Игрок из Австрии столкнулся с многократным отклонением документов от Cashwin, включая подтверждение оплаты и банковские выписки, что затруднило процесс его верификации. Он обратился за помощью, поскольку ситуация усложнялась. Однако из-за отсутствия ответа на запросы отдела по рассмотрению жалоб расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
Cashwin Casino - Игрок сталкивается с отклонением документов.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 850 EUR
Cashwin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casino Guru! Я обращаюсь к вам, потому что отправил команде Cashwin бесчисленное количество документов, но они постоянно отклоняются, включая подтверждение оплаты в формате PDF и выписки из банка в качестве подтверждения адреса. Я прошу помощи в решении этой проблемы, так как это сильно усложняет работу с Cashwin, и я в растерянности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Объяснило ли казино, почему ваши документы не могут быть приняты для проверки?
Вы предоставили оригиналы документов в требуемом формате?
Содержат ли документы всю необходимую персональную информацию, а также информацию об учреждении, выдавшем их?
Предлагало ли казино какие-либо альтернативные документы для подтверждения адреса и платежа?
Какие из ваших документов были одобрены в ходе процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
