Cashwin Casino - Вывод средств игрока задерживается, а средства конфискуются.

Я просто сыт по горло этим казино Cashwin. Пытаюсь вывести всего 68 евро, а они не дают мне это сделать. Я предоставил все документы, которые, по их словам, достаточно – счёт за коммунальные услуги на моё имя с указанием моего текущего адреса, с указанием имени, адреса и даты. Однако они отказываются платить, требуя совершенно абсурдные вещи, например:

Селфи на фоне моего старого немецкого адреса (сейчас я живу в Бразилии, в 9000 км отсюда).

Счет за коммунальные услуги моих родителей И мое свидетельство о рождении.

Я уже больше трёх месяцев мучаюсь с этой ерундой. Каждый раз, когда обращаюсь в службу поддержки, слышу одни и те же нелепые отговорки, а они просто усугубляют ситуацию, ничего не решая. Как будто они намеренно затягивают этот вопрос, чтобы не платить мне.

Я не прошу тысячи, я не прошу ничего безумного – всего лишь 68 евро, которые по закону мои. И при этом они относятся ко мне так, будто я пытаюсь их обмануть. Это безумие, несправедливость и моральное изнурение.

Я пишу это здесь, потому что Cashwin явно не сотрудничает добросовестно. Я требую немедленного возврата моих денег. Речь уже не о проверке, а об отказе платить клиенту больше минимально возможной суммы.

Если кто-нибудь знает, как вернуть эти 68 евро, буду признателен. Но самое главное — избегайте этого казино любой ценой.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Пожалуйста, укажите, когда вы создали свой аккаунт в Cashwin.
• Вы жили в Германии в то время? Указывали ли вы свой немецкий адрес при регистрации?
• Как давно вы в Бразилии? Вы обновили свой новый адрес в профиле казино?
• Какой документ вы предоставили казино в качестве подтверждения ваших отношений с лицом, указанным в документе, подтверждающем адрес?
• Есть ли у вас свидетельство о рождении?
• Можете ли вы подтвердить, были ли приняты ваши остальные документы для процедуры KYC, и проблема заключается исключительно в подтверждении адреса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за ответ. Позвольте мне прояснить несколько моментов, поскольку этот вопрос с выводом 68 евро уже тянется больше трёх месяцев:

• Мой аккаунт был создан где-то в середине 2023 года.
• Да, когда я создавал учётную запись, я жил в Германии. Я предоставил несколько документов на своё имя для подтверждения моего немецкого адреса в то время, включая: государственную регистрацию, трудовой договор, выписку из банка N26 и — самое абсурдное — фотографию, на которой я держу удостоверение личности (все данные читаются) и записку на клетчатом листе бумаги с надписью «Hello Cashwin» и датой, сделанную на фоне моего немецкого адреса, где видны мои волосы, глаза, уши, нос, рот, подбородок, локоть и даже дорожный знак. Я сделал эту фотографию, насколько мог, ещё находясь в Германии (фото прилагается), но её отклонили, потому что моё удостоверение личности не читалось. Тогда я понял, что эту просьбу выполнить практически невозможно.
• Нет, я не обновлял свой адрес. Однако я неоднократно обсуждал это со службой поддержки, и они так и не дали мне указаний обновить его. Если мне действительно нужно обновить его, это показывает, как минимум, отсутствие интереса к оказанию помощи.
• Я не предоставлю свидетельство о рождении. Оно не имеет значения, так как я предоставил счёт за коммунальные услуги на своё имя по моему текущему адресу. Просить счета моих родителей и свидетельство о рождении неразумно.
• У меня нет свидетельства о рождении, а его получение требует денег, времени и усилий. Однако у меня есть другой официальный документ, в котором указано моё полное имя, удостоверение личности, водительские права и данные о происхождении, но Cashwin отказывается его принимать.
• Все остальные мои документы были приняты.

Речь идёт не о «серьёзном KYC». Речь идёт об удержании моих 68 евро с помощью невыполнимых требований. Я уже подтвердил свою личность и адрес действительными документами.

Я спрашиваю еще раз: почему счета за коммунальные услуги на мое имя с моим текущим адресом недостаточно?

Достаточно, хватит.

С наилучшими пожеланиями,

Энрике

Дорогой игрок,

Спасибо за ваш ответ. Я прекрасно понимаю, насколько утомительным может быть длительный процесс верификации. У меня есть несколько уточняющих вопросов, которые должны прояснить ситуацию:

• Не могли бы вы подтвердить свой постоянный адрес? Совпадает ли он с адресом, указанным в вашем профиле казино, и адресом, который вы пытаетесь подтвердить?
• В последнем сообщении вы упомянули, что у вас есть счёт за коммунальные услуги, оформленный на ваше имя. Насколько я понимаю, первоначальная проблема возникла из-за того, что счёт, который вы предоставили, был оформлен на имя вашего родителя, и казино запросило документ, подтверждающий ваше родство. Этот счёт за коммунальные услуги оформлен по другому адресу?
• Наконец, начался ли процесс проверки всего лишь около трех месяцев назад, или требовалась какая-либо проверка в период с середины 2023 года по настоящее время?

Уважаемая Наталья,

Позвольте мне изложить ситуацию как можно яснее:

• Первая заявка: Первоначально я предоставил счет за коммунальные услуги на имя моих родителей.
• Запрос в казино: Меня попросили предоставить свидетельство о рождении, чтобы подтвердить родство.
• Моя попытка: я отправил альтернативный документ, который также подтверждает отцовство.
• Ответ казино: Документ отклонили и потребовали только свидетельство о рождении.
• Мое решение: поскольку у меня нет свидетельства о рождении, я предоставил счет за коммунальные услуги на свое имя, что должно сделать запрос на свидетельство о рождении совершенно неуместным.
• Текущая ситуация: Несмотря на это, казино продолжает требовать свидетельство о рождении, хотя мой адрес уже подтвержден действительным счетом за коммунальные услуги на мое имя.

Вдобавок ко всему, в моём аккаунте всё ещё отображается мой предыдущий адрес в Германии [ скрытый командой Casino Guru ], хотя я несколько раз обращался в онлайн-чат, чтобы обновить его. Казино отказывается его менять, что мешает мне корректно обновить профиль и создаёт ещё больше проблем.

На данный момент единственный документ, который все еще оспаривается, — это подтверждение адреса, и я уже предоставил более чем достаточно, чтобы удовлетворить это требование.

Я пытаюсь снять всего 68 евро. Бесконечные запросы ненужных документов воспринимаются как намеренное препятствие.

С уважением,

Энрике ****

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Уважаемая Наталья,

Спасибо за ваш ответ. Я переслал вам большую часть истории переписки с CashWin, чтобы вы могли всё подробно изучить.

С наилучшими пожеланиями,

Энрике ****

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Кельхор ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Cashwin Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое казино Cashwin !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке вывода средств.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Спасибо, что сообщили нам об этом.

Ваш запрос передан в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Будьте уверены, что мы серьёзно относимся ко всем вопросам и обязуемся решать их с максимальной тщательностью.

Мы высоко ценим ваше терпение и предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CashWin

Уважаемое казино Cashwin,

Я проверяю, есть ли какие-либо новости по этому вопросу и вашему отзыву. Не могли бы вы сообщить, как в настоящее время решается этот вопрос? Завершён ли отзыв?

Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Спасибо за возможность ответить на этот вопрос.

Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы заверить вас, что мы внимательно рассмотрели ваш случай и по-прежнему стремимся предоставлять вам ориентированный на клиента и поддерживающий опыт, доступный вам круглосуточно и без выходных.

После тщательного рассмотрения мы рады сообщить вам о дополнительном решении: вы можете создать новую учетную запись на нашей платформе с правильными данными, отражающими ваш недавний переезд.

После успешного завершения верификации нового счёта активный баланс вашего предыдущего счёта будет перенесён на него. После этого вы сможете без проблем вывести средства и продолжить пользоваться нашими услугами.

Однако обратите внимание, что акции, ранее использованные в рамках приветственного пакета на вашем старом аккаунте, не будут доступны на новом аккаунте.

Чтобы принять это решение, просим вас подтвердить свое согласие с нами в чате или по электронной почте, и наша команда будет рада помочь вам на протяжении всего процесса.

Мы благодарим вас за понимание и доверие и надеемся, что эта резолюция продемонстрирует нашу открытость и приверженность поддержке наших уважаемых клиентов.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CashWin

Уважаемая команда CashWin,

Спасибо за ваш ответ и за то, что наконец-то предложили четкое решение.

Я согласен с вашим предложением создать новый счёт с моими текущими, корректными данными для перевода и вывода моего баланса. Пожалуйста, подтвердите точные шаги, которые мне следует выполнить, чтобы этот процесс прошёл гладко и без дальнейших задержек.

Я также прошу предоставить мне письменное подтверждение того, что после проверки моего нового счета остаток (68 евро) будет незамедлительно переведен и доступен для снятия на тот же банковский счет, который я изначально использовал для внесения депозитов.

Ещё раз благодарим за сотрудничество. Надеюсь на скорейшее решение этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

[отредактировано Casino Guru]

Уважаемое казино Cashwin,

Спасибо за ваш ответ и предложенное решение. Я искренне ценю ваши дополнительные усилия по обеспечению справедливого отношения к игроку.

Дорогой Кельхор ,

Как и рекомендовало казино, подтвердите своё согласие в чате или по электронной почте. Представители казино предоставят вам все необходимые инструкции. Как только получите ответ, пожалуйста, сообщите мне.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет,

Для продолжения процесса просим вас создать учётную запись, используя правильные данные и правильно указав свой текущий адрес. После создания учётной записи свяжитесь с нами в онлайн-чате, и наша команда будет рада помочь вам на следующих этапах.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Cashwin

Уважаемая команда CashWin,

Настоящим подтверждаю, что создал новую учётную запись, используя свой правильный и актуальный адрес, как и было указано. Процесс верификации новой учётной записи успешно завершён.

Пожалуйста, продолжите перевод моего оставшегося баланса (68 евро) со старого счета на новый, как вы сообщили в предыдущем сообщении.

Благодарю вас за сотрудничество, с нетерпением жду завершения этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

[отредактировано Casino Guru]

Привет,

Благодарим Вас за сотрудничество.

Следующий шаг — завершить процесс верификации вашей новой учётной записи. После отправки необходимых документов свяжитесь с нашей службой поддержки через онлайн-чат, используя новую учётную запись, чтобы мы могли ускорить процесс.

После успешного завершения проверки мы приступим к переносу необходимых данных на вашу новую учетную запись.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CashWin

Дорогой Кельхор ,

Следуйте инструкциям казино и пройдите процедуру верификации. Сообщите нам, как только вы выполните все необходимые шаги, чтобы мы могли вам помочь.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, Kelhor!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Кубо,

Сейчас я следую инструкциям CashWin, которые они мне отправили по электронной почте. Однако они не отвечают на мои сообщения уже более 15 дней.

Также важно отметить, что CashWin так и не ответил ни на одно письмо, отправленное мной напрямую, хотя я отправил им в общей сложности около трёх. Все ответы, которые я получал, приходили через посреднический канал Casino Guru.

Я просто хотел держать вас в курсе событий, поскольку я полностью сотрудничал и следовал их инструкциям, но отсутствие коммуникации с их стороны препятствует любому прогрессу.

С наилучшими пожеланиями,

[отредактировано Casino Guru]

Дорогой Кубо,

Я обращаюсь к вам еще раз, чтобы официально сообщить о продолжающемся неэтичном и потенциально мошенническом поведении CashWin.

После выполнения всех инструкций CashWin, включая создание нового счёта по их просьбе, они перевели мой баланс на этот новый счёт. Однако теперь они требуют подтверждение депозита, прежде чем разрешить мне вывести средства, хотя эти средства не были внесены мной, а были переведены CashWin внутри счёта.

Это явная тактика затягивания времени и попытка выманить у пользователей дополнительные деньги, прежде чем разрешить вывод средств. Я обменял несколько писем с CashWin и ни разу не получил ответа от их службы поддержки, даже спустя более 15 дней.

Я требую немедленного расследования деятельности CashWin и приостановки действия их «безопасного» индекса безопасности. Тот факт, что якобы проверенное казино может удерживать средства пользователей в таких условиях, серьёзно подрывает доверие игроков и авторитет казино-гуру как посредника.

Подтвердите получение данной жалобы и предоставьте обновленную информацию относительно проверки индекса безопасности и поведения CashWin.

У меня есть стенограмма, и я могу отправить ее вам по электронной почте.

Искренне,

[отредактировано Casino Guru]

Дорогой Кельхор ,

Обратите внимание, что казино имеет право запрашивать у игроков подтверждение депозитов, внесённых на его платформе. Несмотря на то, что средства были переведены казино на ваш новый счёт с вашего предыдущего, первоначальные депозиты были сделаны вами. Поэтому казино имеет право запросить подтверждение этих транзакций, и мы просим вас следовать его инструкциям.

Что касается ваших опасений и просьбы приостановить действие Индекса безопасности казино, просим вас понимать, что отказ казино отменить или упростить стандартные процедуры проверки (такие как KYC и AML) с нашей точки зрения не считается нарушением. Эти процедуры являются законными и требуются по закону для обеспечения безопасности и соответствия деятельности.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Кубо, средства, которые сейчас находятся на моём счёте CashWin, были переведены внутри казино, а не мной. Следовательно, запрос на «подтверждение депозита» не только нелогичен, но и невыполним, поскольку депозит изначально не был внесён.

Более того, исходный счёт уже имел подтверждение депозита, успешно проверенное CashWin. Это означает, что казино уже подтвердило легитимность исходных транзакций и не имеет разумных оснований требовать повторной проверки для средств, которые оно само перевело внутри.

Дорогой Кельхор ,

Именно это я и имел в виду под вашими первоначальными депозитами — депозитами, внесенными на ваш старый счёт. Спасибо за разъяснение; тот факт, что эти средства уже были подтверждены на вашем предыдущем счёте, — важная информация.

Уважаемое казино Cashwin,

Не могли бы вы пояснить, почему вы запрашиваете подтверждение внесения средств, которые были переведены вашей командой на счет игрока?

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Благодарим Вас за возможность более подробно прояснить этот вопрос.

Обратите внимание, что в данном случае подтверждение депозита не запрашивалось, поскольку депозит уже был успешно проверен.

Чтобы продолжить вывод средств, выберите один из доступных на данный момент способов вывода и пройдите его верификацию для безопасного использования.

Если вам потребуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами напрямую через чат или по электронной почте.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Cashwin

Уважаемая команда CashWin,

Спасибо за ваше сообщение.

Однако ваше утверждение о том, что «подтверждение депозита не было запрошено», прямо противоречит тому, что ваш собственный агент поддержки спросил у меня во время нашего онлайн-чата.

Вот точная цитата вашего агента Мэверика:

«Понял, как только вы внесете свой первый депозит и получите действительное подтверждение депозита, вы сможете вывести средства».

«Прежде чем вы сможете вывести средства, вам необходимо внести депозит и подтвердить способ оплаты».

Это совершенно ясно указывает на то, что требовалось подтверждение депозита, и, по сути, мне было прямо сказано, что для продолжения операции мне необходимо внести новый депозит. Это требование нелогично и невыполнимо, учитывая, что средства на мой новый счёт были переведены внутри CashWin.

Кроме того, как я уже говорил ранее, мои первоначальные депозиты уже были подтверждены на моем старом счете.

Я прошу CashWin разъяснить:

Почему мне было поручено предоставить подтверждение депозита или внести новый депозит,

когда казино теперь утверждает, что такого требования не существовало?

Спасибо.

Дорогой Кельхор ,

Несмотря на очевидное расхождение между последним заявлением казино и информацией, которую вы получили от службы поддержки клиентов, не могли бы вы подтвердить, пытались ли вы отправить запрос на вывод средств, используя доступный метод вывода, указанный в последнем сообщении казино?

Если вы пробовали, появляется ли сообщение об ошибке с требованием подтверждения вашего депозита? Если да, то возникает ли это при выводе средств со всеми доступными способами?

Спасибо за разъяснения.

Всё верно, казино не позволяет мне вывести деньги. Скриншот прикреплён.

Дорогой Кельхор ,

Спасибо за ваше подтверждение и примите мои извинения за задержку с ответом.

Уважаемое казино Cashwin,

Не могли бы вы разобраться в этой проблеме? Хотя вы заявили, что игрок может использовать любой доступный способ вывода средств, система, похоже, не позволяет игроку выбрать какой-либо вариант, и то же сообщение об ошибке продолжает появляться.

Можете ли вы обработать вывод средств вручную со своей стороны или предоставить игроку четкие инструкции о дальнейших действиях?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет,

Благодарим вас за предоставленную возможность связаться с нами и предоставить более подробную информацию.

Хотим подчеркнуть, что подтверждение внесения депозита на данный момент не требуется, поскольку на новый счет не поступало никаких средств. Однако хотим отметить, что клиент может повторно подать заявку на вывод средств, выбрав любой удобный для него способ.

Важно, чтобы после отправки клиентом запроса на вывод средств начинался процесс верификации выбранного способа вывода (например, если клиент выбирает вывод средств через электронный кошелек, он должен предоставить подтверждение этого способа одновременно с запросом на вывод средств).

После отправки запроса на вывод средств и предоставления необходимых документов мы рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки клиентов, которая сможет оказать необходимую помощь для обеспечения бесперебойного прохождения процесса.

Тем не менее, мы надеемся, что это сообщение внесет ясность, и если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Теплые пожелания,

Команда CashWin

Дорогой Кубо,

Хочу сообщить о новой и серьезной проблеме.

Прошло уже более 24 часов с момента отправки мной запроса на вывод биткоинов, и запрос по-прежнему находится в статусе "ожидает рассмотрения".

Кроме того, я хотел бы официально пожаловаться на то, что CashWin разрешает вывод средств только в криптовалюте. В Бразилии, по крайней мере, нет возможности вывода средств банковским переводом или картой, несмотря на то, что первоначальные депозиты вносились традиционными способами оплаты. Это ограничение никогда не было четко указано и фактически вынуждает игроков использовать способ вывода средств, который они, возможно, не хотят использовать.

Учитывая длительность этого дела и неоднократные препятствия, встречающиеся на каждом этапе, я убедительно прошу отнестись к этому вопросу в срочном порядке. На данном этапе я прошу не объяснений, а четкого решения: либо подтверждения перевода средств в блокчейне хешем транзакции, либо подтверждения завершения вывода средств.

Благодарим вас за помощь и с нетерпением ждём вашего скорого ответа.

С уважением,

Х**** М**** П****

Уважаемое казино Cashwin!

Ещё раз спасибо за разъяснение.

Уважаемый Келхор ,

В данный момент я бы рекомендовал следовать инструкциям казино, изложенным в их последнем сообщении в этой ветке, и связаться напрямую со службой поддержки казино, чтобы узнать о статусе вашего запроса на вывод средств. Нам неизвестны конкретные процедуры или потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в каждом отдельном казино.

Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу доступных способов вывода средств; однако выбор способов оплаты и их доступность для конкретных рынков полностью зависит от усмотрения казино, и у нас нет оснований настаивать на активации или деактивации тех или иных способов.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов и поделитесь с нами их ответом.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Спустя почти неделю ожидания ответа по моему запросу на вывод средств, я отправил сообщение в службу поддержки, чтобы узнать, в чем дело... Не могу поверить своим глазам

Дорогой Кубо,

Уважаемая команда Casino Guru!

Ситуация продолжает обостряться, что вызывает серьезную обеспокоенность.

На момент написания статьи вывод средств до сих пор не завершен. Он находится в статусе ожидания уже более недели, и CashWin ввел еще одно требование к верификации, на этот раз обозначенное как «верификация вывода криптовалюты».

Согласно утверждению следствия, для этой проверки от меня требуется предоставить фотографию, на которой я изображен со следующими предметами:

• Моё лицо видно целиком.
• Локоть виден.
• Моё удостоверение личности государственного образца полностью видно и читаемо.
• Написанный от руки клетчатый лист бумаги с сообщением «Привет, CashWin».

Это требование поступило после нескольких месяцев предварительной проверки, включая успешную проверку подтверждения внесения депозита на мой предыдущий счет, внутренние переводы средств, осуществленные самим казино, и многочисленные проверки личности.

Введение подобного требования на данном этапе не только чрезмерно, но и практически неоправданно с точки зрения соответствия нормативным требованиям или безопасности.

Процесс вывода средств в целом затянулся примерно на полгода. Я твердо убежден, что как минимум 95% игроков давно бы отказались от этой процедуры, что делает эту систему функционально эффективной в предотвращении вывода средств без явного отказа.

Компания CashWin проявила полное отсутствие гибкости, постоянно добавляла новые требования и неоднократно запрашивала документы, которые являются необоснованными или несоразмерными. Примечательно, что настоящее сотрудничество началось только после того, как я публично поднял этот вопрос через Casino Guru. До этого общение было медленным, повторяющимся и непродуктивным. Это убедительно свидетельствует о том, что помощь была предложена для смягчения репутационного ущерба, а не в рамках последовательного и справедливого внутреннего процесса.

Даже если предположить отсутствие преднамеренных злоупотреблений, что лично я считаю маловероятным, система вывода средств остается крайне неэффективной, непрозрачной и враждебной по отношению к игрокам. Ограничение выплат только криптовалютой, сброс состояний верификации и введение новых требований к идентификации личности в процессе вывода средств никак не могут соответствовать стандартам «безопасного» казино.

Я настоятельно призываю Casino Guru продолжить тщательное расследование этого дела и провести дальнейшую переоценку Индекса безопасности CashWin. Независимо от окончательного результата, сам этот процесс свидетельствует о системном сбое.

С наилучшими пожеланиями,

Х**** М**** П****

Дорогой Кубо,

Я хотел бы сообщить о содержании недавнего онлайн-чата со службой поддержки CashWin, поскольку оно наглядно демонстрирует противоречивое и необоснованное поведение в отношении моего вывода средств.

В ходе разговора агент подтвердил, что:

• У меня есть активный запрос на вывод средств.
• Одновременно с этим они заявили, что мой аккаунт не подтвержден.

Это логически противоречиво. Если бы мой аккаунт не был подтвержден, система вообще не должна была бы позволять мне подавать запрос на вывод средств.

Агент также заявил, что «зеленая галочка» в моем аккаунте означает автоматическую проверку, но теперь отдельная «группа проверки людьми» требует дополнительный документ после подачи запроса на вывод средств. Этот документ состоит из моей фотографии, на которой я держу удостоверение личности, и рукописной записки на клетчатой бумаге со словами «Привет, CashWin», на которой видны определенные части тела.

На неоднократные вопросы о необходимости этого документа агент не смог предоставить никаких конкретных объяснений, кроме как неоднократно повторять: «В целях проверки». Отсутствует нормативное обоснование, объяснение рисков и оправдание того, почему это требование было введено только на этапе отзыва.

Это демонстрирует:

• Ужесточение требований к проверке после вывода средств
• Внутреннее несоответствие между проверкой системы и ручной проверкой.
• Отсутствие прозрачности и неспособность объяснить требования к соблюдению нормативных требований.
• Процесс, эффективно блокирующий снятие средств, но при этом обеспечивающий возможность правдоподобного отрицания.

При необходимости я с удовольствием предоставлю полную расшифровку чата.

С наилучшими пожеланиями,

Х**** М**** П****

Уважаемый Келхор ,

Обратите внимание, что казино предоставило четкие инструкции по прохождению процесса верификации. Просьба сделать селфи с документом, удостоверяющим личность, и листком бумаги с названием казино и датой является стандартной процедурой в индустрии онлайн-казино.

Если вы решите не соблюдать эти инструкции, никакие жалобы не позволят нам оказать дальнейшую помощь в этом вопросе, поскольку мы не можем заставить казино изменить или обойти свои процедуры проверки.

Пожалуйста, подтвердите, можете ли вы предоставить запрошенное селфи в соответствии с инструкциями казино?

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Кубо,

Я категорически не согласен с характеристикой этой ситуации как «стандартной процедуры проверки» и считаю важным прояснить фактическое положение дел.

Я неоднократно пытался выполнить требование казино о подтверждении личности с помощью селфи. Каждая попытка отклонялась на том основании, что мои данные удостоверения личности «неразборчивы», несмотря на то, что сами требования делают получение четких данных крайне сложным, если не практически невозможным.

Казино одновременно требует:

• Селфи, на котором видно мое лицо, лоб и локоть целиком.
• Моё удостоверение личности было размещено в той же рамке.
• Записка, написанная от руки на узорчатой бумаге.
• Все данные удостоверения личности должны быть полностью читаемыми.

С технической точки зрения эти требования прямо противоречат друг другу. Если поднести удостоверение личности достаточно близко для полной читаемости, но при этом сохранить видимыми все необходимые черты тела, это приведет либо к размытию изображения из-за движения, либо к потере фокуса, либо к недостаточному разрешению. Дело не в нежелании или плохом сотрудничестве, а в физической и технической нецелесообразности.

Кроме того, CashWin продемонстрировал полное отсутствие гибкости на протяжении всего этого процесса (я даже предложил отправить видео). Не было предложено ни одного альтернативного метода верификации, ни частичного принятия заявки, ни помощи вручную, ни каких-либо корректировок, несмотря на неоднократные неудачные попытки. Казино начало конструктивно реагировать только после того, как проблема была передана на рассмотрение посреднику, что вызывает серьезные опасения по поводу того, обусловлено ли сотрудничество принципами справедливости или же репутационным давлением.

Хотя я признаю, что сама по себе проверка личности может быть законной, способ ее применения здесь — после отзыва документов, без гибкости и с внутренне противоречивыми требованиями — выходит далеко за рамки того, что можно разумно назвать стандартной практикой.

На данном этапе я выполняю требования в той мере, в какой это физически возможно, но я не могу обеспечить читаемость текста в условиях противоречивых ограничений.

Я считаю, что этот контекст необходим для справедливой оценки дела.

С наилучшими пожеланиями,

Энрике Мендес Пиледжи

Всем привет ,

Поздравляем вас с Новым 2026 годом!

Уважаемый Келхор ,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему и за подробный анализ. Ваши замечания, несомненно, обоснованы.

Уважаемое казино Cashwin!

Похоже, что условия, при которых от игрока требуется предоставить запрошенное селфи, нереалистичны. Хотя мы понимаем, что селфи игрока являются частью стандартных процедур верификации, требование наличия всех указанных частей тела вместе с документами и рукописной запиской ( при сохранении полной читаемости удостоверения личности ) кажется крайне сложным, если не невозможным. Кроме того, учитывая относительно небольшое количество таких фотографий, эти требования кажутся чрезмерно высокими.

Поэтому я убедительно прошу вас еще раз оказать помощь и предложить альтернативные варианты завершения игроком верификации. Я не прошу вас обходить ваши процедуры, а скорее предложить приемлемое решение для всех заинтересованных сторон — например, провести верификационный звонок или запросить дополнительные подтверждающие документы.

Благодарим за сотрудничество.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы уточнить, что клиент ранее связывался с нашей командой через онлайн-чат, в ходе которого он интересовался целью запрошенного для проверки документа.

Однако на данном этапе мы не получили никаких документов на указанной странице верификации. Для дальнейшего продвижения процесса необходимые документы могут быть предоставлены через соответствующий раздел веб-сайта, и после завершения этого этапа проверка может быть продолжена, и запрос на вывод средств может быть рассмотрен соответствующим образом.

Мы надеемся, что вышеизложенное обеспечивает необходимый контекст относительно сложившейся ситуации.

Теплые пожелания,

Команда CashWin

Дорогой Кубо,

Мне необходимо исправить неточность в последнем заявлении CashWin.

Утверждение о том, что документы не были предоставлены, не соответствует действительности. В своем предыдущем аккаунте я действительно отправлял точно такое же селфи, прикрепленное к одному из моих ответов (видно удостоверение личности, рукописная записка, видно лицо). Эта заявка была отклонена CashWin с указанием на то, что данные удостоверения личности неразборчивы.

Другими словами:

• Документ был предоставлен.
• Было проведено расследование.
• Оно было отклонено, а не пропало.

Именно в этом и заключается проблема: казино запрашивает фотографию, которую на практике крайне сложно сделать, сохранив при этом все данные удостоверения личности полностью читаемыми. Нынешнее утверждение о том, что «документы не были получены», умалчивает об этом предыдущем отказе и создает ложное впечатление, что игрок не пытался выполнить требование.

Кроме того, несмотря на следующее, те же требования к документам вновь вводятся и для нового аккаунта:

• Первоначальные депозиты уже были проверены по предыдущему счету.
• Средства были переведены внутри самого казино.

Я по-прежнему готов завершить проверку любым реалистичным альтернативным методом, как вы уже предложили (например, видео вместо фотографии, что я и предлагал, но получил отказ), но повторение того же непрактичного требования не решает проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Х**** М**** П****

Уважаемый Келхор ,

Не могли бы вы предоставить официальное электронное письмо от казино или любое другое подтверждение того, что ваши документы были отклонены?

Вы можете поделиться любыми соответствующими материалами непосредственно в этой ветке обсуждения или отправить их мне по электронной почте по адресу: [email protected] .

Большое спасибо за сотрудничество.

Дорогой Кубо,

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, CashWin не уведомляет игроков явно о том, что отправленный документ отклонен. Документы не помечаются как «отклоненные» в интерфейсе проверки; вместо этого они остаются в состоянии ожидания неопределенно долго.

Единственный способ узнать, что документ был отклонен, — это связаться со службой поддержки CashWin в онлайн-чате, где операторы устно подтвердят, что заявка не была принята, и объяснят причину (в моем случае, данные удостоверения личности были недостаточно разборчивы).

Однако у меня есть расшифровки чатов в режиме реального времени, в которых сотрудники службы поддержки CashWin прямо заявляют следующее:

• Запрошенный документ с селфи был проверен.
• Заявление не было принято из-за предполагаемой неразборчивости данных удостоверения личности.
• Мое предложение по видео было отклонено.
• Бесполезная переписка туда-обратно

Эти стенограммы ясно демонстрируют, что документ был представлен и рассмотрен, что противоречит утверждению казино о том, что никаких документов предоставлено не было.

Я уже отправил вам эти расшифровки чата по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Х**** М**** П****

Здравствуйте, Kelhor!

Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемое казино Cashwin!

Для продолжения процесса, не могли бы вы провести с игроком проверочный звонок, чтобы получить необходимую информацию в соответствии со стандартными процедурами, вместо того, чтобы настаивать на нереалистичном селфи?

Благодарим вас за внимание.

Привет,

Благодарим вас за уделенное время и терпение в ходе этого процесса.

Обратите внимание, что данное завершение было обработано в качестве исключения из стандартной процедуры верификации. В результате клиент теперь имеет право подать запрос на вывод средств, используя выбранный способ криптовалюты.

Мы надеемся, что это обновление внесет ясность и поможет разрешить этот вопрос. Если потребуется дополнительная информация, мы остаемся на связи.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CashWin

Уважаемое казино Cashwin!

Благодарим вас за предоставленную информацию и за то, что вы нашли подходящее решение для этого игрока. Мы искренне ценим ваш профессиональный подход.

Уважаемый Келхор ,

Пожалуйста, подтвердите, удалось ли вам отправить запрос на вывод средств и успешно получить деньги?

Благодарим вас за уделенное время и сотрудничество.

Мой запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке, прошло уже 6 дней.

Дорогой Кубо,

Для начала я хотел бы отметить невероятные усилия CashWin на протяжении всего этого процесса. Требуется особый талант, чтобы задерживать выплату в размере 68 евро более восьми месяцев, при этом оказывая минимальный уровень поддержки, необходимый для того, чтобы казаться готовым к сотрудничеству. Поддержание этого баланса на таком высоком уровне само по себе впечатляет.

Теперь, когда это дело наконец-то завершилось спустя более восьми месяцев, я хотел бы официально закрыть его, а также зафиксировать несколько важных моментов.

Во-первых, спасибо за ваше участие. На одном из этапов вы сами признали, что требования CashWin к верификации кажутся крайне сложными, если не невыполнимыми. Это признание было важным, поскольку подтвердило, что проблема заключалась не в нежелании игроков, а в неразумном дизайне процедуры.

Также сложно игнорировать тот факт, что значимый прогресс был достигнут только после того, как вопрос был публично поднят. До этого не было никакой гибкости, никакой приемлемой альтернативы и никакой практической помощи. Только когда давление на репутацию стало фактором, внезапно стало возможным «исключение». С моей точки зрения, это говорит о том, что оперативность реагирования определялась не столько удовлетворением потребностей клиентов, сколько внешним контролем.

Весь процесс занял более восьми месяцев. Для стандартного вывода средств этот срок объективно чрезмерен. Большинство игроков на моем месте сдались бы задолго до этого этапа — и я подозреваю, что именно к такому результату и стремится процесс CashWin.

Хотя я благодарен за завершение дела, я считаю, что рейтинг безопасности CashWin «Очень высокий» следует пересмотреть. Система верификации, которая становится работоспособной только под давлением репутационных факторов, представляет собой существенный риск для игроков, которым не хватает настойчивости или платформы для публичного обжалования.

С наилучшими пожеланиями,

Х**** М**** П****

Уважаемый Келхор ,

Рад(а) слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Я также ценю, что вы нашли время поделиться своей точкой зрения. Мы понимаем, что требования к проверке и общие сроки были неприятными, и сожалеем, что процесс затянулся. Наша цель всегда состоит в том, чтобы способствовать общению и работать над справедливым результатом, даже в сложных случаях, когда внутренние процедуры оператора могут ограничивать скорость достижения решения.

Если у вас возникнут какие-либо трудности в этом или любом другом казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы помочь.

Мы надеемся, что у вас остались хорошие впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы очень важны для нас. Если вы могли бы уделить немного времени и поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы были бы вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим людям, которым может понадобиться помощь.

Спасибо за помощь в улучшении нашей работы!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо