У игрока из Австрии имеются непогашенные запросы на вывод средств в онлайн-казино «Cashed» на общую сумму около 9 500 евро после первоначального выигрыша в размере 12 000 евро. С 8 апреля 2026 года он трижды сталкивался с задержками в обработке запросов на вывод средств и в настоящее время получает неоднократные заверения в том, что его платежи находятся на рассмотрении.
Cashed Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 4h 52m 33s
Cashed Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я обращаюсь к вам, потому что мне нужна помощь с непогашенными задолженностями по выводу средств в онлайн-казино «Cashed».
Первоначально я получил прибыль в размере примерно 12 000 евро, которую впоследствии проиграл, уменьшив сумму примерно до 9 500 евро. После этого я запросил первые три вывода средств.
Первый платеж был запрошен 8 апреля 2026 года.
В последующие дни последовали еще два платежа.
Исходя из моего текущего уровня средств, я могу снимать до 500 евро в день, при этом одновременно можно совершить не более трех снятий. Кроме того, существует ежемесячный лимит на снятие средств в размере 7000 евро.
В прошлом я выигрывал в Cashed, и тогда мне в итоге выплатили деньги – хотя и со значительной задержкой.
Теперь, когда я с ними связываюсь, они всегда говорят, что мой платеж находится на рассмотрении. Время рассмотрения: максимум 3-5 дней.
Поэтому я хотел бы попросить вас рассмотреть мое дело и помочь мне прояснить ситуацию.
Если это возможно, я был бы очень признателен, если бы вы связались напрямую с Cashed и узнали о статусе моих выплат.
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Rolo22,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводПривет, Жан!
Спасибо за ваше сообщение.
Верификация KYC:
Насколько мне известно, от меня не требовалось проходить верификацию KYC.
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Выигрыш в размере 12 000 евро был получен без использования активного бонуса.
Не могли бы вы сообщить, когда был осуществлен ваш последний успешный вывод средств и сколько времени заняла обработка?
В марте я уже играл и получил прибыль в размере примерно 1400 евро, из которых выплатил 1000 евро.
Платеж запрошен 17 марта 2026 г. – получен 25 марта 2026 г.
Платеж запрошен 18 марта 2026 г. – получен 3 апреля 2026 г.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями
Роберт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, Rolo22.
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино?
По возможности, пожалуйста, отправьте скриншот подтверждения вывода средств, а также любую соответствующую переписку со службой поддержки на мой электронный адрес: [email protected] .
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводПривет, Жан
В качестве способа вывода средств я выбрал Visa/Mastercard (выплата на карту). В одном случае я, возможно, случайно выбрал не тот способ вывода, что могло привести к аннулированию платежа.
Что касается текущего статуса моих выплат:
Я успешно получил два платежа.
Выплата была отменена, предположительно из-за выбора неправильного способа выплаты.
Я запросил еще три выплаты.
Подробности предыдущих выплат:
Платеж от 08.04.2026: успешно поступил 23.04.2026, однако время обработки увеличилось.
Платеж от 09.04.2026: был отклонен, вероятно, из-за правила 24 часов.
Платеж от 10.04.2026: также получен 23.04.2026, с более длительным сроком обработки.
Я отправил вам соответствующие скриншоты выплат и переписки со службой поддержки по электронной почте, а также загрузил их сюда.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Привет, Rolo22!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ понимаю, что эта ситуация вызывает разочарование, особенно из-за непостоянных сроков обработки и недавних отмен. Спасибо за предоставленную подробную информацию и скриншоты — это помогает прояснить ситуацию.
Чтобы обеспечить максимально эффективное взаимодействие, не могли бы вы сообщить мне, чего вы ожидаете от нас в плане дальнейшей помощи?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Rolo22!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет
Спасибо за помощь.
Я рассчитываю получить выплату как можно быстрее и в целости и сохранности.
И чтобы вы помогли мне в фоновом режиме их получить.
Это было бы возможно?
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за разъяснение. Мы продолжим отслеживать ваши запросы на вывод средств до полной выплаты 9500 евро. Пожалуйста, воздержитесь от ставок или значительного уменьшения баланса в течение этого процесса.
Вы подтвердили получение первого и третьего запросов на вывод средств, а второй был отклонен. Пожалуйста, укажите общую сумму каждого из этих трех запросов на вывод средств.
Предоставьте обновленную информацию о любых новых запросах на вывод средств, включая даты и суммы, и подтвердите, были ли уже получены какие-либо из них.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Rolo22!
Поскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
