Игрок из Латвии выиграл приз в размере 300 евро, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша через криптовалюту, которые дважды отменялись. После того, как ему сообщили, что вывод возможен только через Skrill, он столкнулся с ошибками при попытке сделать это, несмотря на пройденную верификацию. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и проблема в конечном итоге была решена, а игрок подтвердил удовлетворение результатом.
Cashwin Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Cashwin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я выиграл приз в турнире Piggy Tap Halloween в размере 300 евро. Затем я запросил вывод средств через криптовалюту, поскольку я делал депозиты через криптовалюту и Skrill. Они дважды отменили мои выводы криптовалюты. Я связался с ними по поводу причин отмены. Они заявили, что я должен пройти полную верификацию, которую я уже прошёл. Затем они сказали, что я могу вывести свой выигрыш только через Skrill. При попытке вывести через Skrill возникает ошибка. Пробовал с нескольких устройств, очищал кэш, проблема остаётся прежней. Пожалуйста, помогите, Casino Guru. Я добавлю логи чата здесь или на почту, а также описание возникающей ошибки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Подтвердило ли казино, что все ваши документы были рассмотрены и полностью проверены?
- Как долго у вас наблюдаются проблемы со Skrill в этом казино?
- Уточнило ли казино, есть ли техническая проблема с их стороны в работе Skrill и будет ли эта ошибка исправлена в ближайшее время?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Есть ли другие способы оплаты, которые вы можете использовать для запроса на вывод средств, помимо криптовалюты и Skrill?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, здесь будут мои подробные краткие ответы.
1. Да, они заявили, что все полностью проверено и можно выводить средства.
2. Я сделал 2-3 депозита со Skrill и 0 выводов со Skrill, все эти 2-3 депозита были без проблем.
3. Они сказали, что неясно, в чем проблема, но когда я внес депозит в их казино с помощью Skrill, никаких проблем не возникло.
4. Нет, я еще не делал успешных выводов средств.
5. Существуют и другие способы вывода средств, такие как Revolut или интернет-банкинг, но, как они заявили, я могу вывести средства только теми способами, которые я уже использовал ранее для пополнения счета, а именно - Crypto USDC и Skrill.
И они позволяют мне выводить деньги только через Skrill, а не через криптовалюту, что очень странно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Shamejs25
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Миркой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Shamejs25!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Mirka
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Mirka
Автоматический перевод:
