Игрок из Португалии ожидал вывода средств в размере 180 евро, сделанного 15.10.2025, но ещё не зачисленного на его счёт. Его счёт был верифицирован, и ранее он успешно выводил средства без использования бонусов. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение суммы на свой счёт после вмешательства отдела по рассмотрению жалоб.
Cashed Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 180 EUR
Cashed Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДоброе утро,
Я вывел 180 евро 15.10.2025 в этом казино и до сих пор не получил никаких денег на свой счет.
Сумма была выиграна без использования бонусов. Мой счёт верифицирован, и я даже выводил средства ранее.
Я всегда вношу депозиты через mbway, а вывожу деньги банковским переводом.
Можете ли вы помочь с этим казино?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Сколько времени заняла обработка и выплата ваших предыдущих заявок на вывод средств?
Когда в последний раз вам удалось успешно вывести деньги из этого казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину задержки вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДоброе утро,
Вот ответы на ваши вопросы:
Я играю только в слоты, т. е. игровые автоматы.
Обычно поступление суммы на счет занимает около 5 рабочих дней.
Последний раз я выводил деньги в сентябре, и мне выплатили их через 5 дней.
Да, я уже обращался в службу поддержки, и ответ всегда один и тот же. Приносим извинения за неудобства, сумма будет зачислена на ваш счёт, у нас были задержки с выводом средств и т.д. Ответ всегда один и тот же.
Надеюсь, я помог.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДоброе утро.
Я до сих пор не получил деньги на свой счёт. Не могли бы вы мне помочь?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДоброе утро,
Я уже получил сумму на свой счет.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой Knotz12345,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
