Cashoomo Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Два дня назад я выиграл 150 долларов, поэтому попытался вывести выигрыш. Когда я попытался это сделать, появилось сообщение «Обратитесь в службу поддержки». Я связался со службой поддержки, и они сказали: «Попробуйте ещё раз. Удалите приложение и попробуйте снова». Я так и сделал. Во второй раз всё прошло успешно, но потом я получил электронное письмо об отклонении. Я снова связался со службой поддержки. Они сказали попробовать ещё раз, что на этот раз всё должно пройти. Но этого не произошло, и я получил сообщение от Майка, супервайзера, о том, что проверка моей учетной записи не прошла, и мне пришлось закрыть свой аккаунт. Они никогда не запрашивали у меня никаких документов, подтверждающих, что у меня на телефоне установлено несколько социальных и реальных казино, и ни в одном из них у меня не было никаких проблем. У меня есть все необходимые документы, подтверждающие, что они ни разу не запрашивали у меня документы для проверки, а также электронные письма, в которых я прошу Майка прислать мне записи о транзакциях и всё остальное, но он отказывается это сделать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Cashoomo.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Правильно ли я понимаю, что казино не запрашивало у вас документы для подтверждения личности и учетной записи? Не могли бы вы поделиться со мной этой перепиской? Отправьте ее на мой электронный адрес: [email protected] или опубликуйте это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас