Игрок из Германии 13 апреля 2026 года запросил закрытие своего аккаунта в казино Cashed Casino из-за чрезмерных убытков, но казино удовлетворило его просьбу только два месяца спустя, что привело к убыткам в размере 1330 евро. Он неоднократно обращался за возвратом средств, ссылаясь на нарушения законодательства о защите прав игроков, но получал вялую коммуникацию и расплывчатые ответы.
Cashed Casino - Закрытие аккаунта игрока было отложено, что привело к убыткам.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 16h 54m 17s
Cashed Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод13 апреля 2026 года я запросил закрытие своего аккаунта в Cashed Casino, сославшись на чрезмерные потери. Впоследствии я запрашивал закрытие аккаунта еще несколько раз. Казино удовлетворило мою просьбу только два месяца спустя, 14 июня 2026 года. За это время я потерял 1330 евро. Я неоднократно обращался в Cashed Casino через онлайн-чат и электронную почту с просьбой о возврате этих потерь, поскольку они игнорировали мою просьбу о закрытии аккаунта в течение двух месяцев, тем самым нарушая закон о защите прав игроков. Общение с провайдером было крайне плохим. Я получал только расплывчатые или вообще никаких ответов на свои запросы. Последний более-менее разумный ответ пришел 23 июня 2026 года. Я могу подтвердить все электронными письмами и скриншотами истории платежей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДорогой Кристофер.180,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы уточнить, хотите ли вы закрыть свой аккаунт или воспользоваться функцией самоисключения?
Разница между закрытием счета и самоисключением: Закрытие счета — это простой процесс, практически не имеющий последствий: игрок может открыть счет в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств. С другой стороны, самоисключение имеет последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/игромией).
Чтобы лучше понять проблему, не могли бы вы переслать все запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с их ответом? Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте, содержащую оригинальные, необрезанные сообщения. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
