Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Позже он сообщил о неоднократных неудачных попытках вывода средств, аннулированных и отмененных выплатах, а также об ограничениях, связанных с предполагаемой проблемой с бонусом/отыгрышем, в то время как казино продолжало давать стандартные ответы и объяснения типа «внешняя ошибка обработки». Мы запросили дополнительные подробности, и дело было передано специальному специалисту для непосредственного взаимодействия с казино. В итоге он подтвердил, что вся непогашенная сумма выигрыша была получена через три месяца, поэтому жалоба была помечена как решенная.
Cashed Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 800 EUR
Cashed Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводТема: Не получен платеж в размере 800 евро, несмотря на подтверждение.
Уважаемая команда Casino Guru!
Прошу вашей помощи в решении проблемы с выводом средств через Cashed2.
Я запросил вывод 800 евро. По информации казино, ранее уже было три попытки вывода средств из-за предполагаемой ошибки внешней обработки. Каждый раз мне сообщали, что вывод средств не может быть успешно обработан по этой причине.
Наконец, 21 июля 2026 года я получил уведомление об успешной обработке и отправке платежа. Однако сумма до сих пор не поступила на мой банковский счет.
Я неоднократно обращался в службу поддержки и прямо запрашивал подтверждение платежа и идентификатор транзакции (ARN/RRN). Однако вместо конкретного ответа я получаю общие, стандартные ответы без каких-либо доказательств предполагаемой выплаты.
Поскольку деньги не поступили ни на мой игровой счет, ни на мой банковский счет, и поскольку уже было несколько предполагаемых ошибок внешней обработки платежей, я сейчас очень обеспокоен и прошу вашей помощи в прояснении этого дела.
Разумеется, при необходимости я могу предоставить вам все электронные письма, скриншоты и другие доказательства.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Марсель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Marshal187!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваш отзыв.
Я понимаю, что вывод средств может занять время. Однако в моем случае казино сообщает, что вывод средств был успешно осуществлен 21 июля 2026 года и больше не обрабатывается.
Деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет, как и на мой игровой счет. Кроме того, я неоднократно сталкивался с проблемами, связанными с предполагаемыми «внешними ошибками обработки» при выводе средств.
Я неоднократно запрашивал у казино подтверждение оплаты или идентификатор транзакции, но получаю только стандартные шаблонные ответы.
Конечно, я подожду 14 дней. Однако я хотел бы сообщить вам сейчас об особых обстоятельствах и обновлю информацию по делу после истечения срока, если к тому времени платеж так и не будет получен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводТема: Еще одна жалоба – Платеж на сумму более 800 евро был отменен и аннулирован без какого-либо внятного объяснения.
Уважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы дополнить свой предыдущий случай, поскольку ситуация снова ухудшилась.
Я запросил вывод 800 евро из казино. Мне неоднократно сообщали, что обработка запроса займет 3-5 рабочих дней. Это время уже прошло, а деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет, и я не получил никакого внятного объяснения.
Затем я связался со службой поддержки и попросил объяснить, почему выплата еще не была обработана и где находятся деньги.
Вскоре после того, как я снова связался со службой поддержки и запросил разъяснения, выплата была внезапно отменена, и сумма в 800 евро была возвращена на мой счет в казино.
До этого момента я не получил внятного объяснения причин списания средств. Меня крайне смущает, что сумма вновь появилась на моем игровом счете только после истечения заявленного времени обработки и повторного обращения в службу поддержки.
Я прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и запросить у казино конкретное объяснение:
Почему была отменена выплата в размере более 800 евро?
Почему меня об этом не проинформировали должным образом и прозрачно?
Был ли платеж вообще перенаправлен поставщику платежных услуг?
Почему деньги были возвращены только после моего повторного запроса?
Мне бы хотелось получить прозрачное объяснение и поддержку, чтобы убедиться в корректной обработке платежа.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Марсель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы добавить к своему делу важную информацию.
Выплата в размере 800 евро не только была аннулирована и возвращена на мой счет в казино, но я также в настоящее время не могу совершать никаких новых выплат.
В качестве причины указаны бонус или предполагаемые требования по отыгрышу. Однако я не использовал этот бонус и не играл ни в какие игры с ним. Тем не менее, мои возможности вывода средств были ограничены.
Служба поддержки казино пока не смогла дать мне конкретного объяснения и просто перенаправляет меня в соответствующий отдел.
Прошу вас учесть это новое обстоятельство в моем деле и потребовать от казино четкого объяснения причин блокировки моего вывода средств и оснований для этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Marshal187!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Я свяжусь с вами еще раз по поводу моих просроченных платежей.
Я до сих пор не получил деньги. Выплаты неоднократно не проходили из-за предполагаемых ошибок внешней обработки. С тех пор я запросил еще одну выплату в размере 50 евро, но суммы в 400 и 300 евро по-прежнему не получены. Однако в настоящее время я не получил подтверждения об успешной обработке выплаты, как и самого платежа.
Проблема по-прежнему не решается. Я неоднократно обращался в службу поддержки, но каждый раз получал только общие, стандартные ответы, и моя конкретная проблема так и не была решена.
Кроме того, я хотел бы отметить, что потерял часть своего баланса, поскольку действующий бонус не позволял мне вывести средства. Несмотря на мои неоднократные просьбы, бонус не был списан, что еще больше осложнило ситуацию.
Исходя из моего прошлого опыта, я теперь мало уверен, что получу свои деньги.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Меня очень разочаровало, что я жду ответа уже неделю и до сих пор не получил никакой реальной помощи. Я связался с вами, потому что мне нужна помощь в решении моей проблемы, но такое долгое ожидание неприемлемо.
Поскольку я до сих пор не получил решения, я хотел бы отменить данный процесс и не продолжать его.
Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПриношу извинения за задержку с ответом и понимаю ваше разочарование, особенно учитывая продолжающиеся проблемы с выводом средств и трудности, с которыми вы столкнулись, пытаясь получить внятное объяснение от казино.
Если вы предоставите нам возможность помочь вам, я буду признателен за возможность более подробно изучить ситуацию. Не могли бы вы уточнить следующее:
- Ограничения на снятие средств по-прежнему действуют?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Просим подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы не использовали бонус для накопления средств, связанных с вашим предыдущим выводом 800 евро?
- Пожалуйста, предоставьте скриншот истории ваших выводов средств и всей соответствующей переписки с казино. [email protected] (Если вы отправляете электронное письмо, пожалуйста, сообщите нам об этом в теме сообщения с жалобой) или опубликуйте скриншоты.
Эта информация поможет нам лучше понять ситуацию и определить, как мы можем оказать вам дальнейшую помощь.
Если вы все же хотите закрыть свою жалобу, я понимаю. Пожалуйста, подтвердите, хотите ли вы, чтобы я закрыл жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваш отзыв. Хотелось бы еще раз подробно описать ситуацию и внести уточнения:
Я не использовал никаких бонусов для указанных 800 евро. Деньги были накоплены полностью без использования бонусов.
Из общей суммы задолженности я получил 300 евро. 400 и 50 евро еще не выплачены.
Согласно информации казино, два незавершенных вывода средств были обработаны или отмечены как завершенные 5-го числа. Однако деньги до сих пор не поступили на мой счет.
С тех пор казино неоднократно меня обманывало. Каждый раз мне говорили подождать еще 5-7 рабочих дней. Однако этот период всегда проходил, а деньги так и не поступали. В качестве причины обычно называли какую-то внешнюю ошибку обработки платежа.
В общей сложности я жду свои деньги уже более двух месяцев. Получение 300 евро вообще произошло, можно сказать, случайно или по ошибке. С остальными суммами те же проблемы.
Я неоднократно связывался с казино по электронной почте, а также через VIP-поддержку. К сожалению, я получаю только стандартные ответы, и мне постоянно говорят подождать еще 5-7 рабочих дней. Я так и не получил конкретного объяснения, почему средства не поступили, несмотря на статус "завершено".
Я категорически не хочу закрывать жалобу и буду очень признателен, если вы продолжите расследование. Надеюсь, вам удастся добиться от казино конкретного объяснения этих неоднократных задержек и выплаты задолженности в размере 450 евро.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНикакого ответа в течение 6-7 дней – даже краткого ответа или какой-либо помощи.
У меня возникла конкретная проблема с выплатой в другом казино, и я даже отправил вам запрошенные фотографии по электронной почте.
С тех пор: полная тишина. Никакого подтверждения, никакой обработки, никакой помощи, ничего.
Это определенно не то, что я называю обслуживанием клиентов. Если вам нужна помощь в решении проблемы, а вас полностью игнорируют почти неделю, это для меня неприемлемо.
Я больше не желаю пользоваться этим сервисом или сотрудничать с ним. К сожалению, мой опыт был исключительно негативным, и моя оценка это отражает.
Ужасное обслуживание клиентов. Полное отсутствие связи. Отсутствие поддержки. На этом для меня всё.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПожалуйста, поймите, что если я не отвечаю на следующий же день, это не значит, что я не готов вам помочь. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который дает каждой из сторон семь дней на ответ. Хотя мы стремимся оперативно отвечать, обратите внимание, что одновременно обрабатываем более 800 жалоб, каждая из которых требует тщательного расследования и анализа.
Если у вас есть жалоба на другое казино, вам необходимо подать новую жалобу именно на это казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПосле предоставления необходимой информации ваша жалоба перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, небольшое обновление по моему делу: наконец-то, спустя три месяца, я получил полную сумму задолженности. Таким образом, вопрос урегулирован и может быть закрыт. Большое спасибо за вашу поддержку!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Marshal187!
Поскольку Martina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Martina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Martina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Martina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Martina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Martina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Marshal187!
Я очень рад(а) услышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
Автоматический перевод:
