Игрок из Австрии столкнулась с повторными отказами в выводе средств от Cashwin, несмотря на то, что выполнила все требования по ставкам и верифицировала свой аккаунт. Казино запросило выписку из банка, что она посчитала необоснованным. Проблема была решена после того, как она загрузила запрошенные выписки из банка в формате PDF, что привело к одобрению ее частичных выплат. Все запрошенные платежи были получены, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Cashwin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 977 EUR
Cashwin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Casinoguru!
Я вносил депозиты три раза (€250, €140 и €200) в Cashwin через свой банковский счет, а также каждый раз использовал бонус за ставки на спорт. Я выполнил все требования по ставкам, мой счет верифицирован, и я также смог три раза вывести деньги на свой банковский счет (€700, €600 и €400).
Cashwin последовательно отклоняет любые дальнейшие выводы. Я спросил в чате: Они внезапно запросили еще один документ с выпиской из банка с 1 января 2025 года по конец марта 2025 года со всеми транзакциями в нем. Редактирование сторонних данных не допускается. Вы уже получили и приняли выписку из банка только с платежами Cashwin во время предыдущих шагов моей проверки.
С одной стороны, вы требуете, чтобы была нарушена защита данных третьих лиц и проигнорирована моя защита данных. Я вам указал на это, но моя следующая попытка вывода средств снова была отклонена. Я срочно прошу вашей помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой RG69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что проверка KYC — это важный процесс, который гарантирует отправку средств законному владельцу. Поскольку онлайн-казино не имеют возможности проверять игроков лично, они должны полагаться на проверку документов для завершения этого процесса. Лицензированные и авторитетные казино серьезно относятся к проверке KYC, и ее завершение может занять несколько рабочих дней.
Кроме того, запрос выписки из банка, показывающей все транзакции за выбранный период, является стандартной процедурой в большинстве онлайн-казино. Это позволяет казино подтвердить, что все депозиты были сделаны из ваших собственных средств, а не переведены третьей стороной, которая также может играть в казино. Это требование соответствует правилам по борьбе с отмыванием денег (AML).
- Не могли бы вы подтвердить, готовы ли вы предоставить выписку из банковского счета за последние три месяца, отражающую все совершенные транзакции?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет!
Я загрузил выписку со своего счета Cashwin.
С наилучшими пожеланиями
Регина Г.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Казино уже проверило предоставленную вами выписку по банковскому счету? Пожалуйста, держите меня в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет!
Я сфотографировал последние банковские выписки (12 выписок: 3 фотографии с 4 выписками в каждой, примечание: я получаю выписки по почте) и загрузил их через свой аккаунт Cashwin. Cashwin отклонил их, потому что теперь они внезапно требуют формат PDF -> так что преследования продолжаются...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Вы загрузили документы в формате PDF, как того требует казино? Убедитесь, что выписки из банка содержат всю необходимую для проверки личную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Пока нет, так как я все еще жду последних выписок из банка и сейчас нахожусь в отпуске.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы загрузите свои документы в казино для проверки. Этот шаг необходим для того, чтобы мы могли продолжить работу с вашим делом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я вернулся из отпуска, но, к сожалению, мои банковские выписки не пришли по почте. Мне придется связаться с моим банком напрямую, чтобы запросить недостающие выписки и ответить вам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что сообщили мне. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы предоставите казино запрошенные документы, чтобы мы могли продолжить расследование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я наконец-то получил пропавшие банковские выписки и загрузил их в Cashwin в формате PDF.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что сообщили. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили эти заявления в казино? Получили ли вы подтверждение, что казино их получило?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я загрузил банковские выписки вчера, 19 мая 2025 года. Документы видны в аккаунте и, следовательно, прибыли. Я не получил подтверждения от казино сразу после этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Пожалуйста, дайте мне знать, когда соответствующий отдел проверит выписки по банковским счетам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, RG69!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
На сегодняшний день я не получил никаких отзывов от Cashwin относительно положительного обзора моих выписок по счету. Частичная выплата в размере €600 была одобрена 26 мая 2025 года. Затем я немедленно запросил еще одну частичную выплату в размере €700 26 мая 2025 года. Я ее еще не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление. Обратите внимание, что мы обычно советуем игрокам ждать до 14 дней, пока средства появятся на их счете. Вы получили какие-либо обновления относительно запроса на вывод средств или выигрыши уже поступили?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, RG69!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я получил все запрошенные платежи. Сейчас все снова в порядке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой RG69,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
