет ни друзей, ни родственников, которые позволили бы мне это сделать. Я предпочитаю держать в секрете, что играю в азартные игры онлайн.

Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино?

Заявка была отклонена. Я также пришлю вам скриншот.

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино и вашу историю игр?

Я всё это тоже отправлю по электронной почте.

Уважаемый buitragobenedicto2

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Само ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемый buitragobenedicto2,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Bulletz присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Bulletz!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме, возникшей у игрока. В частности, нам необходимо уточнить требования к верификации и возможность предоставления альтернативного метода, учитывая, что в настоящее время игрок не может пройти видеоверификацию из-за отсутствия работающего видеокамерного устройства.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Дорогой Самуэль,

Спасибо за ваше сообщение.

Ввиду конфиденциального характера обсуждаемой информации мы предпочитаем не разглашать эти подробности публично на форуме. Подробное объяснение дела было отправлено вам напрямую по электронной почте по адресу: [email protected] .

Кроме того, в знак доброй воли казино готово вернуть игроку его единственный и последний депозит в размере 300 канадских долларов. Однако, поскольку верификация будет считаться неудачной из-за непрохождения необходимых дополнительных проверок, баланс счета и любые полученные выигрыши будут конфискованы.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения или материалы, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С уважением,

Дарья

Уважаемое казино Bulletz!

Спасибо за обновление.

Хочу уточнить, что письмо было отправлено на неверный адрес. Мой правильный адрес электронной почты: [email protected] (без буквы «т» в фамилии). Похоже, при отправке первого ответа была допущена небольшая опечатка.

Не могли бы вы, пожалуйста, повторно отправить объяснение и все соответствующие материалы на правильный адрес электронной почты? После получения я рассмотрю информацию и продолжу оценку данного дела.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Самуэль,

Благодарим за уточнение контактных данных.

Приносим извинения за орфографическую ошибку в вашем адресе электронной почты и за возможную задержку в его обработке.

Запрошенное объяснение и все сопутствующие материалы будут отправлены на ваш правильный адрес электронной почты. [email protected]

Искренне,

Дарья

Всем привет,

Я хотел бы поблагодарить казино Bulletz за сотрудничество, предоставление четких объяснений и всех необходимых материалов, включая проверку фотографий. На протяжении всего процесса их подход был очень справедливым и полезным.

buitragobenedicto2, последний оставшийся шаг — это завершение видеоверификации, поскольку теперь у вас есть камера. После этого верификация вашей учетной записи будет полностью завершена.

Даже если вы решите не проходить видеоверификацию, вы все равно можете быть удовлетворены тем, как казино рассмотрело вашу ситуацию до настоящего момента.

У меня нет фотоаппарата.

Уважаемый buitragobenedicto2,

Спасибо за ваше сообщение.

Я хотел бы прояснить ситуацию, чтобы мы могли двигаться дальше. Хотя фотоверификация уже завершена, сама по себе она недостаточна для завершения процесса проверки в данном случае. Согласно информации, предоставленной казино, видеоверификация является обязательным заключительным этапом, и без нее дело не может продвигаться дальше.

Если у вас в настоящее время нет устройства с камерой, обратите внимание, что видеоверификация не обязательно должна выполняться только на вашем личном устройстве. На практике это также можно сделать с помощью:

• смартфон, взятый взаймы у члена семьи или друга, или
• ещё одно временное устройство с работающей камерой.

К сожалению, без прохождения видеоверификации нет альтернативного способа завершить проверку или продолжить вывод средств.

Пожалуйста, сообщите нам, можете ли вы предоставить доступ к устройству с камерой, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.

Вся проблема в том, что у меня нет работающей камеры, и некому мне её одолжить.

Здравствуйте, buitragobenedicto2,

Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю, что отсутствие камеры затрудняет этот шаг.

Хочу объяснить, почему необходима видеоверификация: это последний обязательный шаг для подтверждения вашей личности и обеспечения безопасности вывода средств, а также их поступления к нужному получателю. Это стандартная мера безопасности для новых игроков, и её нельзя пропустить.

Если вы сможете предоставить временный доступ к устройству с камерой — даже к одолженному смартфону или другому устройству — мы сможем завершить вашу верификацию и продолжить оформление вывода средств. Как только у вас появится доступ к камере, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли продолжить решение вашего вопроса.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Я не могу получить доступ ни к одной камере. Поэтому, полагаю, единственный вариант — это получить возврат денег, как они и обещали. Проблема в том, что они заблокировали мне доступ к моему аккаунту.

Уважаемые buitragobenedicto2 и Самуэль,

Мы хотели бы сообщить вам, что игрок уже был уведомлен о начале процесса возврата средств в размере 300 канадских долларов, как и было оговорено ранее.

На данном этапе нам необходимы данные IBAN игрока для осуществления возврата средств. Пожалуйста, ответьте на электронное письмо, отправленное на адрес электронной почты, указанный при регистрации в игровом профиле игрока, и предоставьте запрашиваемую информацию об IBAN.

Как только мы получим IBAN, мы сможем продолжить и завершить процесс возврата средств без задержек.

Благодарим за сотрудничество!

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Дарья

Всем привет,

Спасибо, казино Bulletz, за обновление информации и подтверждение процедуры возврата средств. Я ценю ваше сотрудничество в решении этого вопроса.

Уважаемый buitragobenedicto2, пожалуйста, предоставьте данные вашего IBAN, как того требует казино, через электронное письмо, отправленное на ваш зарегистрированный адрес. После получения этой информации казино сможет оперативно обработать ваш возврат средств.

Благодарим вас обоих за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, buitragobenedicto2!

Поскольку Samuel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Samuel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Samuel свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru