Casea Casino - Вывод средств игроком задерживается.

mets ceci :

Я подаю эту жалобу по поводу задержки вывода 58 000 швейцарских франков из казино Casea.

Мой запрос на вывод средств был подан 1 августа 2026 года. Компания Casea первоначально сообщила мне, что вывод средств обычно обрабатывается в течение 3 рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем ​​подачи запроса. Исходя из этого, стандартный период обработки должен был закончиться 5 августа.

Однако запрос на вывод средств до сих пор не обработан.

С тех пор я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов Casea и их VIP-поддержку. Я сохранил и задокументировал все их ответы. К сожалению, я получил множество общих и противоречивых объяснений без какого-либо конкретного решения или точной даты обработки.

Среди полученных мною объяснений:

Мне сказали, что мой запрос на вывод средств обрабатывается и что беспокоиться не о чем.

Мне сказали, что снятием средств занимается финансовый департамент.

Мне сообщили, что дело передано в соответствующий отдел и/или менеджеру по работе с VIP-клиентами.

Мне сказали, что мой аккаунт только что был подтвержден, хотя в ходе последующего разговора подтвердилось, что на самом деле мой аккаунт был подтвержден примерно месяцем ранее.

Мне также сказали, что для всех игроков проводится внутренняя проверка, и именно это стало причиной задержки.

Эти объяснения противоречат друг другу, и, несмотря на мои неоднократные просьбы, никто так и не предоставил мне ни одного четкого и последовательного объяснения задержки.

Я полностью выполнил все требования Casea. Мой аккаунт верифицирован, и, насколько мне известно, с моей стороны не требуется никаких дополнительных действий.

Я проявил исключительное терпение и готовность к сотрудничеству на протяжении всего этого процесса. Я неоднократно связывался с компанией Casea и предоставлял им множество возможностей для решения вопроса напрямую.

На данном этапе я больше не прошу общих заверений типа «ваши средства в безопасности», «пожалуйста, подождите» или «вывод средств будет обработан в кратчайшие сроки». Мне нужна конкретная информация и конкретные действия.

Поэтому я был бы признателен Casino Guru за помощь в получении:

Чёткое объяснение фактической причины задержки;

Подтверждение текущего статуса снятия 58 000 швейцарских франков;

Подтверждение того, действительно ли какая-либо проверка, аудит или иная процедура еще не завершена;

Конкретные сроки завершения вывода средств.

У меня сохранились скриншоты и записи переписки и электронных писем с компанией Casea, включая различные объяснения, предоставленные сотрудниками их службы поддержки, и я могу предоставить их в качестве доказательства.

Я был бы признателен за вашу помощь в урегулировании этого вопроса с компанией Casea и получении средств, которые в настоящее время удерживаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Какие документы вы отправляли в казино для проверки личности (KYC), и когда именно они были одобрены казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника