Игрок из Германии 13 апреля 2026 года запросил закрытие своего счета в казино Cashed Casino из-за чрезмерных потерь, но казино выполнило его просьбу только два месяца спустя, что привело к убыткам в размере 1330 евро. Он неоднократно обращался с просьбой о возврате средств, ссылаясь на нарушение законодательства о защите прав игроков, но получал неудовлетворительную обратную связь и расплывчатые ответы. Изучив переписку по электронной почте, мы обнаружили, что казино оперативно отреагировало на его первоначальный запрос и вступило с ним в диалог, но четкого подтверждения закрытия счета не было получено до 14 июня 2026 года. В этот период продолжались пополнения счета, и игрок не предоставил доказательств последующих запросов на подтверждение закрытия. Следовательно, жалоба была отклонена из-за недостаточных оснований для возврата средств.
Cashed Casino - Закрытие аккаунта игрока было отложено, что привело к убыткам.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 330 EUR
Cashed Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Перевод13 апреля 2026 года я запросил закрытие своего аккаунта в Cashed Casino, сославшись на чрезмерные потери. Впоследствии я запрашивал закрытие аккаунта еще несколько раз. Казино удовлетворило мою просьбу только два месяца спустя, 14 июня 2026 года. За это время я потерял 1330 евро. Я неоднократно обращался в Cashed Casino через онлайн-чат и электронную почту с просьбой о возврате этих потерь, поскольку они игнорировали мою просьбу о закрытии аккаунта в течение двух месяцев, тем самым нарушая закон о защите прав игроков. Общение с провайдером было крайне плохим. Я получал только расплывчатые или вообще никаких ответов на свои запросы. Последний более-менее разумный ответ пришел 23 июня 2026 года. Я могу подтвердить все электронными письмами и скриншотами истории платежей.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогой Кристофер.180,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы уточнить, хотите ли вы закрыть свой аккаунт или воспользоваться функцией самоисключения?
Разница между закрытием счета и самоисключением: Закрытие счета — это простой процесс, практически не имеющий последствий: игрок может открыть счет в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств. С другой стороны, самоисключение имеет последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/игромией).
Чтобы лучше понять проблему, не могли бы вы переслать все запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с их ответом? Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте, содержащую оригинальные, необрезанные сообщения. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводЯ отправил вам все необходимые документы по электронной почте.
Перевод13 апреля 2026 года я потребовал немедленного и безотзывного закрытия своего счета, сославшись на чрезмерные убытки, о чем свидетельствуют мои электронные письма. Казино Oasis также проигнорировало предписание о самоисключении, действовавшее с конца апреля 2023 года. Казино Cashed удовлетворило мою просьбу о закрытии счета только 14 июня 2026 года – два месяца спустя. За это время я понес убытки в размере 1330 евро. Я отправил вам подтверждение моей переписки по электронной почте с казино Cashed и подтверждение депозитов в размере 1330 евро, внесенных в этот период на указанный адрес электронной почты. [email protected] , отправлять.
ПереводПереводПрежде чем закрыть эту жалобу, я внимательно изучил переписку по электронной почте и предоставленную вами хронологию событий.
На основании имеющихся данных, 13 апреля 2026 года вы запросили закрытие своего счета. Казино ответило в тот же день и уточнило причину вашего запроса. 14 апреля вы объяснили, что понесли слишком много убытков, и казино ответило в тот же день, сообщив, что любой оставшийся баланс на счете станет недействительным после закрытия. Хотя вы отправили еще один ответ 15 апреля , я не смог найти подтверждения от казино о том, что счет был фактически закрыт в тот момент.
Согласно предоставленным вами документам, ваши депозиты продолжали поступать в период с 16 апреля по 14 июня .
Важно различать запрос на закрытие аккаунта и фактическое закрытие аккаунта. Запрос на закрытие аккаунта не означает автоматически, что аккаунт уже закрыт, и, в отличие от самоисключения из-за игровой зависимости, стандартное закрытие аккаунта, как правило, не препятствует игроку повторно открыть или продолжить использовать аккаунт.
Я также не могу сделать вывод, что казино проигнорировало вашу просьбу. Они ответили на ваши электронные письма в течение 24 часов и занялись вашим запросом. Если вы не получили четкого подтверждения о закрытии счета после вашего запроса в апреле, и вы считали, что закрытие не было завершено, то следовало бы самостоятельно связаться с казино в период с 13 апреля по 14 июня . На основании предоставленной информации нет никаких доказательств подобных запросов в этот период. Когда вы отправили еще один запрос на закрытие счета 14 июня , казино закрыло ваш счет в тот же день.
Хотя я понимаю ваше разочарование по поводу понесенных убытков за этот период, имеющиеся доказательства не подтверждают вывод о том, что казино проигнорировало подтвержденный запрос на закрытие счета или бездействовало после неоднократных напоминаний. Следовательно, у нас нет достаточных оснований требовать от казино возврата ваших депозитов.
По этим причинам мы не можем продолжить рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как отклоненную.
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление запрошенной документации. Я ценю время, которое вы уделили изложению вашей ситуации. Если в будущем у вас возникнет вопрос, который подпадает под сферу нашей компетенции в области медиации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
