Cashed Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Добрый день,

У меня снова проблемы с неотзывчивостью Cashed Casino. В первый раз им потребовалось 14 дней, чтобы обработать мой вывод, а в этот раз я подал запрос на самоисключение 19 февраля 2025 года, а сегодня уже 2 марта, и он все еще не обработан.

Первоначально я запросил самоисключение 19 февраля через . 21 февраля они попросили меня подтвердить, что выигрыши будут аннулированы, если я самоисключусь, и я подтвердил это в тот же день. С тех пор ничего. Я повторил это 27 февраля, и с тех пор они игнорируют мое письмо. Я вошел в свою учетную запись сегодня и все еще могу играть.

Casino guru почему у этого казино такой высокий индекс доверия. Они игнорируют игроков и задерживают выплаты. Поступает безумное количество жалоб. Они не воспринимают ответственную игру всерьез.

В первый раз, когда у меня возникла проблема с ними, они сделали то же самое. Они ответили на мое первое письмо и перестали отвечать на последующие письма, оставив проблему нерешенной. На сегодняшний день они так и не связались со мной по поводу предыдущей проблемы.

Спасибо,

Валерия

Дорогой vgnmsyph6m,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ. Я переслал вам переписку. Я запросил «самоисключение» и конкретно указал период времени (навсегда).

Независимо от разницы, игроков нельзя игнорировать таким образом. Это второй случай. Они также не ответили на первое письмо, и я заметил, что многие другие люди сообщили о том же выражении в своей службе поддержки по электронной почте.

С уважением,

Валерия

Спасибо за ваше письмо. В Casino.Guru мы помогаем с запросами на закрытие аккаунта только в тех случаях, когда игроки хотят самоисключиться из-за игровой зависимости.

При отправке запроса на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и указать период времени. Кроме того, убедитесь, что в поле «Тема» письма четко указано, так как служба поддержки казино ежедневно получает множество запросов. Четко указанная тема увеличит вероятность того, что ваш запрос будет обработан как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую сохранить копию вашего запроса на самоисключение для действительного доказательства ваших действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

Содержание электронного письма:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина моего решения – игровая зависимость.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и понимаю, что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, заполните эту форму и повторно отправьте запрос на самоисключение на электронную почту казино, обязательно указав мой адрес электронной почты. [email protected] в КС.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Я пересылаю вам переписку. Вы ее получили? Вы видите, что я включил заголовок «самоисключение», указал причину и сроки (навсегда). Очевидно, что мой запрос был понят, поскольку они изначально ответили и попросили меня подтвердить, что мои выигрыши будут аннулированы, если я продолжу самоисключение. Я ответил «подтверждено», и они так и не ответили мне или на мой последующий запрос с 19 февраля 2025 года. Я также попросил их подтвердить, что самоисключение было обработано. Это казино пользуется уязвимостью людей и также задерживают выплаты. Я играл во многих казино, и это было, безусловно, самым непрофессиональным и неэтичным. Вы можете закрыть мое дело, если хотите, если считаете это нормальным поведением.

Большое спасибо, vgnmsyph6m, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет vgnmsyph6m , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Cashed Casino присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Есть ли причина, по которой первоначальное закрытие счета не соблюдается, а также не закрывается счет из-за игровой зависимости? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей!

Приятно познакомиться. Мне сообщили, что закрыли мой аккаунт. Наверное, потому что я отправил копию Веронике в своем ответе и жалобе здесь.

Надеюсь, их оценка будет скорректирована с учетом их неэтичного отношения к игрокам. Вот как я решил зарегистрироваться в их казино. Я увидел хорошую оценку на вашем сайте и не стал тратить время на чтение отзывов и количества поданных жалоб.

Хорошего вам дня и спасибо за помощь!

С уважением,

Валерия

Уважаемый vgnmsyph6m , я очень рад, что проблема решена! И я также хотел бы поблагодарить команду Cashed Casino за решение жалобы.

Что касается индекса безопасности казино, то он останется неизменным. Как ранее объяснила моя коллега Вероника, есть разница между просьбой о закрытии счета из-за предполагаемого длительного времени вывода средств и закрытием счета из-за игровой зависимости. Вы сообщили казино о своей игровой зависимости 08/03, то есть в субботу, и сегодня вы подтвердили, что счет был закрыт. Мы считаем это очень быстрым решением проблемы, и нет необходимости наказывать казино.

Учитывая это, я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.