Cashed Casino - Отказ игрока от участия был отложен и отменен.

Good day,

I would like to file a complaint regarding the casino Cashed.com.

On December 29, 2025, I had a significant win at the casino. My initial winnings were approximately €24,000, but I continued playing afterward, so I currently have a real money balance of approximately €18,000 in my account.

On December 30, 2025, I requested my first payout of €500.

On December 31, 2025 and January 1, 2026, I requested two further payouts, as up to three simultaneous payouts are permitted according to the terms and conditions.

Since no progress was evident for an extended period, I cancelled two of these withdrawals myself to simplify the process. Since then, only one active withdrawal has remained, dated December 30, 2025.

Between the end of December and the beginning of February, I contacted live chat and email support several times. I was repeatedly informed that my payout was "in the final processing stage" and that no further documents were required.

On February 4, 2026, I suddenly received a request to verify my account.

I have uploaded the requested documents immediately.

On February 8, 2026, an additional bank statement and a payment overview were requested, which I also submitted in full.

On February 14, 2026, my payout, which had been in place since December 30, 2025, was cancelled without my consent.

Current status:

I can log into my account.

Playing and withdrawing funds is not possible.

Deposits are still possible.

My real money balance is approximately €18,000.

I am not requesting an immediate full payout, as I am aware that this is not possible due to my VIP level.

I simply request that payouts be made in accordance with the terms and conditions (e.g. €500 per payout, maximum three at a time) and that my real money winnings be paid out regularly.

I have saved all relevant screenshots, chat histories and emails and can provide them if needed.

Thank you for your support.

Guten Tag,

ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Casinos Cashed.com einreichen.

Am 29.12.2025 habe ich im Casino einen größeren Gewinn erzielt. Ursprünglich lag mein Gewinn bei ca. 24.000 €, allerdings habe ich danach weitergespielt, sodass sich aktuell ein Echtgeldguthaben von ca. 18.000 € auf meinem Konto befindet.

Am 30.12.2025 habe ich meine erste Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt.

Am 31.12.2025 und 01.01.2026 habe ich zwei weitere Auszahlungen beantragt, da laut AGB bis zu drei gleichzeitige Auszahlungen erlaubt sind.

Da sich über längere Zeit keinerlei Fortschritt zeigte, habe ich zwei dieser Auszahlungen selbst storniert, um den Prozess zu vereinfachen. Seitdem bestand nur noch eine aktive Auszahlung vom 30.12.2025.

Zwischen Ende Dezember und Anfang Februar hatte ich mehrfach Kontakt mit dem Live-Chat sowie dem E-Mail-Support. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass sich meine Auszahlung „in der letzten Bearbeitungsphase" befinde und keine weiteren Dokumente benötigt werden.

Am 04.02.2026 erhielt ich plötzlich die Aufforderung zur Verifizierung meines Kontos.

Ich habe die angeforderten Dokumente umgehend hochgeladen.

Am 08.02.2026 wurden zusätzlich ein Kontoauszug sowie eine Zahlungsübersicht angefordert, welche ich ebenfalls vollständig eingereicht habe.

Am 14.02.2026 wurde meine seit dem 30.12.2025 bestehende Auszahlung ohne meine Zustimmung storniert.

Aktueller Stand:

Ich kann mich in mein Konto einloggen.

Spielen und Auszahlen ist nicht möglich.

Einzahlen ist weiterhin möglich.

Mein Echtgeldguthaben beträgt ca. 18.000 €.

Ich verlange keine sofortige Gesamtauszahlung, da mir bewusst ist, dass dies aufgrund meines VIP-Levels nicht möglich ist.

Ich bitte lediglich darum, dass Auszahlungen gemäß den AGB ermöglicht werden (z. B. 500 € pro Auszahlung, maximal drei gleichzeitig) und mein Echtgeldgewinn regulär ausgezahlt wird.

Alle relevanten Screenshots, Chatverläufe und E-Mails habe ich gespeichert und kann diese bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear yvyybgm,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Do you currently still have access to your account? If so, could you please attach a screenshot of your withdrawal?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Hello Attila.

I will gladly answer your questions.

Yes, I have successfully made withdrawals in the past. However, this was before the big win. I never had to verify my identity back then.

Verification is still in progress, but it was only requested on February 4th. Before that, my payout had been processed since December 30th, 2025. On February 8th, further documents were requested, which I uploaded immediately. Since then, there has been no progress.

I won the prize without an active bonus.

I do have access to the account. However, I can't send you a screenshot of my current withdrawal because it was canceled by the casino. I never initiated it. I do have screenshots from before the cancellation, though, as I wanted to protect myself weeks in advance.

As I said, I waited several weeks for ONE payout to be approved. This happened, as mentioned above, on December 30, 2025. No payouts have been active since February 14, 2026. To reiterate, I did not initiate this cancellation.

I am requesting your assistance in receiving my real money balance. I understand that this will not happen all at once but will be paid out in stages. However, I have the feeling that the casino is withholding my winnings. I really liked this site. Now, my trust in it is waning.

Hallo Attila.

Gerne beantworte ich Ihnen Ihre Fragen.

Ja ich habe früher bereits erfolgreich Auszahlungen vornehmen können. Allerdings war dies vor dem großen Gewinn. Hier musste ich mich auch nie verifizieren.

Die Verifizierung läuft noch aber diese wurde erst am 04.02. angefordert. Davor war meine Auszahlung seit 30.12.2025 in Bearbeitung. Am 08.02. wurden nochmals Dokumente angefordert, welche ich sofort hochgeladen habe. Seitdem kein Fortschritt.

Den Gewinn habe ich ohne aktiven Bonus gewonnen.

Den Zugriff aufs Konto habe ich ja. Allerdings kann ich Ihnen keinen Screenshot von meiner Auszahlung aktuell senden, da diese von Seiten des Casinos storniert wurde. Ich habe diese nie veranlasst. Ich habe allerdings Screenshots vor der Stornierung, da ich mich bereits Wochen davor absichern wollte.

Wie gesagt, ich habe bereits mehrere Wochen gewartet, dass EINE Auszahlung genehmigt wird. Dies geschah wie oben bereits erwähnt am 30.12.2025. Seit dem 14.02.2026 ist keine Auszahlung mehr aktiv. Nochmals zu erwähnen, dass ich diese Stornierung nicht vorgenommen habe.

Ich bitte Sie um Hilfe, dass ich mein Echtgeldguthaben erhalte. Mir ist bewusst, dass dies nicht auf einmal geschehen wird sondern gestaffelt. Allerdings habe ich das Gefühl als würde das Casino mir meine Gewinne verwehren. Ich mochte diese Seite sehr gerne. Mittlerweile schwindet das Vertrauen.

Today, February 17, 2026, I received another request to send proof of my bank account. I have already uploaded two screenshots of my online banking and two bank statements.

Heute 17.02.2026 kam nochmals die Aufforderung, dass ich einen Nachweis für mein Bankkonto senden soll. Ich habe bereits zwei Mal einen Screenshot meines Online-Bankings sowie zwei mal einen Kontoauszug hochgeladen.

Thank you for your response. Please forward the latest documents you provided to the casino for verification, along with any communication between you and the casino’s customer support regarding the verification process. You can send the information to my email address: [email protected].

Thank you very much for your patience and cooperation.

I forwarded the documents and screenshots to you as best I could. As of today, February 20, 2026, my verification is still not complete and I still cannot withdraw my real money balance.

Ich habe die Dokumente und Screenshots soweit mir möglich war an Sie weiter geleitet. Heute den 20.02.2026 ist meine Verifizierung immer noch nicht abgeschlossen und ich kann weiterhin mein Echtgeldguthaben nicht auszahlen.

Dear yvyybgm,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Dear yvyybgm,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from Cashed Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear Cashed Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue. In particular, we need clarification on the reasons for the delay in the player’s withdrawal due to pending verification.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

Hello Samuel,

Unfortunately, the situation remains unchanged. My verification is still pending. Until it's approved, I can't withdraw any funds. As described above, the problem is that I requested a withdrawal of €500 on December 30, 2025, and it hasn't been processed to this day. A cancellation occurred that I didn't authorize. Furthermore, I've been repeatedly prompted to complete the verification process, which I promptly did each time, but it's still not finished. Naturally, I can't withdraw any money under these circumstances. I urge you to assist me beyond the verification process so that I can access my real money balance.

With kind regards

Hallo Samuel,

an der Situation hat sich leider immer noch nichts geändert. Meine Verifizierung ist weiterhin unter Überprüfung. Solange diese nicht genehmigt ist, kann ich auch nichts auszahlen. Das Problem bestand ja wie oben bereits beschrieben darin, dass ich am 30.12.2025 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beantragt hatte und diese bis zum heutigen Tage nicht ausgezahlt ist und eine Stornierung stattfand, welche ich nicht veranlasst hatte. Zudem wurde ich mehrmals zur Verifizierung aufgerufen, welcher ich sofort jedes Mal nachkam und diese ist immer noch nicht abgeschlossen. So kann ich natürlich nicht auszahlen. Ich bitte Sie inständig, mir über die Verifizierung hinaus zu helfen, dass ich mein Echtgeldguthaben erhalte.

Mit ganz freundlichen Grüßen

Dear yvyybgm,

Thank you for the patience.

We kindly inform you that we are currently reviewing your case with the relevant department and will update you as soon as we have further updates.

We appreciate you reaching out to us about this matter.

Kind regards,

Cashed casino.

Hello everyone,

thank you, Cashed Casino, for the update. We’ll wait for further clarification from the relevant department.

yvyybgm, thank you for the explanation. Please keep us posted if there is any change on your side. I’ll stay on this case and follow up once the casino responds.

Unfortunately, as of today, nothing has changed. My verification is still incomplete, and I can't withdraw any money. However, I continue to receive promotional emails with VIP cashback offers. I simply want to receive my real money balance of €18,000.

Leider hat sich, Stand heute, immer noch nichts geändert. Meine Verifizierung ist immer noch nicht abgeschlossen und ich kann auch kein Geld abheben. Allerdings bekomme ich weiterhin Werbemails mit VIP-Cashback-Angeboten. Ich möchte nur mein Echtgeldguthaben in Höhe von 18.000 erhalten.

Edit: For the third time, I'm now being asked to upload a screenshot or proof of my bank details. I'd be happy to send you what I sent to the casino. I sent a screenshot and a bank statement, both of which show my name and account number.

I have now submitted a screenshot of my online banking. However, I have already done this several times…

Edit: Zum dritten Mal soll ich nun einen Screenshot oder Nachweis meiner Bankverbindung hochladen. Gerne schicke ich Ihnen, was ich an das Casino gesendet habe. Ich habe einen Screenshot und einen Kontoauszug gesendet auf denen beiden mein Name und meine Kontonummer steht.

Nun habe ich einen Screenshot von meinem Onlinebanking eingereicht. Dies aber bereits mehrfach getan…

Dear yvyybgm,

Thank you for your reply.

We kindly inform you that after checking with the relevant department they inform us that you need to upload ownership of CC DE*******2072 clear without drawings on it with software.

Kind regards,

Cashed casino.

I have already uploaded screenshots of my online banking several times. In those screenshots, I simply cropped out my account balance, as I believe it has nothing to do with the requested provision of my name and account details. I have done this again now. If this is incorrect, I request that you give me the opportunity to re-upload the screenshot. However, I see no reason why my account balance is relevant to you. My name, account type, and IBAN are clearly visible in the uploaded screenshots.

Furthermore, this does not answer my question as to why my withdrawal was cancelled by you, especially after I had to wait 1.5 months for any progress. Previous withdrawals did not require KYC verification.

Ich habe bereits mehrmals einen Screenshot meines Online-Bankings hochgeladen. Dort habe ich lediglich meine Kontostand weggeschnitten, da ich der Meinung bin, dass das nichts mit der verlangten Angabe meines Namen und meiner Kontodaten zu tun hat. Dies habe ich auch jetzt wieder getan. Wenn dies falsch ist, dann bitte ich Sie, mir nochmals die Möglichkeit zu geben, den Screenshot neu hochzuladen. Jedoch sehe ich keinen Zweck darin, dass mein Kontostand für Sie relevant ist. Bei den hochgeladenen Screenshot ist mein Name, meine Kontoart sowie meine IBAN deutlich zu sehen.

Zudem beantwortet dies nicht meine Frage, warum meine Auszahlung von Ihrer Seite storniert wurde und ich zuvor 1,5 Monate auf einen Fortschritt warten musste. Bei früheren Auszahlungen war keine KYC-Überprüfung notwendig.

Hello everyone,

thank you for the updates.

yvyybgm, I completely understand your frustration and I see that you’re trying to cooperate. At the same time, to avoid any further delays, I kindly ask you to follow the casino’s instructions as closely as possible. If the casino is requesting a screenshot or document, please try to upload it without any edits, drawings, or cropped sections, even if certain details (such as the balance) may seem irrelevant to you. This often helps prevent repeated rejections during verification.

Cashed Casino, to help move this case forward, could you please clearly confirm in one response:

• Whether the previously uploaded documents were rejected specifically due to editing/cropping,
• What exact form of document or screenshot is required to finalize the verification,
• And why the €500 withdrawal was cancelled after such a long waiting period.

Clear and precise instructions would greatly help resolve this situation without further back-and-forth.

Let’s aim to finalize the verification as soon as possible. I’ll stay on this case and follow up accordingly.

Hi Samuel🙂

Thank you in advance for your help.

Would you please continue to support me after verification to ensure I actually receive my real money balance? After all, as I've already described several times above, I had to wait six weeks for the first withdrawal (which ultimately never happened). Previous withdrawals went through without a KYC check. I have serious concerns about my case and hope for your support beyond the verification process.

Hallo Samuel🙂

ich danke Ihnen für Ihre Hilfe schon mal im Vorraus.

Würden Sie mich bitte auch nach der Verifizierung noch unterstützen, dass ich mein Echtgeldguthaben auch wirklich erhalte?! Immerhin musste ich ja, wie oben bereits mehrfach beschrieben bereits 6 Wochen auf die erste Auszahlung warten (welche im Endeffekt nicht stattfand). Und frühere Auszahlungen klappten ohne eine KYC-Prüfung. Ich habe große Bedenken bezüglich meines Falls und hoffe auf Ihre Unterstützung über die Verifizierung hinaus.

Today, March 4th, 2026, I received another request to submit proof of my account details. I have now uploaded the complete screenshot; I haven't cropped anything or drawn on the image.

Heute den 04.03.2026 habe ich nochmals die Aufforderung erhalten, einen Nachweis über meine Kontodaten einzureichen. Ich habe nun den kompletten Screenshot hochgeladen, nichts weggeschnitten oder in das Bild gezeichnet.

Dear all,

Thank you for the reply.

We kindly inform you that we are reviewing the case with the relevant department and we will update you soon.

Kind regards,

Cashed casino

Dear all,

Thank you for the patience.

We kindly inform you that, after reviewing the case with the relevant department, we require the following documents for verification purposes.

Proof of Address – A household utility bill (such as gas, water, electricity, or internet). Please note that mobile phone bills are not accepted.

Bank Statement – A statement issued by a traditional bank (not a digital or direct bank) and dated within the last 180 days.

Please ensure that the documents are clear and submitted in PDF format.

Kind regards,

Cashed casino

Hello everyone. The verification request states that I can also upload a screenshot of my online banking. I did this because my bank no longer issues paper statements, as they are available in the app. I also already submitted proof of address, which was approved. Now, today, they have requested proof of address again. I immediately uploaded a bill from my internet provider.

I hope everything is finally to your satisfaction and I can pay out my real money balance.

Dear Samuel, I will gladly send you the documents I submitted to the casino.

Hallo Zusammen. Bei der Verifizierungsaufforderung steht dabei, dass ich auch einen Screenshot meines Onlinebankings hochladen kann. Somit habe ich dies getan, da meine Bank keine Kontoauszüge mehr austeilt, da diese in der App verfügbar sind. Zudem habe ich Ihnen auch schon einen Adressnachweis eingereicht, welcher genehmigt wurde. Nun haben sie heute erneut einen Adressnachweis angefordert. Auch hier habe ich eine Rechnung von meinem Internetanbieter umgehend hochgeladen.

Ich hoffe, es ist nun endlich alles zu Ihrer Zufriedenheit und ich kann mein Echtgeldguthaben auszahlen.

Lieber Samuel, gerne lasse ich Ihnen die Dokumente, die ich an das Casino übermittelt habe zukommen

Hello everyone,

thank you Cashed Casino for the updates and for reviewing the case with your relevant department.

yvyybgm, thank you for submitting the requested documents and for providing all the screenshots and details.

Cashed Casino, could you please confirm if you now have all the documents needed to complete the verification? Once everything is in order, please let us know so the withdrawal can proceed without further delay.