Игрок из Венгрии столкнулся с задержкой в 19 дней при выводе средств в размере 200 000 форинтов из казино Casea, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Ранее служба поддержки казино подтвердила, что дополнительные документы KYC не требуются, но позже изменила свой ответ, сославшись на задержки в проверке личности и источника средств. Мы подтвердили, что выигрыш был выплачен почти через две недели, поэтому жалоба была урегулирована. Дело было закрыто, поскольку вывод средств был получен и никаких дальнейших действий не потребовалось.
Casea Casino - Вывод средств игроком из игры значительно задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 000 Ft
Casea Casino
Индекс безопасности 7.1 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я подаю жалобу на казино Casea по поводу запроса на вывод средств в размере 200 000 HUF, который находится в обработке уже 19 дней. Я внесла депозит с помощью своей карты Neteller Mastercard и запросила вывод средств тем же способом. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я не нарушала никаких условий.
29 июля 2026 года служба поддержки казино (Дьёрдь) подтвердила по электронной почте, что мой аккаунт полностью верифицирован и никаких дополнительных документов KYC с моей стороны не требуется.
Однако после того, как я отправил официальный запрос на эскалацию, казино ответило 30 июля 2026 года, изменив свою версию событий. Они сослались на пункт 6.16 Условий и положений, заявив, что задержка связана с «проверкой личности и источника средств», что полностью противоречит их электронному письму от предыдущего дня.
Казино явно использует тактику затягивания и задерживает перевод моих средств без каких-либо законных и конкретных причин. Я убедительно прошу Casino Guru вмешаться и призвать Casea Casino немедленно обработать мой вывод средств через Neteller. В качестве доказательства я могу предоставить полную переписку по электронной почте.
Спасибо за помощь.
Мартон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Casea.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
- Запрашивало ли казино у вас какие-либо документы для завершения процесса верификации, учитывая, что они ссылались на Правило 6.16? Вы уже предоставили какие-либо документы?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства или сообщения, отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Томас!
Хочу подтвердить, что средства были успешно получены, хотя на это ушло почти две недели. Ранее я отправлял вам уведомление об этом, но, похоже, вы его не получили или отправили по неправильному адресу. Приношу извинения за недоразумение и благодарю за помощь. Однако должен отметить, что процесс выплаты крайне медленный. Создается впечатление, что задержка преднамеренная, чтобы побудить игроков потерять свои деньги до обработки платежа.
Спасибо, что взялись за мое дело. Хотел бы вкратце проинформировать вас о ходе событий и ответить на ваши вопросы напрямую:
Доступ к учетной записи: Да, моя учетная запись полностью доступна, я могу войти в систему.
Предыдущие выводы средств: Нет, ранее мне не удавалось успешно вывести средства из этого казино.
Документы для верификации: Никаких документов не запрашивалось. Служба поддержки клиентов 29 июля по электронной почте подтвердила, что моя учетная запись полностью верифицирована и дальнейшая верификация KYC не требуется. Их ссылка на Правило 6.16 от 30 июля была просто тактикой затягивания времени.
Бонусные деньги: Нет, я получил свой баланс за счет собственных средств, без каких-либо активных бонусов.
(Примечание: Я только что выиграл еще 150 000 HUF и запросил новый вывод средств. В настоящее время обработка запроса находится в пределах установленных законом сроков, но если они снова начнут затягивать на несколько недель, я свяжусь с вами).
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Fggghz,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Casino.Guru
Автоматический перевод:
