Callmebet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

После использования бонуса в этом казино и запроса на вывод 4500 евро,

Казино заявило, что игры, в которые я играл, не подходят для бонуса, и конфисковало средства.

Однако бонусная система этого казино изначально создана для того, чтобы не допустить игры в неподходящие игры, что делает заявление казино абсурдным.

Конечно, я не взламывал и не менял никаких настроек. Я заранее убедился, что игры, в которые я играл, подпадают под условия бонуса, то есть казино распознаёт их как слоты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Играли ли вы в какие-либо другие игры, помимо Dice, пока был активен ваш бонус?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
• Играли ли вы раньше с какими-либо бонусами в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я не играю ни в какие игры, кроме игр в кости.

https://callmebet.com/page/reload-bonus

Так как в нее можно было играть с бонусными средствами, и в силу особенностей игры она имела схожую с Aviator систему, мы решили, что она подходит для этой игры.

В прошлом я использовал бонусы, а также кубики.

Дорогой andandjonnyx

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, andandjonnyx,

Меня зовут Михал. Я взял это дело на себя. Я изучил предоставленную вами информацию. Не могли бы вы уточнить, в какую игру в кости вы играли, используя активный бонус?

Я проверил правила и условия бонуса на повторный депозит ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) и заметил следующее:

Я хотел бы, чтобы вы разъяснили, что заставило вас считать игру в кости и блэкджек подходящими играми?

Хотя я согласен с вами, что в идеале все неподходящие игры должны автоматически блокироваться системой казино, должен признать, мне трудно поверить, что вы просто проигнорировали это. Судя по нашему предыдущему общению, вы обычно очень внимательно относитесь к бонусным условиям и общим правилам казино, поэтому мне сложно понять, как в данном случае вы можете считать кости и блэкджек эквивалентом слот-игр.

Это кости Сприба.

В настоящее время его нельзя использовать с бонусами, но он был доступен, когда я использовал бонус.

Похоже, казино отключило эту функцию после того, как я указал на несоответствие.

Основа ясна: в правилах и условиях казино четко указано, что слот-игры и игры в стиле «Авиатор» подпадают под действие этих правил.

(Хотя «Авиатор», похоже, тоже был удален, казино признает, что он когда-то был включен.)

Если вы понимаете систему «Авиатор», где достижение определенного множителя делает этот множитель доступным, вы должны понимать, что это то же самое, что и игральные кости.

Множитель 1,1x в «Авиаторе» и бросок кубика 1,1x ничем не отличаются.

Поскольку в казино к игре относились как к игре с бонусами, я убеждён, что в этом казино кости относятся к жанру «Авиатор».

Как вы можете видеть, в этом казино четко разграничиваются игры, на которые распространяются бонусы, и те, на которые они не распространяются.

Глядя на это изображение, ни один пользователь не подумает, что правая сторона действительно исключена. Я один из них.

В любом случае, положения и условия, которые вы читаете, были поспешно изменены казино после того, как я указал на несоответствия, так что они бессмысленны.

Важно то, что произошло, когда я использовал бонус.

Дорогой andandjonnyx,

Спасибо за ваш ответ. Хотя я в какой-то степени понимаю вашу точку зрения, должен признаться, что придерживаюсь иного мнения.

«Авиатор» и «Кости» — разные игры. Хотя «механика» игр может быть схожей, это просто разные игры.

Это похоже на некоторые слоты. Обычные слоты без бонусных покупок или специальных функций, а также слоты с бонусными покупками и специальными функциями. Они практически одинаковы, и «механика» игр почти одинакова, но есть и различия, поэтому в некоторых слотах в большинстве казино игра с активным бонусом ограничена.

В любом случае мне интересно понять точку зрения команды казино относительно ситуации и последовательность событий, которые привели к их решениям.

Мы хотели бы пригласить Callmebet Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Callmebet,

Я был бы признателен за более конкретную информацию, включая любые подтверждающие документы, относительно поведения игрока, которое привело к вашему решению закрыть счет игрока и конфисковать средства.

Если есть какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к этому делу, которые, возможно, не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, смело направляйте их мне по адресу [email protected] .

Важно не ваше мнение или мнение казино.

Важно то, «как это воспринял пользователь».

Я считаю, что Дайс — это разновидность Авиатора с низким максимальным множителем.

Более того, по крайней мере, когда я использовал бонус, казино прямо указало Dice как игру, подходящую для бонусной игры, и указало ставку взноса в размере 100%.

Пользователи не являются экстрасенсами, поэтому даже если бы это была ошибка казино, они бы ее не заметили.

Поскольку восприятия различаются, казино должно четко определить свои системы и условия предоставления услуг.

Невыполнение этого требования является ошибкой казино, и несправедливо, чтобы пользователь брал на себя эту ответственность.

Кроме того, я использовал кости для бонуса на депозит, который я запросил как раз перед этим.

Я не смог выполнить требования по отыгрышу бонуса, но казино наверняка должно было это заметить.

Почему казино не связалось со мной тогда?

Дорогой andandjonnyx,

Ваш недавний ответ вновь прозвучал несколько неприятно. Я чувствую, что эти разговоры приобрели тон, который затрудняет конструктивное обсуждение. Исходя из моего предыдущего опыта общения с вами, я понял, что вы склонны концентрироваться исключительно на своей точке зрения и не готовы рассматривать альтернативные точки зрения, независимо от того, что говорится. Учитывая это, я считаю, что продолжение разговора будет непродуктивным для нас обоих. Поэтому я прекращаю дальнейшее обсуждение этого вопроса и сосредоточусь на разговоре с командой казино.

Я получил такой ответ от команды казино:

Дорогой Михал,

Благодарим Вас за обращение. Мы ценим возможность прояснить ситуацию, связанную с этой жалобой.

Изучив предоставленную игроком информацию, мы вынуждены отметить, что некоторые элементы жалобы неточны и не отражают фактическую последовательность событий. Ниже представлено краткое изложение фактов, основанное на наших внутренних записях и задокументированной переписке с игроком:

1. Средства игрока никогда не конфисковывались, не изымались и не замораживались.

Бонус на пополнение счета оставался полностью активным и доступным на первоначальных условиях на протяжении всего процесса. Мы ни разу не отозвали его и не ограничили.

2. Игрок принял Условия и положения бонуса до активации.

В настоящих Условиях чётко перечислены игры, подлежащие отыгрышу. В данном случае отыгрыш был возможен только на слот-игры и Aviator.

3. Игрок поставил значительную часть требуемой суммы на недопустимую игру («DICES») .

Несмотря на то, что DICES технически доступен с бонусными средствами благодаря функционалу на уровне провайдера, он не способствует отыгрышу, как прямо указано в Условиях.

4. Мы неоднократно разъясняли Условия игроку.

В нескольких электронных письмах и внутренних сообщениях мы разъяснили, какие игры подходят для участия, правила ставок и почему DICES не участвует в розыгрыше. Игрок был полностью проинформирован обо всём.

5. Мы предложили справедливое решение.

Несмотря на неправомерное использование неподходящей игры, мы не аннулировали и не удалили бонус. Мы предложили игроку возможность перезапустить игру и корректно завершить отыгрыш в подходящих играх. Игрок отказался от этой возможности.

6. Игрок успешно вывел свои средства.

Отказавшись от продолжения использования бонуса, игрок подал заявку на вывод всей суммы своего баланса реальными деньгами. Заявка была одобрена, и средства были успешно зачислены на его счёт без задержек и ограничений, что соответствует его предыдущим успешным выплатам на нашей платформе.

7. Все записи доступны для проверки.

Мы храним полные журналы игрового процесса, данные о ставках, историю состояния бонусов и все записи общения, имеющие отношение к этому делу.

Если вам потребуется какая-либо конкретная информация, пожалуйста, дайте нам знать.

Мы по-прежнему полностью готовы оказать помощь.

С уважением,

Команда CallMebet

И

Хотя клиент изначально отказался, он полностью использовал предоставленный нам бонус и в конечном итоге вывел все свои средства. Заявка была одобрена, и средства были отправлены ему без каких-либо задержек и ограничений, что соответствует его предыдущим успешным выплатам на нашей платформе.

С уважением,

Команда CallMebet

Не могли бы вы поделиться своим мнением по этому вопросу? Какую сумму вы смогли снять после того, как приняли предложение команды казино, и какая сумма, по вашему мнению, вам ещё полагается, и почему?

В этом казино есть отдельные счета для реальных денег и бонусных денег.

Я внес 1000 долларов и получил бонус в размере 1000 долларов.

Убедившись, что игра в кости является бонусной, я сыграл и успешно вывел 3400 долларов.

Однако позже казино заявило, что на самом деле это была нелегальная игра, и конфисковало 3400 долларов.

Незадолго до этого я также использовал кости с бонусом и после этого вывел деньги, однако казино тогда ничего не сказало.

Было бы несправедливо с их стороны внезапно заявить, что игра не подходит, только после того, как мне удалось вывести крупную сумму.

Учитывая, что в казино постоянно добавляются новые игры, общепринятым подходом является доверие системе, которая указывает, «можно ли на самом деле играть с бонусом», а не полагаться на положения и условия, которые могут быть неполными.

Кроме того, в нем указывается, что «авиатор» — это не название игры, а скорее жанр, и что тем, кто понимает игровые системы, общеизвестно, что игральные кости попадают в эту категорию.

Я не мог доверять этому казино, поэтому немедленно снял свой баланс в размере около 1000 долларов и подал жалобу.

Я настаиваю на возврате конфискованных 3400 долларов.

Более того, хотя казино утверждает, что ответственность несет провайдер, бесспорно, именно казино добавило игру на свой сайт и сделало бонус доступным.

Если вы настаиваете на том, что ответственность несет поставщик, то должным образом верните мне конфискованный остаток и потребуйте возмещения ущерба от поставщика.

Я представлю доказательства того, что казино конфисковало большую часть моего баланса.

В конечном счете, ключевые моменты таковы:

・Это казино четко контролирует, какие игры подлежат бонусной игре, а какие нет через его систему.

・Поэтому естественно предположить, что игры, отмеченные как соответствующие требованиям, являются честными, и пользователи не несут никакой вины в этом отношении.

・Более того, казино перекладывает ответственность на провайдера игры. Казино само добавило игру, включило бонусную игру и не проверило её — вся ответственность лежит на казино.

Если казино искренне считает, что провайдер игр Spribe виноват, оно должно подать жалобу в Spribe и опубликовать эту переписку. Если Spribe признает вину и выплатит мне компенсацию, это будет приемлемо.

Дорогой andandjonnyx,

Хочу предоставить вам краткую информацию. Я связался с командой казино, чтобы уточнить детали вашего случая. Осталось ещё несколько моментов, требующих уточнения.

Как только я соберу все оставшиеся данные, я смогу предоставить более обоснованный ответ.

Дорогой andandjonnyx,

Я получил дополнительную информацию от команды казино, которая изменила ситуацию и опровергла некоторые ваши предположения.

Дорогой Майкл,

Спасибо за ваше сообщение.

Обратите внимание, что игрок, о котором идёт речь, уже был полностью знаком с нашей бонусной системой. До этого инцидента он успешно использовал один приветственный бонус и два бонуса на повторный депозит, правильно выполняя условия отыгрыша и выводя выигрыши несколько раз без каких-либо проблем. Таким образом, он был полностью знаком с играми, участвующими в акции, и принципом работы бонуса на повторный депозит. DICE никогда не входила в список игр, участвующих в акции, включая все его предыдущие бонусы.

DICE по-прежнему доступен на нашей платформе и никогда не удалялся.

Что касается 4500 долларов США, упомянутых игроком, его счет на самом деле был в евро, поэтому сумма, о которой идет речь, соответствует 3841 евро.

Некоторые игры, не соответствующие условиям акции, включая DICE, всё ещё могут генерировать внутриигровые транзакции на бонусном кошельке из-за особенностей интеграции и технической синхронизации между разными провайдерами. Однако эти игровые результаты не являются реальными зачисленными выигрышами, если они не подтверждены нашей командой по управлению рисками в соответствии с правилами бонуса.

По этой причине 3841 евро так и не был признан реальным выигрышем.

Когда игрок попытался вывести эту несоответствующую требованиям сумму, наша команда по управлению рисками применила ту же процедуру, которая использовалась для его предыдущих бонусов: недействительные выигрыши были аннулированы, а тот же бонус на повторную выплату был выдан повторно, чтобы игрок мог правильно завершить отыгрыш.

Затем игрок полностью потратил перевыпущенный бонус и подал заявку на вывод средств. Вывод был обработан в полном объёме и без задержек, как и предыдущие выплаты. Тот факт, что он использовал и полностью воспользовался перевыпущенным бонусом на повторный депозит, явно свидетельствует о его полной осведомленности о бонусной механике и применимых Условиях и положениях и является его безоговорочным повторным принятием.

С уважением,

Команда CallMeBet

Как я уже упоминал, Dice не считается и никогда не считалась той же игрой, что и Aviator. Поэтому ваше предположение: «Я считаю Dice разновидностью Aviator с низким максимальным множителем» — было ошибочным. Казино действовало в соответствии с условиями, с которыми вы согласились при получении бонуса, даже если определения не совпадали с вашим личным пониманием.

Также стоит отметить, что вы приняли и использовали дополнительный бонус на пополнение счета, а затем приступили к выводу средств. Такой подход команды казино мы считаем приемлемым.

Тщательно изучив всю информацию и доказательства, мы не обнаружили никаких нарушений со стороны казино. Напротив, оно действовало в соответствии со своими условиями, с которыми вы согласились.

Учитывая все это, я закрою дело как необоснованное .

Конечно, вы можете не согласиться с этим заключением. Если вы по-прежнему убеждены в своей позиции, вы можете обратиться в лицензирующий орган казино, который, несомненно, оценит возможность его пересмотра. Однако мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по этому вопросу.

Если вы решите воспользоваться этим вариантом, пожалуйста, сообщите мне о решении властей.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру