Casea Casino - Вывод средств игроком из игры значительно задерживается.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на казино Casea по поводу запроса на вывод средств в размере 200 000 HUF, который находится в обработке уже 19 дней. Я внесла депозит с помощью своей карты Neteller Mastercard и запросила вывод средств тем же способом. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я не нарушала никаких условий.

29 июля 2026 года служба поддержки казино (Дьёрдь) подтвердила по электронной почте, что мой аккаунт полностью верифицирован и никаких дополнительных документов KYC с моей стороны не требуется.

Однако после того, как я отправил официальный запрос на эскалацию, казино ответило 30 июля 2026 года, изменив свою версию событий. Они сослались на пункт 6.16 Условий и положений, заявив, что задержка связана с «проверкой личности и источника средств», что полностью противоречит их электронному письму от предыдущего дня.

Казино явно использует тактику затягивания и задерживает перевод моих средств без каких-либо законных и конкретных причин. Я убедительно прошу Casino Guru вмешаться и призвать Casea Casino немедленно обработать мой вывод средств через Neteller. В качестве доказательства я могу предоставить полную переписку по электронной почте.

Спасибо за помощь.

Мартон

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Casea.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
• Запрашивало ли казино у вас какие-либо документы для завершения процесса верификации, учитывая, что они ссылались на Правило 6.16? Вы уже предоставили какие-либо документы?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства или сообщения, отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас