Игрок из Германии обратилась за помощью в решении проблемы с выводом средств на сайте Cashed.com, где ее запрос на выплату от 30 декабря 2025 года не был обработан в течение шести недель. Несмотря на то, что она следовала процедурам казино и предоставила необходимые документы, ее выплата была отменена без ее согласия. Она требует регулярных выплат в соответствии с условиями казино.
Cashed Casino - Отказ игрока от участия был отложен и отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 0m 50s
Cashed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Добрый день,
Я хотел бы подать жалобу на казино Cashed.com.
29 декабря 2025 года я выиграл крупную сумму в казино. Мой первоначальный выигрыш составил приблизительно 24 000 евро, но я продолжил играть, поэтому сейчас на моем счету реальные деньги составляют приблизительно 18 000 евро.
30 декабря 2025 года я запросил первую выплату в размере 500 евро.
31 декабря 2025 года и 1 января 2026 года я запросил еще две выплаты, поскольку, согласно условиям, допускается до трех одновременных выплат.
Поскольку в течение длительного периода не наблюдалось никакого прогресса, я самостоятельно отменил два из этих снятий средств, чтобы упростить процесс. С тех пор осталось только одно активное снятие средств, датированное 30 декабря 2025 года.
В период с конца декабря по начало февраля я несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту. Мне неоднократно сообщали, что моя выплата находится «на заключительном этапе обработки» и никаких дополнительных документов не требуется.
4 февраля 2026 года я внезапно получил запрос на подтверждение своей учетной записи.
Я незамедлительно загрузил запрошенные документы.
8 февраля 2026 года были запрошены дополнительная выписка из банковского счета и сводка платежей, которые я также предоставил в полном объеме.
14 февраля 2026 года моя выплата, которая должна была состояться с 30 декабря 2025 года, была отменена без моего согласия.
Текущий статус:
Я могу войти в свой аккаунт.
Играть и выводить средства невозможно.
Внесение депозита по-прежнему возможно.
Мой реальный денежный баланс составляет приблизительно 18 000 евро.
Я не требую немедленной полной выплаты, поскольку понимаю, что это невозможно из-за моего VIP-уровня.
Я лишь прошу, чтобы выплаты производились в соответствии с условиями (например, 500 евро за выплату, максимум три выплаты за раз) и чтобы мой выигрыш в реальных деньгах выплачивался регулярно.
Я сохранил все соответствующие скриншоты, историю чатов и электронные письма и могу предоставить их при необходимости.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемая yvyybgm,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- У вас еще есть доступ к своему аккаунту? Если да, не могли бы вы приложить скриншот подтверждения вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Привет, Аттила.
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы.
Да, я успешно выводил средства и раньше. Однако это было до крупного выигрыша. Тогда мне не приходилось подтверждать свою личность.
Проверка все еще продолжается, но запрос на нее поступил только 4 февраля. До этого моя выплата была обработана еще 30 декабря 2025 года. 8 февраля были запрошены дополнительные документы, которые я немедленно загрузил. С тех пор никакого прогресса нет.
Я выиграл приз, не имея действующих бонусов.
У меня есть доступ к аккаунту. Однако я не могу отправить вам скриншот моего текущего вывода средств, потому что он был отменен казино. Я его не инициировал. Тем не менее, у меня есть скриншоты, сделанные до отмены, так как я хотел подстраховаться за несколько недель.
Как я уже говорил, я ждал несколько недель, пока будет одобрена ОДНА выплата. Это произошло, как упоминалось выше, 30 декабря 2025 года. С 14 февраля 2026 года никаких выплат не поступало. Повторюсь, я не инициировал эту отмену.
Прошу вашей помощи в получении моего реального денежного баланса. Я понимаю, что это не произойдет сразу, а будет выплачиваться поэтапно. Однако у меня есть ощущение, что казино удерживает мой выигрыш. Мне очень нравился этот сайт. Теперь мое доверие к нему ослабевает.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Сегодня, 17 февраля 2026 года, я получил еще один запрос на предоставление подтверждения моего банковского счета. Я уже загрузил два скриншота своего онлайн-банкинга и две выписки с банковского счета.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите в казино последние предоставленные вами документы для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу процесса проверки. Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
