Casea Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Здравствуйте, у меня проблема с упомянутым выше казино... они постоянно тянут время и не переводят мои деньги... Я вывел на общую сумму 2100, и все выплаты были произведены корректно... затем, когда я был на 3-м VIP-уровне, меня понизили до 1-го VIP-уровня, утверждая, что система делает это автоматически... в результате сумма уменьшилась с 800 до 500... Мне удалось вывести эти 500... но теперь я не могу вывести ни цента больше; Они пишут, что я превышаю лимит... каждый день говорят, что с момента моего последнего вывода средств должно пройти более 24 часов... они тянут уже 48 часов... и я не могу отправить запрос на новый вывод средств... в онлайн-чате просто боты копируют один и тот же ответ каждый раз... по сути, проблема в том, что я не могу вывести ни цента, хотя до выплаты еще осталось 4000 евро... я не превысил месячный лимит... и главный вопрос: имеют ли они право понизить меня с VIP-уровня 3 до уровня 1, или это просто тактика, чтобы затянуть процесс вывода средств?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Casea.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Когда в последний раз вам удалось успешно вывести деньги из казино?
• Ваша первоначальная сумма составляла 6300 евро, а для вывода необходимо снять 4000 евро?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас