Cashed Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я запросил 3 вывода средств по 500 евро каждый, начиная с 14 апреля. Прошло 14 дней, а статус по-прежнему «На рассмотрении». Я неоднократно связывался со службой поддержки. 24 апреля Май (заявка 48837632) заверила меня, что мои средства в безопасности. 27 апреля агент Нова сообщила мне, что мой запрос находится в «приоритетной очереди», но ничего не изменилось. Я выполнил все правила и жду свой законный выигрыш. Общий баланс составляет 6500 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника