Cashed Casino - Вывод средств игроками из турнира задерживается.

Доброе утро,

Я хотел бы обратиться в Casino.Guru за помощью в выводе средств с сайта Cashed.com. Ниже я подробно опишу всю ситуацию.

В период с 12 октября 2025 года по 19 октября 2025 года я подал три запроса на вывод средств в размере 750, 750 и 800 евро.

2 ноября 2025 года букмекерская контора по электронной почте запросила у меня прохождение процедуры верификации, что я и сделал. Документы были проверены, после чего казино попросило меня предоставить дополнительные документы в виде селфи, на котором я держу обе стороны своего удостоверения личности, что я также и сделал.

19 ноября 2025 года я связался с букмекерской конторой по электронной почте, чтобы узнать о статусе моей верификации, но не получил никакого ответа. Вместо этого возможность загрузки новых документов была заблокирована.

9 декабря 2025 года я снова попытался связаться с букмекерской конторой по электронной почте, но также не получил ответа.

Менее недели назад все мои запросы на вывод средств были аннулированы. Мои документы до сих пор не проверены, и я не получил ответа на свои электронные письма. В онлайн-чате мне предоставляют только общие правила, которые не решают проблему.

Прошу оказать помощь в возврате моих средств, поскольку казино намеренно затягивает процесс верификации, чтобы избежать обработки моих запросов на вывод средств.

Все соответствующие доказательства, включая скриншоты и электронную переписку, были предоставлены Casino.Guru.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Сарна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе верификации и при отмене вывода средств.

Благодарим вас за предоставленную подробную хронологию событий, а также за уже присланные скриншоты и переписку с казино. Чтобы помочь нам прояснить ситуацию и определить дальнейшие действия, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Пожалуйста, подтвердите точный текущий статус вашей верификации в вашем аккаунте казино (например, ожидание, отклонено или статус не отображается)?
• Казино когда-либо прямо подтверждало, что какая-либо часть вашей верификации была успешно одобрена, или она находится на рассмотрении с момента подачи вами документов?
• В данный момент у вас есть возможность отправлять или повторно загружать документы, или эта функция по-прежнему заблокирована в вашем аккаунте?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Уточнение статуса проверки, пробелов в коммуникации и причин отмены вывода средств позволит нам лучше оценить, являются ли задержки обоснованными или неоправданными, и как мы можем вмешаться.

Если у вас есть дополнительная переписка с казино или более четкие скриншоты, демонстрирующие текущий статус верификации и вывода средств, вы можете переслать их нам. [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Прошу прощения за задержку с ответом из-за рождественских праздников, теперь я буду на связи. Ниже я напишу ответы.

Пожалуйста, подтвердите точный текущий статус вашей верификации в вашем аккаунте казино (например, ожидание, отклонено или статус не отображается)?

Статус не отображается, ничего не изменилось.

Казино когда-либо прямо подтверждало, что какая-либо часть вашей верификации была успешно одобрена, или она находится на рассмотрении с момента подачи вами документов?

Я не получил никакого уведомления по электронной почте, и я не помню, было ли подтверждение на сайте cashed.com во вкладке «Верификация», потому что вскоре после этого меня попросили загрузить селфи с моим удостоверением личности, и статус изменился на «На рассмотрении», что снова открыло возможность отправки документов. Я предполагаю, что, поскольку меня попросили предоставить селфи с моим удостоверением личности, первый набор документов должен был быть принят.

В данный момент у вас есть возможность отправлять или повторно загружать документы, или эта функция по-прежнему заблокирована в вашем аккаунте?

Эта опция по-прежнему заблокирована, как и показано на скриншоте, который я отправил вам в качестве доказательства. Я вышлю вам текущий статус по электронной почте. Никаких дополнительных запросов не поступало, казино до сих пор не ответило на мои письма.

С момента создания этой темы кое-что изменилось — казино изменило мои лимиты ставок с частичных на полные, а это значит, что теперь я могу играть только на несколько десятков евроцентов. Это показывает, что они полностью осведомлены о существовании моего аккаунта, но пока не намерены его проверять, чтобы избежать обработки запросов на вывод средств.

С уважением

Уважаемая Сарна,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет, Сарна!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. Также я хотел бы пригласить представителя Cashed Casino к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить дело и объяснить нам ситуацию? Есть ли проблемы с документами, предоставленными Сарной? Или, может быть, вы могли бы дать нам какие-либо рекомендации относительно дальнейших действий?

Приветствую всех,

Благодарим вас за обращение и сотрудничество.

Хотим вас заверить, что в настоящее время мы изучаем этот случай. Мы запросили у соответствующего отдела подробную информацию о ходе проверки игрока.

Как только мы получим необходимые разъяснения, мы предоставим здесь подробный ответ. Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Cashed Casino

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы сообщить нам приблизительные сроки, когда вы сможете предоставить нам более подробную информацию?

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего этого процесса.

Мы рады сообщить вам, что учетная запись игрока успешно верифицирована. Мы также хотели бы поблагодарить игрока за сотрудничество и предоставление необходимых документов.

Поскольку учетная запись полностью верифицирована, запросы на вывод средств можно подавать без ограничений. Будьте уверены, что все ожидающие обработки запросы уже находятся в приоритетном порядке и будут обработаны в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Cashed Casino

Уважаемый представитель казино,

Большое спасибо за ваш ответ, надеюсь, проблема скоро будет решена.

Уважаемая Сарна,

Пожалуйста, держите нас в курсе статуса ваших выводов средств.

Привет,

Я уже сделал первый вывод средств 4 дня назад (максимальный дневной лимит — 500 евро), и планирую сделать еще два. Сейчас я все еще жду.

С уважением

Привет, Сарна!

Я рад слышать, что дела идут в правильном направлении. Пока оставлю эту жалобу открытой. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.