Cashed Casino - Игрок запрашивает возврат средств после неудачной попытки закрытия аккаунта.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу на Cashed Casino с требованием возврата средств в размере 1505 евро, поскольку казино явно не выполнило свои обязанности по обеспечению безопасности и проигнорировало стандартные протоколы ответственной игры, оставив мой аккаунт активным после того, как мне были предоставлены медицинские документы, подтверждающие наличие у меня расстройства, связанного с азартными играми.

Хронология событий:

13 августа 2025 года: Я в письменной форме уведомил Cashed Casino о том, что у меня диагностирована игровая зависимость.

14 августа 2025 г.: Служба поддержки казино / VIP-менеджер официально запросили документы, касающиеся моей игровой ситуации, и сообщили, что мой аккаунт закрыт.

20 августа 2025 г.: Я отправил по электронной почте официальную медицинскую справку, подтверждающую наличие у меня клинически диагностированного расстройства, связанного с азартными играми (номер заявки: 33357161).

После 20 августа 2025 года: Несмотря на получение и признание официального медицинского подтверждения активного игрового расстройства, казино не заблокировало мой аккаунт навсегда и разрешило дальнейшую игровую активность.

Финансовый анализ и страховой случай:

Общая сумма депозитов, внесенных после предоставления медицинских справок (после 20 августа 2025 г.): 3705 евро банковским переводом + 200 евро кредитной картой = 3905 евро.

Общая сумма полученных снятий: 2400 евро.

Сумма выплаты: 1505 евро

В соответствии с установленными правилами ответственной игры и основными стандартами защиты игроков, предоставление официальных медицинских документов, подтверждающих зависимость, является абсолютным и неоспоримым свидетельством крайней уязвимости. Разрешение игроку продолжать вносить депозиты после получения медицинского подтверждения является серьезным нарушением обязательства казино по защите уязвимых игроков.

Я требую от Cashed Casino возместить чистый ущерб в размере 1505 евро, непосредственно причиненный их неспособностью обеспечить защиту игроков.

К данной жалобе прилагаются все соответствующие электронные письма, медицинские документы и выписки по платежным операциям. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от Cashed Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Вы восстановили доступ к своему первоначальному аккаунту или создали новый?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила