Cashwin Casino - Зачисление депозита игроком было задержано.

Здравствуйте! 20 января я внес депозит в размере 10 евро в казино Cashwin. Деньги были списаны с моего банковского счета, но не поступили на счет казино. Я немедленно отправил скриншот в службу поддержки по электронной почте. Сотрудник службы поддержки сказал мне подождать 5-7 рабочих дней. Ничего не произошло. Я загрузил выписку из банка; здесь казино видит, что деньги списаны, но не возвращены. Каждый день я спрашиваю службу поддержки о ходе дела; ответ — «ждите письма». Я жду уже две недели.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая aolegf,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.

К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника