Игроку из Французской Гвианы грозит закрытие счета из-за опасений по поводу игровой зависимости после внесения депозита и попытки вывода средств. Несмотря на заверение в том, что вывод средств будет обработан в течение 24 часов, он не получил свои деньги, и его счет заблокирован для проверки, сроки не указаны.
Captain Slots Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 3m 54s
Captain Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПомогите, пожалуйста. 22 апреля я открыл счет в Captain Slots и внес депозит в размере 1220 евро. Я сыграл несколько игр Crash на Aviator и довел свой баланс до 1460 евро. Я связался со службой поддержки и спросил, нужно ли мне подтвердить свой аккаунт, так как я хотел бы вывести деньги. Служба поддержки посоветовала мне перейти в раздел вывода средств и вывести деньги, что я и сделал, и они сказали, что вывод будет обработан через 24 часа. Сегодня, спустя 24 часа, я проверил свой банковский счет, и денег я так и не получил.
Сегодня я попытался снова войти в свой аккаунт в казино, и оказалось, что он заблокирован из-за игровой зависимости. Я совершенно этого не понимаю. Я открыл свой аккаунт, внес деньги и вывел их. Мне сказали, что они проверяют мой аккаунт, но не могут объяснить причину или назвать сроки проверки. Пожалуйста, помогите мне, я хочу вывести свои деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы когда-либо запрашивали самоисключение из этого казино или выражали какие-либо опасения по поводу своих игровых привычек при общении со службой поддержки?
- Вы активировали какие-либо бонусы при внесении депозита?
- Вы внесли один депозит в размере 1220 евро или несколько меньших депозитов на общую сумму 1220 евро?
- Вы играли в какие-либо другие игры, помимо Aviator, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод- Подтверждаю, что никогда не запрашивал самоисключение из казино и не выражал никаких опасений по поводу своих игровых привычек в общении со службой поддержки клиентов.
- Подтверждаю, что я не активировал и не использовал никаких бонусов в связи с внесением депозита.
- Подтверждаю, что я внесла единовременный депозит в размере 1220 евро, а не несколько меньших депозитов на общую сумму.
- Подтверждаю, что я не играл ни в какие другие игры, кроме Aviator, для получения выигрыша, который пытаюсь вывести.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваши ответы. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино по поводу проверки вашего аккаунта по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Это могут быть скриншоты, электронные письма или расшифровки чатов. Я ценю ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, p.chassagnac!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводНебольшое обновление,
Мой счет снова открыт. Однако единственная доступная опция — вывод средств. Из оставшихся 1460 евро они сняли 1244 евро, и на моем балансе осталось всего 216 евро. Пожалуйста, помогите. Я уже обращался в службу поддержки, но они ничем не помогли. Я отправил все подробности со скриншотами. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за ваше письмо.
На предоставленных вами скриншотах я вижу только один запрос на вывод средств от 29 апреля на сумму 216 €.
Есть ли у вас какие-либо доказательства, например, электронные письма или записи в истории транзакций, подтверждающие запрос на вывод средств в размере 1460 €?
Также, выполнили ли вы требования по отыгрышу депозита до того, как ваш аккаунт был заблокирован казино?
Автоматический перевод:
