Cashwin Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я внесла 1000 евро и получила приветственный бонус в размере 1000 евро. Сначала используется реальный баланс, а затем бонусный. Однако, прежде чем бонусный баланс достиг своего предела, я выиграла крупную сумму на реальные деньги, и теперь у меня было 7720 евро на реальном балансе + 1000 евро на бонусном. Я решила вывести свои реальные деньги и смириться с потерей бонусного баланса в 1000 евро. После нескольких недель ожидания мои запросы на вывод средств были отменены, а выигрыш аннулирован. В службе поддержки мне сказали, что это произошло из-за отмены бонуса. Это полная нелепость, так как мой выигрыш был не бонусным, а реальным денежным. Они не отвечают на мои письма... Что за шутка...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы активировали бонус, ваш баланс разделился на реальные деньги и бонусные деньги, или весь баланс превратился в бонусные деньги?
• Вы видели какие-либо всплывающие уведомления или предупреждения о том, что после отмены бонуса ваш выигрыш также будет потерян?
• Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по этому вопросу?
• Какая часть вашего баланса уже была поставлена на момент отмены бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогая Вероника,

Да, баланс был четко разделен на реальный баланс и бонусный баланс. Нет, во всплывающем окне, которое я получил, говорилось, что я потеряю бонус в размере 1000 евро. Там ничего не говорилось о потере выигрыша на реальные деньги. Я отправил свое последнее письмо по этому поводу 20 декабря, и ответа до сих пор не получил. В онлайн-чате мне всегда говорят одно и то же (я прикрепил скриншот). На мои электронные письма они ни разу не ответили.

Я не думаю, что мои ставки на реальные деньги учитывались при отыгрыше бонуса, поэтому, насколько я помню, я поставил 0 евро или около того.

Пожалуйста, попросите казино выслать вам всю вашу игровую историю в формате Excel, начиная с момента активации приветственного бонуса и до момента его отмены и конфискации баланса, а затем перешлите ее мне по адресу: [email protected] .

Также, пожалуйста, пришлите мне скриншот истории использования бонусов в вашем аккаунте казино.

Дорогая Вероника,

Я запросил историю в формате Excel, но не получил её. История игр/бонусов также больше не отображается в моём аккаунте, поскольку можно выбрать только 2026 год, поэтому я даже не могу отправить скриншоты...

Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу ваших запросов на предоставление истории игр. [email protected] а также всю остальную переписку, имеющую отношение к вашему делу. Заранее благодарю.

Дорогая Вероника,

Казино так и не ответило ни на одно мое письмо. Я просил их выслать мне выписку в формате Excel через службу поддержки, но так и не получил ее.

Я понимаю вашу ситуацию. Однако, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, нам необходимо увидеть доказательства того, что вы пытались связаться со службой поддержки казино по электронной почте, чтобы запросить историю ваших игр в формате Excel, и не получили ответа. По этой причине, пожалуйста, перешлите нам электронные письма, которые вы отправляли в казино. [email protected] .

Обратите внимание, что запросы на подробную историю игрового процесса обычно не обрабатываются через онлайн-чат, поскольку казино, как правило, требует подтверждения личной информации по электронной почте, прежде чем предоставлять такие данные.

Они запросили мои личные данные по электронной почте, я их предоставила, но файл Excel я так и не получила. Я переслала им электронные письма.

Мне только что прислали выписку, но в формате PDF, а не в формате Excel, как я просил. Я отправил её вам по электронной почте.

Уважаемый luggef3

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый luggef3,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Cashwin присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Cashwin!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Привет,

Благодарим за предоставленную возможность дополнительно прояснить этот вопрос.

После тщательного анализа игровой активности клиента мы подтвердили, что действующая акция была отменена клиентом.

Как указано в Условиях и положениях (Раздел 23.6), клиенты имеют право отменить любой бонус до начала отыгрыша, не теряя при этом внесенные средства. Однако, если бонус отменяется после игры с использованием бонусных средств, но до выполнения требований по отыгрышу, все выигрыши, накопленные в течение бонусного периода, аннулируются, как указано в том же разделе.

В данном случае клиент внес депозит специально для участия в акционном предложении. Следовательно, как депозит, так и бонусный баланс подпадают под действие Условий и положений акции. После начала отыгрыша бонуса, его отмена до полного выполнения требований по отыгрышу приводит к аннулированию как бонусных средств, так и любых выигрышей, полученных в рамках акции.

Кроме того, для каждой акции четко указаны ее условия и положения. Для соответствующей акции четко объясняется требование по отыгрышу, уточняется, что оно применяется одновременно как к депозиту, так и к бонусу.

Кроме того, когда клиент пытается вывести средства, имея активный бонус, ему отображается всплывающее уведомление. Однако в этом случае, похоже, клиент проигнорировал уведомление и все равно решил отменить бонус.

В знак доброй воли мы вернули клиенту залог.

Мы надеемся, что это демонстрирует нашу приверженность обеспечению надежной и прозрачной среды для всех наших клиентов.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CashWin

Было сделано несколько ложных заявлений. Во-первых, я НИКОГДА специально не запрашивал и не выбирал этот дурацкий бонус, он автоматически появился на моем счету после пополнения, без каких-либо моих действий. Во-вторых, я не получал уведомления о том, что потеряю все свои выигрыши на реальные деньги. Во всплывающем окне четко указывалось, что я потеряю бонусные 1000 евро.

Вы действительно утверждаете, что во всплывающем окне было написано что-то другое? Потому что тогда вы просто откровенно лжете. Я считаю совершенно несправедливым, во-первых, не давать мне выбора, получать бонус или нет, а во-вторых, разделять мой баланс на реальный и бонусный, сообщая мне, что я потеряю 1000 евро бонусных денег при отмене бонуса, а затем отменять и реальный баланс. Я никак не мог понять, что это произойдет. Кроме того, я думаю, что мои ставки даже не учитывались при отыгрыше. Честно говоря, я не понимаю, как вы можете считать это честной игрой. Я рисковал своими реальными деньгами и заслуживаю всех своих выигрышей.

Уважаемый luggef3,

Благодарим вас за подробный ответ и за то, что поделились своей точкой зрения по этому вопросу.

Тщательно изучив всю предоставленную вами и казино CashWin информацию, включая применимые условия и положения рекламных акций, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими заявленными правилами.

Как указано в разделе 23.6 Условий и положений, если бонус аннулируется после начала отыгрыша, но до полного выполнения требований по отыгрышу, любые выигрыши, полученные в течение бонусного периода, могут быть аннулированы. Согласно предоставленным данным, бонус был активен, и игра уже состоялась до его аннулирования. Следовательно, аннулирование соответствующих выигрышей, по-видимому, соответствует правилам акции.

Учитывая, что ваш первоначальный депозит был возвращен, мы не находим достаточных оснований для оспаривания решения казино в данном случае. В результате жалоба будет отклонена.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Пожалуйста, имейте в виду, что мы всегда стремимся оказывать игрокам максимально возможную помощь. К сожалению, в данном случае мы вынуждены принимать решение, основываясь на имеющихся доказательствах и опубликованных правилах казино.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, вы всегда можете снова связаться с нами. Наша команда с удовольствием рассмотрит вашу ситуацию.

С уважением,

Стефан

Casino.Guru