Игрок из Испании обратился за помощью после того, как казино Casea отказалось вернуть ему деньги, несмотря на многочисленные просьбы о закрытии его счета из-за игровой зависимости. Он проиграл 560 евро и внес еще 400 евро, которые затем пытался получить обратно. Он выразил обеспокоенность по поводу отсутствия в казино системы самоисключения. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку игрок не предоставил достаточных доказательств своих запросов на самоисключение, что было необходимо для рассмотрения подобных дел. Игроку были даны рекомендации о том, как правильно подавать запросы на самоисключение в будущем, а также было рекомендовано использовать сторонние инструменты самоисключения и обратиться за профессиональной помощью по поводу проблем с азартными играми.
Casea Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 960 EUR
Casea Casino
Индекс безопасности 7.1 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводРечь идёт о казино Casea. Я уже отправил отзыв.
Они отказываются вернуть мне деньги после того, как я попросил закрыть мой счет из-за серьезной игровой зависимости, о чем я просил уже несколько раз.
Если бы он был закрыт, я бы не потерял последние 400 евро.
Я потерял 560 евро и попросил закрыть счет, но они отказались это сделать (они продолжали присылать мне электронные письма с вопросом, хочу ли я его закрыть, но отказывались).
Затем я внес еще 400 евро, именно эту сумму я и заявляю.
Я прошу Гуру о помощи.
Этим людям нельзя доверять, как бы вы ни старались, и они очень плохие люди, потому что знали о моих серьезных проблемах с азартными играми и продолжали оставлять мой счет открытым, чтобы я мог снова играть, а у них нет системы самоисключения, как в большинстве казино.
Это несправедливо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый jobertone,
Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводПривет, Кристина! Я не могу отправить тебе запрашиваемые письма, потому что удалила все данные после закрытия аккаунта.
У меня больше нет доступа к своему счету, но я продолжаю требовать последние 400 евро, потому что это справедливо.
Спасибо
Я запросил электронные письма, которые удалил из аккаунта "gmx", и жду, удастся ли их восстановить, но повторюсь, что если бы аккаунт был закрыт, я бы не потерял эти 400 евро, которые мне так необходимы.
ПереводУважаемый jobertone,
Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Заявление о самоисключении, в котором игрок четко указал на свою проблему с азартными играми, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для дальнейшего рассмотрения подобного дела.
Поскольку у вас недостаточно доказательств в поддержку вашей позиции, и ваш аккаунт был закрыт, мы не можем рассматривать эту жалобу как неудачную попытку самоисключения и требовать возврата средств. Я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.
Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
