Cashed Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Недавно я выиграл около 70 000 злотых. У меня 3-й уровень VIP, поэтому мне разрешено иметь 3 активных запроса на вывод средств по 3200 злотых каждый и ежемесячный лимит в 50 000 злотых. В пятницу, 26 июня, я отправил запрос на вывод средств, а затем еще два запроса в субботу и воскресенье, 28 июня. После того, как прошло 3 дня, а запрос все еще находится в обработке, я связался со службой поддержки, и они каждый день заверяли меня, что он в пути. В четверг, 2 июля, я получил электронное письмо от службы поддержки VIP, в котором говорилось, что они обработают вывод средств в течение нескольких часов (я могу предоставить вам доказательства, но письмо на польском языке).

Мой аккаунт подтвержден Filmy, и в прошлом я успешно выводил средства (последний вывод в размере 3200 злотых был осуществлен 4 июня и обработан 7 июня, что соответствует условиям — хотя это было до крупного выигрыша).

Я хотел бы попросить вашей помощи и вмешательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый gucioldn,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан