Cashwin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за верификации аккаунта.

Краткое изложение спора

Я зарегистрировался в CashWin, внес депозит в размере 300 евро через MiFinity и получил приветственный бонус в размере 300 евро. Сначала я отыграл реальную часть своего баланса в соответствии с условиями бонуса (3-кратное отыгрывание от депозита) и накопил выигрыш, в результате чего мой общий баланс составил 3018,50 евро, включая 2718,50 евро реальных денег и 300 евро бонуса.

Затем я приступил к процессу верификации. CashWin подтвердил по электронной почте, что мои документы, удостоверяющие личность и адрес, были одобрены, и запросил подтверждение внесения депозита. Я предоставил скриншот депозита в MiFinity и скриншот профиля MiFinity, как было указано.

Несмотря на это, мой запрос на вывод средств был отклонен. Я веду бесконечную переписку с их службой поддержки, неоднократно предоставляя одни и те же документы (подтверждение депозита в MiFinity, скриншот профиля MiFinity, паспорт), но снова и снова получаю сообщения о том, что документы не соответствуют их критериям проверки. Это продолжалось несколько месяцев и затянулось до начала этого года без какого-либо решения. CashWin ни разу не указал, какой именно элемент предоставленных документов якобы не соответствует требованиям, и ни разу не заявил о нарушении мной каких-либо условий.

В какой-то момент в ходе этого процесса бонусный баланс в размере 300 евро был аннулирован. У меня есть скриншоты, показывающие мой баланс до аннулирования (реальные 2718,50 евро, бонус 300 евро, итого 3018,50 евро) и после аннулирования (реальные 2718,50 евро, бонус 0 евро, итого 2718,50 евро). Казино не предоставило никаких объяснений причин аннулирования бонуса.

Баланс в размере 2 718,50 евро представляет собой зачисленные средства (мой собственный депозит и выигрыши от завершенных ставок на реальные деньги). По этой части баланса нет никаких условий по бонусу, однако я не могу ее вывести.

Я обращаюсь в Casino Guru, потому что ранее у меня был очень положительный опыт работы с вашей командой, которая успешно помогла мне разрешить спор о выигрыше в размере 15 000 евро. Я доверяю методологии Casino Guru и надеюсь, что вы сможете помочь мне справедливо разрешить и этот вопрос.

То, о чём я прошу

Пополнение моего баланса в размере 2 718,50 евро реальными деньгами через MiFinity, мой первоначальный способ пополнения. Если CashWin подтвердит наличие проблем с верификацией, я прошу предоставить четкое письменное объяснение с указанием конкретного документа и конкретного элемента, не прошедшего проверку, чтобы я мог решить эту проблему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Cashwin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы активировали этот бонус, или же бонус был другим? https://www.cashwin636026.com/promotions/firstDepositCasinoCashwin
• Откуда берется информация о ставках на реальные деньги?
• С какого времени вы пытаетесь вывести выигрыш из казино? (дата)
• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы казино запросило у вас?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас