Игрок из Португалии запросил вывод средств 23-го числа и всё ещё ждал выплаты. Попытки решить проблему через чат привели к повторным ответам. Игрок подтвердил, что его аккаунт верифицирован, но столкнулся с задержкой в получении средств. Спустя почти две недели игрок наконец получил свой выигрыш и решил закрыть свой аккаунт из-за неприемлемо долгого ожидания. Жалоба была отмечена как решённая отделом по рассмотрению жалоб.
Cashed Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 139 EUR
Cashed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я подал заявку на вывод средств 23-го числа и все еще жду платежа. Чат не помогает решить эту проблему, и ответ всегда один и тот же.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Мокамбономегалито,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро! Мой счёт верифицирован, всё в порядке. Мне только что сообщили, что финансовый отдел работает над проведением платежа, но я его пока не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Я понимаю ваше разочарование, но хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даём казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если по истечении этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выводе средств. Заранее благодарю за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я получил деньги сегодня. Я собираюсь закрыть счёт, потому что ждать почти две недели, чтобы вывести сравнительно небольшую сумму, неприемлемо. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Мокамбономегалито,
Рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу в нашей системе как «решённую».
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
