Игрок из Италии подал официальную жалобу на казино Cashed за нарушение правил ответственной игры, выразившееся в повторном открытии его счета без его согласия после того, как он запросил постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми. Он утверждал, что неспособность казино обеспечить соблюдение его самоисключения привела к дальнейшим убыткам, и требовал тщательного расследования и возможного возврата депозитов, внесенных после повторного открытия счета. Мы рассмотрели предоставленную им информацию, но он не смог предоставить доказательства с момента первоначального самоисключения или закрытия счета. Поскольку его счет уже был закрыт, и никаких подтверждающих доказательств предыдущего запроса на самоисключение не было, жалоба была отклонена.
Cashed Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 300 EUR
Cashed Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать официальную жалобу на Cashed Casino за серьезное нарушение правил ответственной игры.
В прошлом году я запросил постоянное исключение из своего аккаунта из-за серьезных проблем с азартными играми. Мой запрос был ясным, недвусмысленным и мотивирован необходимостью защитить себя от компульсивного поведения, которое приводило к очень серьезным последствиям.
Несмотря на это, мой счет впоследствии был повторно открыт без моего согласия и без моей просьбы о возобновлении работы, что позволило мне снова получить доступ к платформе и совершать дальнейшие депозиты на очень крупные суммы.
В этом и заключается суть дела.
Если бы казино надлежащим образом обеспечило соблюдение моего постоянного самоисключения, я бы никогда не смог получить доступ к своему счету, вносить новые депозиты или потерять какие-либо дальнейшие суммы денег. Таким образом, все убытки, понесенные после повторного открытия моего счета, являются прямым следствием неспособности казино обеспечить необходимые меры защиты.
Казино попыталось отказать мне, сославшись на пункт в своих Условиях использования, согласно которому возврат средств за депозиты, уже использованные для азартных игр, невозможен. Однако я считаю, что этот аргумент совершенно не имеет отношения к основной проблеме.
Проблема не в том, что депозиты были использованы, а в том, что я вообще не должен был иметь возможности их внести, поскольку мой счет должен был быть закрыт навсегда после моего запроса на самоисключение.
Восстановление доступа к моему аккаунту без моего согласия, на мой взгляд, представляет собой серьезное нарушение принципов ответственной игры и обязательств по защите уязвимого игрока, который прямо попросил о постоянной блокировке.
По этой причине я прошу Casino Guru внимательно изучить дело и оценить ответственность казино.
Я рассчитываю на вашу поддержку в определении ответственности казино и поиске справедливого решения, включая возврат сумм, внесенных после незаконного повторного открытия счета.
Я по-прежнему готов направить вам всю документацию и любую дополнительную информацию, полезную для расследования дела.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Cashed Casino.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
- Не могли бы вы объяснить, что представляет собой спорная сумма в 300 евро в вашей ситуации?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте по адресу [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки Cashed Casino!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводБлагодарим вас за ответ и за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы.
Ниже я привожу ответы на ваши вопросы:
Доступен ли мой аккаунт в данный момент?
Нет, мой аккаунт в данный момент закрыт.
Можете ли вы поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?
Да. Я только что отправил вам по электронной почте все имеющиеся у меня документы, включая электронные письма и скриншоты переписки со службой поддержки, которые ясно показывают, что я уведомил казино о наличии у меня серьезной проблемы с азартными играми и запросил пожизненное самоисключение. В документах также указаны соответствующие даты и время, если таковые имеются.
Что представляет собой спорная сумма в 300 евро в вашем случае?
Сумма в 300 евро представляет собой депозиты, которые я внес после того, как мой счет был повторно открыт без моего согласия и без моей просьбы. Если бы казино удовлетворило мою предыдущую просьбу о постоянном самоисключении из-за игровой зависимости, мне бы никогда не разрешили вернуться на счет, и эти депозиты никогда бы не были сделаны. Поэтому я считаю, что казино должно вернуть эту сумму.
Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
Последний депозит был внесен незадолго до того, как я снова запросил закрытие счета, узнав, что он был вновь открыт.
ПереводСпасибо за ответ.
Приношу свои извинения; однако, ни одно письмо с вашего зарегистрированного адреса электронной почты до меня не дошло.
Пожалуйста, отправьте информацию, подтверждающую вашу жалобу, еще раз с того же или другого адреса электронной почты. [email protected]
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
ПереводПривет, Томас! Я отправил тебе документы по почте, дай знать, получил ты их.
ПереводПривет, Томас, можешь сообщить, получил ли ты письмо? Скорее всего, оно вернулось, поэтому я не знаю, смогу ли переслать его тебе на другой адрес электронной почты.
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Я ознакомился с информацией, которую вы прислали по электронной почте.
Сохранили ли вы какие-либо сообщения, полученные вами ранее при закрытии аккаунта в казино, например, запрос на самоисключение или подтверждение, полученное после закрытия аккаунта?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводДоброе утро,
К сожалению, у меня больше нет документов, относящихся к периоду закрытия моего счета, ни запроса на самоисключение, ни какого-либо подтверждения, полученного мной в то время.
Однако я уже исключил себя из числа посетителей казино в прошлом году. Если потребуется это проверить, у казино должны быть все необходимые документы, и оно сможет предоставить их вам напрямую, поскольку эти сообщения и связанные с ними записи хранятся в их системах.
Я по-прежнему готов предоставить любые дополнительные разъяснения.
ПереводДоброе утро,
К сожалению, у меня больше нет документов, относящихся к периоду закрытия моего счета, ни запроса на самоисключение, ни какого-либо подтверждения, полученного мной в то время.
Однако я уже исключил себя из числа посетителей казино в прошлом году. Если потребуется это проверить, у казино должны быть все необходимые документы, и оно сможет предоставить их вам напрямую, поскольку эти сообщения и связанные с ними записи хранятся в их системах.
Я по-прежнему готов предоставить любые дополнительные разъяснения.
ПереводСпасибо за ответ.
К сожалению, нам необходимы доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, чтобы потребовать возврата проигранных денег. Обратите внимание, что в обычных обстоятельствах игрок несет ответственность за свою игру в казино, и казино не обязано предоставлять нам подобные доказательства самостоятельно. Надеюсь, в будущем вы не столкнетесь с подобными ситуациями. Я могу лишь порекомендовать вам хранить подобные доказательства в течение длительного времени на случай, если у вас возникнут аналогичные проблемы. Поскольку вы подтвердили, что ваш аккаунт уже закрыт, мы ничего больше сделать не можем.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
