Casea Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Я играю в Casea около месяца и всегда получал выигрыш. В основном проигрывал, но всегда возвращался. На этот раз мне повезло выиграть 15 000 на Crazy Time, а на моем счету было 19 600. Я вывел 2000, затем 600 и 3000. Два часа назад я попытался войти в систему, и получил сообщение о том, что мой аккаунт находится на проверке. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что мой аккаунт закрыт, хотя я его не закрывал. Мне очень нужна помощь; это мой первый выигрыш на такую ​​сумму.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я играл в Crazy Time от Evolution и выиграл 15 000 злотых, поставив 10. Затем я поставил 2000 и 600 злотых на выплату. На следующий день я поставил еще 3000 злотых на выплату. Мне предложили VIP-бонус, но я отказался и поставил те же 3000. В тот же день в 11:30 утра я попытался войти в казино, но система сообщила, что мой аккаунт находится на проверке. Я не использовал никаких бонусов во время игры; я играл только на реальные деньги. Я не проходил верификацию, так как Casea этого не требовала и разрешила играть без подтверждения.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый amonrelud,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Casea присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Casea!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я по-прежнему не могу войти в систему, а также не получил никакого письма от Casea.

Привет, amonrelud,

Хочу сообщить, что мне удалось связаться с казино вне рамок обсуждения жалоб.

Казино сообщило мне, что в настоящее время у них возникли проблемы с доступом к этой жалобе, из-за чего они не могут ответить здесь напрямую. Я уже предоставил им ваш зарегистрированный адрес электронной почты ( [email protected] ) чтобы они могли идентифицировать вашу учетную запись, и я также опубликовал их последнее сообщение от их имени.

По информации казино, ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении, и они заявили, что предоставят обновленную информацию, как только получат дополнительные сведения от соответствующего отдела.

Я продолжу внимательно следить за этим делом и при необходимости свяжусь с казино. Надеюсь, их техническая проблема будет решена в ближайшее время, чтобы они могли напрямую участвовать в рассмотрении жалобы.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

От Casea по-прежнему нет информации, и я не могу войти в свой аккаунт, пишу, потому что таймер в Casea равен 0 минутам.

Привет, amonrelud,

Я получил дополнительные разъяснения от казино Casea относительно причины ограничения доступа к аккаунту. Для обеспечения прозрачности я публикую их объяснение здесь.

Согласно информации казино, меры были приняты на основании следующих разделов Общих условий, с которыми вы согласились при создании учетной записи:

9.1 – Веб-сайт может использоваться только в личных развлекательных целях. Казино считает следующие действия существенным нарушением Условий:

• использование Веб-сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица;
• участие в мошеннических действиях, включая использование способов оплаты или средств, которые вам не принадлежат, или ситуации, связанные с отозванными/оспариваемыми средствами;
• сговор с другими клиентами или третьими лицами, включая действия в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию действий с другими.

9.4 – Если у казино есть обоснованные подозрения, что игрок совершил мошенничество, незаконную или неправомерную деятельность или иным образом нарушил Условия, казино оставляет за собой право предпринять следующие действия:

• аннулирование полученных выигрышей;
• аннулирование ожидающих вывода средств;
• конфискация реального денежного остатка на счете.

Согласно объяснениям казино, их решение было связано с предполагаемым нарушением настоящих Условий.

Не могли бы вы прокомментировать это объяснение? Если вы считаете, что вывод казино неверен, пожалуйста, изложите свою точку зрения и предоставьте любую соответствующую информацию или доказательства, которые могли бы помочь прояснить ситуацию.

Благодарим за сотрудничество.

Я вносил средства исключительно со своего банковского счета через BLIK; я делал депозиты и в основном проигрывал деньги, но проблем никогда не возникало — они выплачивали мои выигрыши и принимали мои депозиты без проблем. Я всегда использовал свой собственный банковский счет. Когда я запрашивал у них информацию, они просто заявляли, что счет был закрыт по решению администрации; если бы действительно было нарушение, они бы уведомили меня немедленно, а не присылали шаблонные ответы. Я готов пройти любую процедуру верификации и предоставить выписку из банка. Кроме того, казино не отвечало в течение трех недель; я считаю, что если бы это действительно было причиной, информацию предоставили бы сразу.

Всем привет,

Уважаемый amonrelud,

Спасибо за объяснение. Я принял к сведению ваши замечания, в том числе ваше заявление о том, что вы использовали для пополнения счета только свой собственный банковский счет и готовы предоставить дополнительные подтверждения, если это потребуется.

Исходя из вашего ответа, я считаю, что казино необходимо предоставить дополнительные разъяснения. Поэтому я свяжусь с казино по электронной почте и попрошу их предоставить более конкретную информацию относительно предполагаемого нарушения Условий и положений, поскольку их объяснение до сих пор довольно общее.

Как только я получу их ответ, я рассмотрю его вместе со всей имеющейся информацией и внесу соответствующие изменения в данную жалобу.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.