Игрок из Португалии ждал вывода средств 60 месяцев, но столкнулся с блокировкой счета из-за проблем с утерянной дебетовой картой. Несмотря на отправку IBAN-квитанций из того же банка и объяснение ситуации, казино настаивает на предоставлении подтверждения подлинности карты.
bwin Casino PT - Учетная запись игрока заблокирована из-за проблем с утерянной банковской картой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 6h 17m 55s
bwin Casino PT
Индекс безопасности 9.4 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДепозит был внесен дебетовой картой, которую я потерял, и мне пришлось ее заблокировать и заказать новую. Хотя я уже отправил квитанции IBAN из того же банка, мой счет заблокирован, и я не могу вывести деньги, потому что они насильно требуют от меня подтверждение подлинности этой карты, несмотря на то, что я уже объяснил ситуацию по электронной почте и в чате казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Предоставили ли вы казино какие-либо доказательства того, что платежная карта, которую вы ранее использовали для пополнения счета, была утеряна или аннулирована? Например, могли бы вы получить выписку из вашего банка с печатью, подтверждающую, что вы являлись владельцем карты до ее аннулирования?
- Сколько депозитов вы совершили с помощью этой карты, и когда вы в последний раз использовали ее для пополнения счета в этом казино?
- Предложило ли казино какой-либо альтернативный способ подтверждения вашего права собственности на карту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
