Cashoomo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

CASHOOMO.COM — это казино, на которое подана жалоба. Это не было рассмотрено в качестве варианта выше.

В казино есть «дневной» лимит на вывод средств в размере 100 долларов, что приемлемо, но вывод средств занимает неделю, прежде чем вы сможете подать новую заявку. Там написано, что вывод в очереди. С лимитом на вывод в 100 долларов в день можно смириться, но когда он приближается к 100 долларам в неделю, это становится неприемлемым. Сейчас у меня есть 9000 долларов для вывода.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогие Урбоваблоны,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Вы уже делали успешные выводы средств, и если да, то сколько времени заняла обработка?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

4 ноября я запросил вывод $100 со своего счёта Ford, 10 ноября деньги поступили на мой счёт. 10 ноября я запросил ещё один вывод, и он всё ещё не выведен. Я прошёл процедуру KYC. Я не использовал бонус для накопления выигрышей.

Вот еще несколько скриншотов из них.

Я впервые подал заявку на вывод средств 26 октября, затем мне потребовалось время до 4-го числа, чтобы пройти процедуру KYC, а затем, наконец, 10-го числа я получил 100 долларов.

Дорогие Урбоваблоны

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Урбоваблоны , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Cashoomo присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему запрос этого игрока на вывод средств обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

хорошо, спасибо

Дорогие Урбоваблоны ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться в Федеральную торговую комиссию (ФТК) и подать жалобу. Для этого перейдите на сайт https://reportfraud.ftc.gov/assistant и заполните онлайн-форму. Вы также можете подать жалобу Генеральному прокурору вашего штата , поскольку он также уполномочен расследовать деятельность казино с тотализаторами. Кроме того, вы можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , который является подразделением ФБР, занимающимся борьбой с онлайн-мошенничеством и киберпреступностью. Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от Федеральной торговой комиссии, Генеральной прокуратуры или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] . Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей