Игрок из Греции запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Casea Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
10d 23h 43m 47s
Casea Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу по поводу проблемы с моим аккаунтом в казино Casea.
Я внес депозит, сыграл и выполнил все требования по отыгрышу бонуса. Бонус был успешно зачислен, и мой баланс был конвертирован в реальные деньги.
После этого я запросил вывод средств, но в данный момент он заблокирован с сообщением «вывод средств ограничен провайдером».
Я связался со службой поддержки, и они попросили скриншот, который я предоставил, но я до сих пор не получил внятного объяснения, почему мои выплаты заблокированы или что нужно сделать для решения проблемы.
В данный момент на моем счету еще есть средства, но я не могу их вывести.
Я готов предоставить любые подтверждающие документы, если это потребуется, но хотел бы получить разъяснения относительно причины этого ограничения и помощь в решении проблемы.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, nickjoey!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
ПереводДа, моя проблема в том, что при попытке вывода средств я получаю это сообщение, и мне не удается ничего сделать, это ненормально. Кроме того, сумма сейчас составляет 6800 евро, а в личном кабинете написано, что верификация не требуется.
Отредактировано
Автоматический перевод:
