Cashoomo Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.

Утром 13 апреля 2026 года я выиграл огромный джекпот в размере 1000 долларов США на сайте Playsons Sugar Teddy. Сайт, на котором я получил этот крупный выигрыш, называется cashoomo. Сразу оговорюсь, я играю здесь около года. У меня 10 успешных выплат на несколько банковских счетов. Каждый банковский счет должен быть подтвержден их командой. Я проходил эти проверки несколько раз, и у меня НИКОГДА не было проблем. Сразу после выигрыша я написал в службу поддержки, где меня поздравили с крупным выигрышем, подтвердили, что выигрыш законный и я имею право на получение выигрыша на свой счет! Я был очень рад, наконец-то мне улыбнулась удача, но не все так просто. В пятницу, 10 апреля 2026 года, на один из моих банковских счетов был произведен еще один вывод средств. Общая сумма составила 200 долларов США. После этого я отправил еще один запрос на вывод средств в пятницу, 10 апреля, в тот же день, когда у меня было больше денег на счету. Заметьте, это было до крупного выигрыша. Итак, через несколько дней после моего крупного выигрыша 15 апреля они начали запрашивать подтверждение моего аккаунта PayPal. Аккаунта, с которого я уже вносил/выводил средства. У меня не было проблем с предоставлением информации. Заранее я предупредил их, что у меня нет проблем с предоставлением многочисленных документов, подтверждающих владение этим аккаунтом, поскольку я уже дважды предоставлял документы именно для этого аккаунта. В этот момент я понял, что меня ждет: обходной путь для моего аккаунта, чтобы им не пришлось платить. Я отправил им выписку по счету, форму прямого депозита с названием их компании, указав мое имя, номер маршрутизации/счета, а также предыдущие транзакции с ними, включая депозиты/выводы средств с соответствующими номерами транзакций и т.д. Вы поняли суть. И ВОТ ЧУДО, Я ПОЛУЧАЮ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ТОМ, ЧТО ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ МНОЙ ДОКУМЕНТЫ НА ЭТОТ РАЗ НЕ ПОДОЙДУТ, И МОЙ АККАУНТ БУДЕТ НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫТ. Обратите внимание, что я уже подтверждал этот аккаунт ранее, используя ТОЛЬКО выписку по счету, последний раз это было в марте 2026 года. Я спокойно переписывался с ними, но они не хотели идти на уступки. Поэтому в пятницу утром мой аккаунт действительно был закрыт, и у меня больше нет к нему доступа.

Дело в том, что у меня есть скриншоты/письма о выигрыше в игре, идентификатор транзакции, в которой произошел выигрыш, подробная информация о выигрыше из моего профиля транзакций в казино, подтверждение от VIP-менеджера о законности моего выигрыша, заявление VIP-менеджера о том, что я имею право на средства на моем счету, заявление VIP-менеджера о том, что этот аккаунт уже ДВАЖДЫ был подтвержден, но они хотели подтвердить его еще раз (хотя я не выводил средства на этот аккаунт с 2025 года), заявление VIP-менеджера о том, что я предоставил максимально полную документацию для подтверждения аккаунта, а также ВСЮ необходимую информацию, которая может потребоваться юристу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Cashoomo (cashoomo.com).

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса (в соответствии с дополнительными условиями акции)?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений или обоснованием конфискации вашего баланса? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас