Cashoomo Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я выиграл 8982 доллара в игре Miami Mayhem 5 апреля 2026 года, и на тот момент у меня был баланс в 9537 долларов. На сегодняшний день (10 мая 2026 года) мне разрешили вывести только 1200 долларов, и теперь меня заставляют проходить процедуру верификации (несмотря на подтверждение по электронной почте от 12 марта 2026 года о полной верификации моего аккаунта) по неработающей ссылке, которая не позволяет загрузить документы. Они используют тактику затягивания и всевозможные уловки, чтобы избежать выплаты выигрыша.

На их сайте утверждается, что я могу вывести 300 долларов каждые 24 часа. Но на практике это не подтвердилось, запросы на вывод средств остаются в очереди несколько дней. Учитывая дневной лимит в 300 долларов за 24 часа, я должен был бы уже вывести весь свой баланс. Но теперь я вообще ничего не могу вывести. Их заявления и практика не совпадают.

1 мая 2026 года (в пятницу) я инициировал вывод 8200 долларов США через другого организатора лотерей, и деньги были зачислены на мой счет к 4 мая 2026 года. Никакой дополнительной проверки. Никаких ожидающих платежей. Никаких «в очереди».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый TeeG,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставляет ли казино какие-либо альтернативные способы отправки документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила