Игрок из Беларуси две недели назад запросил вывод 250 долларов, но ему каждый день отказывали. Сначала ей сообщили, что проблема связана с её кошельком, затем заявили, что это проблема казино, но в конечном итоге ответа от них не последовало. Отдел по рассмотрению жалоб пытался решить проблему, неоднократно связываясь с казино, но не получил никакого содействия, а веб-страница казино стала недоступна. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Casa Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 94
Количество: 250 USD
Casa Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Здравствуйте, помогите мне в решении моего вопроса. С 16.10.2025 я не могу вывести 250$ Каждый день ровно через сутки мою выплату отклоняют. Сначала отвечали мне , что проблема в моем кошельке, потом сказали, что проблема у них и они ее решают, сейчас вообще не отвечают. Депозит был 150$
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Вы успешно прошли полную процедуру проверки KYC?
- Вы когда-нибудь успешно выводили деньги из этого казино?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Вы всегда использовали один и тот же или пробовали несколько разных способов?
- Предоставляло ли вам казино какие-либо альтернативные варианты вывода выигрыша после того, как ваши запросы неоднократно отменялись?
Получив эту информацию, мы сможем рассмотреть ваше дело более подробно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Верификация успешно пройдена, мой первый вывод из этого казино, вывод криптовалюта usdt bep20, пробовала выводить на два разных кошелька, альтернативных вариантов не предлагали, сейчас вообще полный игнор
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу отмены или запросов на вывод средств. [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая ксушка
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Ксушка,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить Casa Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое Casa Casino,
Можете ли вы пояснить, почему игрок не может вывести свой выигрыш?
Что нужно сделать с вашей стороны, чтобы игрок смог получить свой выигрыш?
Если есть какие-либо факторы, влияющие на общую ситуацию, которые не могут быть озвучены публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая ксушка,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Более того, последние пару дней сайт казино был для меня недоступен, и я получал эту ошибку, несмотря на то, что пробовал разные IP-адреса и браузеры.
Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне об их ответе по адресу: [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
