Игрок из Австрии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Cashed Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
4d 5h 22m 21s
Cashed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ подаю эту жалобу, потому что казино Cashed Casino неоднократно отклоняло мои запросы на вывод средств в течение последних 1,5 месяцев.
Каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств, запрос остается в статусе «Обрабатывается» в течение 4–7 дней, а затем аннулируется без внятного или уважительного объяснения. Это происходило неоднократно.
На моем счете нет активных бонусов, и вся верификация KYC завершена.
В настоящее время я запросил вывод примерно 250 евро. Запрос был снова отклонен после нескольких дней обработки.
Мой аккаунт полностью активен, я могу играть и пополнять счет, но мои запросы на вывод средств постоянно аннулируются.
Эта тенденция наблюдается уже более месяца и, по всей видимости, носит скорее систематический характер, чем является технической задержкой.
Я запрашиваю:
Обработка моего запроса на вывод средств будет произведена незамедлительно.
Четкое объяснение неоднократных отмен
Подтверждение того, что будущие снятия средств не будут отменены без уважительной причины.
Я готов предоставить любую необходимую документацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Coretti112!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
