bwin Casino PT - Отсутствуют записи о депозитах и ​​транзакциях игрока.

Bwin Portugal / GOBET – депозит €4 947 – отсутствуют документы для ставки €4 997 и вывода средств €202,05

Привет,

Я хотел бы поделиться информацией о продолжающемся споре с компанией Bwin Portugal (GOBET – ENTRETENIMENTO, SA) и попросить помощи в понимании документальных несоответствий в моем деле.

20 сентября 2025 года я совершил платеж картой в размере 4947 евро в пользу компании Bwin.

Впоследствии Revolut подтвердил мне, что транзакция завершена и средства были перечислены/отправлены продавцу, указанному как Bwin/bwin.pt.

Позже Bwin предоставил мне внутреннюю документацию, подтверждающую зачисление на мой счет депозита с идентификатором 17584014416249651 в размере 4947 евро.

Аудит, проведенный компанией Bwin, показывает:

Баланс: 0 € → 4 947 € (депозит)

Бонус: 50 евро

Баланс: €4 947 → €4 997

Затем компания Bwin сообщила мне, что полученные 4997 евро были использованы для размещения ставки 208LCEWT5F, и что эта ставка впоследствии была закрыта путем вывода средств в размере 202,05 евро.

В этом и заключается суть моего нынешнего спора.

Я попросил компанию Bwin предоставить полный аудиторский отчет/историю. В полном аудиторском документе, который мне прислали, я могу идентифицировать депозит в размере 4947 евро и бонус в размере 50 евро, в результате чего остаток составляет 4997 евро.

Однако в ходе той же проверки я не смог обнаружить соответствующее списание средств в размере 4997 евро по ставке 208LCEWT5F, а также последующее зачисление средств в размере 202,05 евро в счет вывода средств.

Я также проверил историю платежей и ставок, отображаемую для клиентов, за соответствующий период. В истории платежей не было обнаружено транзакций за соответствующие даты, а в истории ставок за сентябрь 2025 года не было обнаружено соответствующих закрытых ставок в ходе проведенных мною поисков.

Я не утверждаю, что одни только эти факты доказывают ложность внутренних документов Bwin. Я прошу Bwin предоставить документацию, которая бы подтверждала их объяснение и соответствовала полному аудиторскому отчету, предоставленному мне.

В частности, я запросил следующее:

Полная техническая статистика по ставке 208LCEWT5F;

Бухгалтерская запись, показывающая списание 4 997 евро, включая остаток до и после;

Бухгалтерская запись, показывающая зачисление денежных средств в размере 202,05 евро, включая остаток до и после;

Непрерывная история баланса, охватывающая эту последовательность;

Объяснение того, почему эти перемещения не удалось выявить в предоставленном мне полном аудиторском отчете, и почему соответствующие истории взаимодействия с клиентами не содержали ожидаемых записей.

Я уже связался с компанией Bwin, запросив эти конкретные записи и разъяснения.

В Португалии также возбуждено судебное дело против компании GOBET – ENTRETENIMENTO, SA. Тем не менее, я по-прежнему готов урегулировать этот вопрос мирным путем, если Bwin предоставит полный комплект документов или предложит соответствующее документально оформленное решение.

Я сохранил документацию Revolut, электронные письма от Bwin, финансовую историю, предоставленную Bwin, полный аудит и скриншоты истории операций, отображаемой в моем аккаунте.

Я был бы признателен за мнение Casino Guru по поводу этого несоответствия в документах и, если возможно, за помощь в получении от Bwin записей, точно показывающих, как баланс изменился с €4 997 → ставка 208LCEWT5F → €202,05 Cash Out.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Rochafcp12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Для лучшего понимания вашей ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Могли бы вы подтвердить, действительно ли спорные 4997 евро были использованы для размещения ставки на спорт, как утверждает Bwin, или вы отрицаете, что делали эту ставку?
• Вы лично запросили или санкционировали вывод средств в размере 202,05 евро?
• Вы получили сумму в размере 202,05 евро, или эта сумма также отсутствует на вашем счете?
• Не могли бы вы подтвердить, касается ли ваш спор в первую очередь пропавших средств или же неспособности казино предоставить полные данные о транзакциях?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.