Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Cashed Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 3h 17m 44s
Cashed Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводТема: Не получен платеж в размере 800 евро, несмотря на подтверждение.
Уважаемая команда Casino Guru!
Прошу вашей помощи в решении проблемы с выводом средств через Cashed2.
Я запросил вывод 800 евро. По информации казино, ранее уже было три попытки вывода средств из-за предполагаемой ошибки внешней обработки. Каждый раз мне сообщали, что вывод средств не может быть успешно обработан по этой причине.
Наконец, 21 июля 2026 года я получил уведомление об успешной обработке и отправке платежа. Однако сумма до сих пор не поступила на мой банковский счет.
Я неоднократно обращался в службу поддержки и прямо запрашивал подтверждение платежа и идентификатор транзакции (ARN/RRN). Однако вместо конкретного ответа я получаю общие, стандартные ответы без каких-либо доказательств предполагаемой выплаты.
Поскольку деньги не поступили ни на мой игровой счет, ни на мой банковский счет, и поскольку уже было несколько предполагаемых ошибок внешней обработки платежей, я сейчас очень обеспокоен и прошу вашей помощи в прояснении этого дела.
Разумеется, при необходимости я могу предоставить вам все электронные письма, скриншоты и другие доказательства.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Марсель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Marshal187!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваш отзыв.
Я понимаю, что вывод средств может занять время. Однако в моем случае казино сообщает, что вывод средств был успешно осуществлен 21 июля 2026 года и больше не обрабатывается.
Деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет, как и на мой игровой счет. Кроме того, я неоднократно сталкивался с проблемами, связанными с предполагаемыми «внешними ошибками обработки» при выводе средств.
Я неоднократно запрашивал у казино подтверждение оплаты или идентификатор транзакции, но получаю только стандартные шаблонные ответы.
Конечно, я подожду 14 дней. Однако я хотел бы сообщить вам сейчас об особых обстоятельствах и обновлю информацию по делу после истечения срока, если к тому времени платеж так и не будет получен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводТема: Еще одна жалоба – Платеж на сумму более 800 евро был отменен и аннулирован без какого-либо внятного объяснения.
Уважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы дополнить свой предыдущий случай, поскольку ситуация снова ухудшилась.
Я запросил вывод 800 евро из казино. Мне неоднократно сообщали, что обработка запроса займет 3-5 рабочих дней. Это время уже прошло, а деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет, и я не получил никакого внятного объяснения.
Затем я связался со службой поддержки и попросил объяснить, почему выплата еще не была обработана и где находятся деньги.
Вскоре после того, как я снова связался со службой поддержки и запросил разъяснения, выплата была внезапно отменена, и сумма в 800 евро была возвращена на мой счет в казино.
До этого момента я не получил внятного объяснения причин списания средств. Меня крайне смущает, что сумма вновь появилась на моем игровом счете только после истечения заявленного времени обработки и повторного обращения в службу поддержки.
Я прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и запросить у казино конкретное объяснение:
Почему была отменена выплата в размере более 800 евро?
Почему меня об этом не проинформировали должным образом и прозрачно?
Был ли платеж вообще перенаправлен поставщику платежных услуг?
Почему деньги были возвращены только после моего повторного запроса?
Мне бы хотелось получить прозрачное объяснение и поддержку, чтобы убедиться в корректной обработке платежа.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Марсель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы добавить к своему делу важную информацию.
Выплата в размере 800 евро не только была аннулирована и возвращена на мой счет в казино, но я также в настоящее время не могу совершать никаких новых выплат.
В качестве причины указаны бонус или предполагаемые требования по отыгрышу. Однако я не использовал этот бонус и не играл ни в какие игры с ним. Тем не менее, мои возможности вывода средств были ограничены.
Служба поддержки казино пока не смогла дать мне конкретного объяснения и просто перенаправляет меня в соответствующий отдел.
Прошу вас учесть это новое обстоятельство в моем деле и потребовать от казино четкого объяснения причин блокировки моего вывода средств и оснований для этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Marshal187!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я свяжусь с вами еще раз по поводу моих просроченных платежей.
Я до сих пор не получил деньги. Выплаты неоднократно не проходили из-за предполагаемых ошибок внешней обработки. С тех пор я запросил еще одну выплату в размере 50 евро, но суммы в 400 и 300 евро по-прежнему не получены. Однако в настоящее время я не получил подтверждения об успешной обработке выплаты, как и самого платежа.
Проблема по-прежнему не решается. Я неоднократно обращался в службу поддержки, но каждый раз получал только общие, стандартные ответы, и моя конкретная проблема так и не была решена.
Кроме того, я хотел бы отметить, что потерял часть своего баланса, поскольку действующий бонус не позволял мне вывести средства. Несмотря на мои неоднократные просьбы, бонус не был списан, что еще больше осложнило ситуацию.
Исходя из моего прошлого опыта, я теперь мало уверен, что получу свои деньги.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Меня очень разочаровало, что я жду ответа уже неделю и до сих пор не получил никакой реальной помощи. Я связался с вами, потому что мне нужна помощь в решении моей проблемы, но такое долгое ожидание неприемлемо.
Поскольку я до сих пор не получил решения, я хотел бы отменить данный процесс и не продолжать его.
Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПриношу извинения за задержку с ответом и понимаю ваше разочарование, особенно учитывая продолжающиеся проблемы с выводом средств и трудности, с которыми вы столкнулись, пытаясь получить внятное объяснение от казино.
Если вы предоставите нам возможность помочь вам, я буду признателен за возможность более подробно изучить ситуацию. Не могли бы вы уточнить следующее:
- Ограничения на снятие средств по-прежнему действуют?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Просим подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы не использовали бонус для накопления средств, связанных с вашим предыдущим выводом 800 евро?
- Пожалуйста, предоставьте скриншот истории ваших выводов средств и всей соответствующей переписки с казино. [email protected] (Если вы отправляете электронное письмо, пожалуйста, сообщите нам об этом в теме сообщения с жалобой) или опубликуйте скриншоты.
Эта информация поможет нам лучше понять ситуацию и определить, как мы можем оказать вам дальнейшую помощь.
Если вы все же хотите закрыть свою жалобу, я понимаю. Пожалуйста, подтвердите, хотите ли вы, чтобы я закрыл жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
