Cashoomo Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Моя заявка была подтверждена, и я запросил активацию 9 июля. Сегодня 31-е, а она всё ещё находится в «очереди». Я уже четыре раза общался со службой поддержки и получаю один и тот же ответ: «Мы передаём это в отдел платежей. Приносим свои извинения…» и так далее. А ведь это всего лишь 100 долларов!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dednkg,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса, соответствующего условиям акции?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет. Это мой первый запрос на использование бонуса, и единственный «бонус» был получен за покупку. Никаких бесплатных бонусов.

Однако я обновляю эту жалобу…

Я наконец-то получила деньги сегодня утром, спустя почти МЕСЯЦ!! И максимальная сумма, которую можно вывести, составляет 100 долларов, пока не накопишь достаточно для перехода на следующий уровень. Я не понимаю, как эти люди могут брать ваши деньги за покупку в тот же момент, когда вы совершаете платеж, но при этом ждать столько, сколько посчитают нужным, чтобы вам заплатить. Это полная чушь и отвратительный способ управлять «казино».

Уважаемый Dednkg,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru