Cashed Casino - Вывод средств игроками из турнира задерживается.

Доброе утро,

Я хотел бы обратиться в Casino.Guru за помощью в выводе средств с сайта Cashed.com. Ниже я подробно опишу всю ситуацию.

В период с 12 октября 2025 года по 19 октября 2025 года я подал три запроса на вывод средств в размере 750, 750 и 800 евро.

2 ноября 2025 года букмекерская контора по электронной почте запросила у меня прохождение процедуры верификации, что я и сделал. Документы были проверены, после чего казино попросило меня предоставить дополнительные документы в виде селфи, на котором я держу обе стороны своего удостоверения личности, что я также и сделал.

19 ноября 2025 года я связался с букмекерской конторой по электронной почте, чтобы узнать о статусе моей верификации, но не получил никакого ответа. Вместо этого возможность загрузки новых документов была заблокирована.

9 декабря 2025 года я снова попытался связаться с букмекерской конторой по электронной почте, но также не получил ответа.

Менее недели назад все мои запросы на вывод средств были аннулированы. Мои документы до сих пор не проверены, и я не получил ответа на свои электронные письма. В онлайн-чате мне предоставляют только общие правила, которые не решают проблему.

Прошу оказать помощь в возврате моих средств, поскольку казино намеренно затягивает процесс верификации, чтобы избежать обработки моих запросов на вывод средств.

Все соответствующие доказательства, включая скриншоты и электронную переписку, были предоставлены Casino.Guru.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Сарна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе верификации и при отмене вывода средств.

Благодарим вас за предоставленную подробную хронологию событий, а также за уже присланные скриншоты и переписку с казино. Чтобы помочь нам прояснить ситуацию и определить дальнейшие действия, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Пожалуйста, подтвердите точный текущий статус вашей верификации в вашем аккаунте казино (например, ожидание, отклонено или статус не отображается)?
• Казино когда-либо прямо подтверждало, что какая-либо часть вашей верификации была успешно одобрена, или она находится на рассмотрении с момента подачи вами документов?
• В данный момент у вас есть возможность отправлять или повторно загружать документы, или эта функция по-прежнему заблокирована в вашем аккаунте?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Уточнение статуса проверки, пробелов в коммуникации и причин отмены вывода средств позволит нам лучше оценить, являются ли задержки обоснованными или неоправданными, и как мы можем вмешаться.

Если у вас есть дополнительная переписка с казино или более четкие скриншоты, демонстрирующие текущий статус верификации и вывода средств, вы можете переслать их нам. [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.