Captain Slots Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Помогите, пожалуйста. 22 апреля я открыл счет в Captain Slots и внес депозит в размере 1220 евро. Я сыграл несколько игр Crash на Aviator и довел свой баланс до 1460 евро. Я связался со службой поддержки и спросил, нужно ли мне подтвердить свой аккаунт, так как я хотел бы вывести деньги. Служба поддержки посоветовала мне перейти в раздел вывода средств и вывести деньги, что я и сделал, и они сказали, что вывод будет обработан через 24 часа. Сегодня, спустя 24 часа, я проверил свой банковский счет, и денег я так и не получил.

Сегодня я попытался снова войти в свой аккаунт в казино, и оказалось, что он заблокирован из-за игровой зависимости. Я совершенно этого не понимаю. Я открыл свой аккаунт, внес деньги и вывел их. Мне сказали, что они проверяют мой аккаунт, но не могут объяснить причину или назвать сроки проверки. Пожалуйста, помогите мне, я хочу вывести свои деньги!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы когда-либо запрашивали самоисключение из этого казино или выражали какие-либо опасения по поводу своих игровых привычек при общении со службой поддержки?
• Вы активировали какие-либо бонусы при внесении депозита?
• Вы внесли один депозит в размере 1220 евро или несколько меньших депозитов на общую сумму 1220 евро?
• Вы играли в какие-либо другие игры, помимо Aviator, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. Подтверждаю, что никогда не запрашивал самоисключение из казино и не выражал никаких опасений по поводу своих игровых привычек в общении со службой поддержки клиентов.
2. Подтверждаю, что я не активировал и не использовал никаких бонусов в связи с внесением депозита.
3. Подтверждаю, что я внесла единовременный депозит в размере 1220 евро, а не несколько меньших депозитов на общую сумму.
4. Подтверждаю, что я не играл ни в какие другие игры, кроме Aviator, для получения выигрыша, который пытаюсь вывести.

Спасибо за ваши ответы. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино по поводу проверки вашего аккаунта по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Это могут быть скриншоты, электронные письма или расшифровки чатов. Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, p.chassagnac!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Небольшое обновление,

Мой счет снова открыт. Однако единственная доступная опция — вывод средств. Из оставшихся 1460 евро они сняли 1244 евро, и на моем балансе осталось всего 216 евро. Пожалуйста, помогите. Я уже обращался в службу поддержки, но они ничем не помогли. Я отправил все подробности со скриншотами. [email protected]

Спасибо за ваш ответ и за ваше письмо.

На предоставленных вами скриншотах я вижу только один запрос на вывод средств от 29 апреля на сумму 216 €.

Есть ли у вас какие-либо доказательства, например, электронные письма или записи в истории транзакций, подтверждающие запрос на вывод средств в размере 1460 €?

Также, выполнили ли вы требования по отыгрышу депозита до того, как ваш аккаунт был заблокирован казино?

Я не запрашивал вывод средств. Как я уже упоминал, я внес депозит в размере 1220 евро, а затем увеличил свой баланс до 1460 евро за счет отыгрыша. После этого я запросил вывод всей этой суммы в 1460 евро, и мой аккаунт был заблокирован, я не мог войти. Через 1-2 недели я снова смог войти в свой аккаунт, но они списали с моего баланса 1220 евро, первоначальный депозит, без объяснения причин, и у меня осталось 216 евро. Я запросил вывод этих 216 евро 29 апреля, но это до сих пор не сделано. Сумма, которую они списали с моего счета, также исчезла, и они не дают никакого ответа по этому поводу. Я также выполнил требования по отыгрышу, которые составляли 1x сумму депозита, прежде чем вывести средства.

Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших пополнений с указанием внесенной суммы.

Также, если вы получили какие-либо объяснения от службы поддержки клиентов казино относительно корректировки баланса за это время, пожалуйста, перешлите их мне.

Я отправил вам электронное письмо.

Спасибо за ваше письмо. Поскольку вы не можете проверить историю пополнения счета в своем игровом аккаунте, пожалуйста, перешлите мне квитанцию ​​о пополнении счета по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Я отправил вам электронное письмо.

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы уточнить, возникли ли у вас какие-либо проблемы при попытке внести депозит в этом казино? Согласно предоставленной вами выписке из PayPal, платеж неоднократно помечался как «заблокированный», а затем «возвращенный» в течение месяца.

Была ли эта сумма в итоге зачислена на ваш счет в казино, или платеж в итоге не удался?