Cashed Casino - Игрок запрашивает возврат средств после неудачной попытки закрытия аккаунта.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу на Cashed Casino с требованием возврата средств в размере 1505 евро, поскольку казино явно не выполнило свои обязанности по обеспечению безопасности и проигнорировало стандартные протоколы ответственной игры, оставив мой аккаунт активным после того, как мне были предоставлены медицинские документы, подтверждающие наличие у меня расстройства, связанного с азартными играми.

Хронология событий:

13 августа 2025 года: Я в письменной форме уведомил Cashed Casino о том, что у меня диагностирована игровая зависимость.

14 августа 2025 г.: Служба поддержки казино / VIP-менеджер официально запросили документы, касающиеся моей игровой ситуации, и сообщили, что мой аккаунт закрыт.

20 августа 2025 г.: Я отправил по электронной почте официальную медицинскую справку, подтверждающую наличие у меня клинически диагностированного расстройства, связанного с азартными играми (номер заявки: 33357161).

После 20 августа 2025 года: Несмотря на получение и признание официального медицинского подтверждения активного игрового расстройства, казино не заблокировало мой аккаунт навсегда и разрешило дальнейшую игровую активность.

Финансовый анализ и страховой случай:

Общая сумма депозитов, внесенных после предоставления медицинских справок (после 20 августа 2025 г.): 3705 евро банковским переводом + 200 евро кредитной картой = 3905 евро.

Общая сумма полученных снятий: 2400 евро.

Сумма выплаты: 1505 евро

В соответствии с установленными правилами ответственной игры и основными стандартами защиты игроков, предоставление официальных медицинских документов, подтверждающих зависимость, является абсолютным и неоспоримым свидетельством крайней уязвимости. Разрешение игроку продолжать вносить депозиты после получения медицинского подтверждения является серьезным нарушением обязательства казино по защите уязвимых игроков.

Я требую от Cashed Casino возместить чистый ущерб в размере 1505 евро, непосредственно причиненный их неспособностью обеспечить защиту игроков.

К данной жалобе прилагаются все соответствующие электронные письма, медицинские документы и выписки по платежным операциям. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от Cashed Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Вы восстановили доступ к своему первоначальному аккаунту или создали новый?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за то, что взялись за мое дело. Чтобы максимально точно уточнить хронологию событий:

1. Хронология событий:

13 августа 2025 года: Я связался с казино, сообщив о своей игровой зависимости и потребовав возврата денег.

14 августа 2025 г.: Казино прямо заявило, что закроет мой счет (см. прикрепленное письмо).

20 августа 2025 г.: По запросу казино я предоставил по электронной почте официальную медицинскую справку (номер заявки: 33357161), подтверждающую мою игровую зависимость.

После 20 августа 2025 года: Я смог получить доступ к своему счету, внести депозит и снова играть после предоставления медицинской справки 20 августа 2025 года. Чистый убыток после этого составил 1505 евро. Кроме того, я по-прежнему получаю множество бонусных предложений по почте.

2. Доступ к текущему аккаунту: Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту. Несмотря на мои явные предупреждения и предоставленную медицинскую справку, казино не смогло окончательно закрыть мой аккаунт.

3. Данные учетной записи: Это моя первоначальная учетная запись. Я не создавал вторую/новую учетную запись.

4. Подтверждение переписки: Я прикрепил полную переписку по электронной почте (включая первоначальный запрос, предоставление медицинской справки с идентификатором заявки 33357161) и подтверждающие документы непосредственно к этой теме жалобы.

Спасибо за помощь!

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию и документы.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту полный комплект переписки с Cashed Casino, включая письмо, в котором вы предоставили медицинскую справку? [email protected] ?

Также, если это возможно, пожалуйста, перешлите несколько рекламных писем, которые вы получили от казино после предоставления медицинской справки.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Аттила,

По просьбе я переслал электронную переписку.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Здравствуйте, Bridge!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за ответ. К сожалению, я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали? Кроме того, вы отправляли информацию на указанный вами адрес? [email protected] ?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.