Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при выводе €130 из казино Bulletz из-за жестких требований KYC, включая запрошенный видеозвонок. Он попросил закрыть свой счет и вернуть депозит. Проблема была решена после того, как игрок привлек юристов, что привело к удовлетворительному результату. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Bulletz Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 130 EUR
Bulletz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался в Bulletz по партнерской ссылке.
Мой аккаунт был проверен на sumsub, затем они отправили электронное письмо с просьбой сделать селфи с запиской. Я это сделал. Они все еще не обработали мой вывод (депозит я не потерял), а затем запросили видеозвонок на пасхальный понедельник, а затем завтра!
Я отказался, поскольку работаю почти постоянно, и попросил закрыть мой счет и вернуть депозит из-за инвазивного характера процедуры KYC всего за 130 евро.
Они отказываются, несмотря на то, что в законе ЕС о защите прав потребителей четко указано, что KYC не может использоваться в качестве причины для удержания средств. Кроме того, продавец не может удерживать деньги потребителя, если он отказывается от своего клиента. В их условиях нет ничего о видеозвонке для KYC, никто из тех, с кем я связался в сети, не был об этом проинформирован, и физически невозможно из-за моей работы быть рядом, когда они требуют этого.
Они пытаются совершить кражу.
Стивен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Стивенспай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
- Просили ли вы казино перенести ваш проверочный звонок?
- Не могли бы вы подробнее объяснить, какую сумму вы внесли и какую общую сумму поставили?
- В какие игры вы играли?
- Это был ваш единственный депозит в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино использует Sumsub. Я прошел Sumsub. Sumsub использует современный ИИ, чтобы гарантировать отсутствие мошенничества. ПОЭТОМУ KYC БЫЛ ПРОЙДЕН системой с более низким уровнем отказов, чем у людей.
Я также приложил селфи с запиской.
Я не могу звонить им из-за рабочих смен. Лучшее, что я могу сделать, это записанное видео. Однако это бесполезно и абсурдно из-за методов, изложенных выше.
Я также отзываю свое право в соответствии с законом о защите прав потребителей на обработку возврата денег. Это нельзя игнорировать.
Я внес только €150. Вывод €130. Я играл в Plinko только для того, чтобы отыграть свой депозит согласно условиям, так как ни одна игра не работала.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Онлайн-казино могут запросить дополнительную проверку перед обработкой вывода средств или возврата средств.
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу невозможности принять участие в проверочном звонке? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, stevenespie!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы получили следующее сообщение от игрока:
Эту проблему удалось решить, прибегнув к помощи юристов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Стивенспай,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
