Выигрыш игрока из Великобритании был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита.
CashSpins Casino - Выигрыши игрока аннулированы.
Не разрешено
Наш вердикт
Обоснованные жалобы
Блэк-Пойнты: 119
Количество: 130 EUR
CashSpins Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводПривет, я вложил 20 евро в казино с кэш-спинами и выиграл 120 евро на игровых автоматах, сделав ставку в 1 евро. Затем, прежде чем вывести деньги, я решил сделать одно вращение на рулетке, что я делаю на всех сайтах ставок, чтобы увеличить выигрыш. 3 и выиграл 90 евро (30 прибыли), что дало мне в общей сложности 150 евро, поэтому я снял эту сумму. Затем cashspinscasino забрал у меня 130 евро и отклонил вывод средств из-за того, что поставил более 30% моего депозита, что соответствует условиям и положениям, однако я выиграл только 30 евро из лучших, а остальные 120 евро были на слотах, у которых есть скриншоты истории игр, когда я связались со службой поддержки клиентов, они сказали, что не забирают все выигрыши, так как они превышают 30%, но, как я уже сказал, был только 1 спин, и я рад, что они забрали их выигрыш, а не 120 евро, которые я выиграл на слотах. Если нужно, у меня есть фотографии и стенограмма чата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводДорогой Кристофер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Правила ставок
. Игрок обязан знать правила игры, в которой он делает ставку.
. Казино оставляет за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру или дополнительные правила ставок, описанные в Положениях и условиях.
. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
. Размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равной 30% (тридцати процентам) наименьшего депозита в игре. "
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус при зачислении средств на свой счет? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводПрости, Кристофер, ты имел в виду отсутствие бонуса, только стандартный депозит, верно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводБольшое спасибо, Кристофер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводПривет, Кристофер.
Мне очень жаль слышать, что с тобой случилось. К сожалению, правило о максимальной ставке 30%, которое применялось к реальным деньгам, мы считаем хищническим правилом и не должно использоваться ни одним казино. Мы предупреждаем игроков о такой практике в нашем обзоре, и рейтинг 0/10 говорит сам за себя. Мне очень жаль, Кристофер, но мы никак не можем помочь тебе в этой ситуации. У казино нет лицензии, и они считают, что все, что они пишут в своих условиях, игроки должны соблюдать, неважно, насколько это глупо. Мы, конечно же, опубликуем эту вашу жалобу, но снижение рейтинга казино невозможно, они уже на дне ямы. Прошу прощения за плохие новости.
Представитель CashSpins Casino, напишите нам свое заявление по этому делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводПривет, да, как я сказал ранее, правило 30% применяется только к выигрышу в 30 евро, а не к другим 120 евро, которые они взяли?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводПросим казино CashSpins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводНет, Кристофер, это касается всех ставок, а также всех выигрышей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводСпасибо, что связались с нами. Как казино сообщило игроку, выигрыши были конфискованы по правилам ставок следующим образом:
9.2. Казино оставляет за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру или дополнительные правила ставок, описанные в Положениях и условиях.
9.3. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
9.3.1. Размещение ставок или приобретение внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равной 30% (тридцати процентам) самого маленького депозита в игре.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводК сожалению, Кристофер, мы ничего не можем с этим поделать. Мы, конечно же, опубликуем вашу жалобу в качестве предупреждения для других, но рейтинг этого казино уже достиг дна. Пожалуйста, всегда проверяйте обзор казино, прежде чем решите где-нибудь сыграть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводИз-за всех вышеперечисленных писем мы решили закрыть эту жалобу как "неразрешенную".
Казино CashSpins доказывает, что они хотят использовать хищнические условия против игроков. Мы уже убедили многие казино исправить свои ошибки и заменить это правило правилом, которое применяется только к бонусным деньгам и не влияет на игроков, играющих на реальные деньги. К сожалению, в этом случае они не хотят видеть, что делают неправильно.
Автоматический перевод:
