Игрок из Испании предоставил все необходимые документы для вывода средств с Cashwin, однако служба поддержки продолжала запрашивать те же документы, несмотря на предыдущие одобрения. Его аккаунт отображался как верифицированный, но запросы на вывод средств часто отменялись, что приводило к переходу статуса счета в режим ожидания. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить решение проблемы из-за отсутствия ответа игрока на запросы. В результате жалоба была закрыта, но у игрока была возможность возобновить её в будущем.
Cashwin Casino - Вывод средств игроку неоднократно задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 250 EUR
Cashwin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте. Я предоставил все необходимые документы для вывода средств с Cashwin. Однако служба поддержки постоянно запрашивает одни и те же документы, несмотря на то, что вывод средств был одобрен несколько раз. Мой счёт выглядит верифицированным, но когда я запрашиваю вывод средств, он всегда отменяется, а статус счёта меняется на «ожидание» или «в процессе». Не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Cashwin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, с каких пор вы пытаетесь вывести свой выигрыш?
- Не могли бы вы поделиться скриншотами, подтверждающими отклонение предыдущих запросов на вывод средств, если таковые имеются?
- Какие документы у вас запрашивали неоднократно? Предоставляли ли вы их каждый раз?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Обсуждали ли вы этот вопрос со службой поддержки казино? Какой ответ вы получили? Отправляйте электронные письма или стенограммы вашего общения со службой поддержки на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jugador19!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводСпасибо за предоставленную вами информацию.
Вы обсуждали этот вопрос с казино?
Объяснило ли казино, почему ваши заявки на вывод средств отклонены? Предусмотрело ли казино альтернативные способы оплаты?
Если у вас сохранилась переписка, в которой вы обсуждаете проблему с казино, пожалуйста, отправьте её мне для проверки. Мой адрес электронной почты: [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогой Jugador19,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводС сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
