Cashwin Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я внесла 1000 евро и получила приветственный бонус в размере 1000 евро. Сначала используется реальный баланс, а затем бонусный. Однако, прежде чем бонусный баланс достиг своего предела, я выиграла крупную сумму на реальные деньги, и теперь у меня было 7720 евро на реальном балансе + 1000 евро на бонусном. Я решила вывести свои реальные деньги и смириться с потерей бонусного баланса в 1000 евро. После нескольких недель ожидания мои запросы на вывод средств были отменены, а выигрыш аннулирован. В службе поддержки мне сказали, что это произошло из-за отмены бонуса. Это полная нелепость, так как мой выигрыш был не бонусным, а реальным денежным. Они не отвечают на мои письма... Что за шутка...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы активировали бонус, ваш баланс разделился на реальные деньги и бонусные деньги, или весь баланс превратился в бонусные деньги?
• Вы видели какие-либо всплывающие уведомления или предупреждения о том, что после отмены бонуса ваш выигрыш также будет потерян?
• Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по этому вопросу?
• Какая часть вашего баланса уже была поставлена на момент отмены бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогая Вероника,

Да, баланс был четко разделен на реальный баланс и бонусный баланс. Нет, во всплывающем окне, которое я получил, говорилось, что я потеряю бонус в размере 1000 евро. Там ничего не говорилось о потере выигрыша на реальные деньги. Я отправил свое последнее письмо по этому поводу 20 декабря, и ответа до сих пор не получил. В онлайн-чате мне всегда говорят одно и то же (я прикрепил скриншот). На мои электронные письма они ни разу не ответили.

Я не думаю, что мои ставки на реальные деньги учитывались при отыгрыше бонуса, поэтому, насколько я помню, я поставил 0 евро или около того.

Пожалуйста, попросите казино выслать вам всю вашу игровую историю в формате Excel, начиная с момента активации приветственного бонуса и до момента его отмены и конфискации баланса, а затем перешлите ее мне по адресу: [email protected] .

Также, пожалуйста, пришлите мне скриншот истории использования бонусов в вашем аккаунте казино.