Cashoomo Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Это касается казино Cashoomo, а не Bet365. Я выиграл 3700 примерно 4 месяца назад, и до сих пор смог вывести только 200 после долгих мучений и месячного ожидания, потому что стоял в очереди. На данный момент я уже прошел верификацию и получил 200 (мой дневной лимит) на счет с той же дебетовой картой, верификация которой мне еще предстоит. Это совершенно нелогично, я жду уже несколько недель. Я хочу получить свои 3500 и мне нужно знать, что я могу сделать, чтобы их получить. У меня есть все электронные письма от и к ним, а также скриншоты всех онлайн-чатов. Также есть скриншоты истории платежей и выводов. Заранее спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Rekk420,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• У вас в настоящее время есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?
• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, у меня нет ожидающих вывода средств. Я жду, пока они проверят все данные, которые уже были подтверждены, и жду уже около месяца. Мне кажется, они просто пытаются замедлить процесс любыми способами, чтобы не платить людям. Первые 200 я успешно вывел, вот скриншот... дата 03.10.2026, это заняло чуть больше 30 дней.

Я использовала ту же дебетовую карту для получения первых 200, а теперь меня просят пройти повторную верификацию. Сегодня утром я получила от них электронное письмо, в котором говорится, что я должна предоставить подтверждение своего адреса проживания, которое у меня уже есть. Похоже, они просто пытаются затянуть процесс. Прошел уже месяц с начала второго этапа верификации. Я пытаюсь связаться с ними через онлайн-чат, но бот создает заявку, и что странно, при первом использовании бонусов у меня не было проблем с общением с представителем через онлайн-чат. Это очень расстраивает. Теперь они не отвечают мне своевременно, прошло уже две недели, когда я отправляю им запросы на верификацию или задаю вопросы по ситуации.

Моя верификация прошла сегодня утром, и теперь мой лимит на ежедневное использование бонусов составляет всего 100, а не 200, как раньше. Кроме того, реклама ежедневного использования бонусов — это обман. Моя последняя заявка на использование бонусов висела в очереди чуть больше месяца. Я очень расстроен всеми их уловками, направленными на замедление процесса. Я просто хочу вернуть свои выигранные деньги, у них наверняка не было проблем с принятием моих денег, когда я покупал у них SC.

Спасибо за ответ, Rekk420. Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших выводов средств к этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

По какой-то причине я не мог ответить, опция ответа не отображалась в этой ветке... она появилась только сейчас, и я могу ответить. Я отправил вам электронное письмо со всей информацией, хотел бы узнать, получили ли вы его? Я прикреплю сюда историю вывода средств.

Уважаемый Rekk420,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Rekk420 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Cashoomo присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах задержки обработки запроса на вывод средств этого игрока? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.