Casiku Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

С 7 сентября 2025 года я пытаюсь вывести средства. Первый раз вывод средств на карту Visa Debit не удался. Мне посоветовали попробовать банковский перевод. Я так и сделал, но безуспешно из-за неверных данных. Повторная попытка не удалась, не удалось обработать платеж. Ни разу за все три неудачных вывода мне не пришло электронное письмо с сообщением об этом, поэтому пришлось общаться в чате. Всегда одно и то же оправдание: «Я перешлю запрос в отдел платежей, и они свяжутся с вами в ближайшее время».

Жду... связи до сих пор нет. Я дважды общался со своим банком, и они заверили меня, что с их стороны проблем нет, и не видят никаких признаков попыток вывода средств из казино. После второй неудачной попытки я также общался в чате, спрашивая, могу ли я обойти банк и использовать Skrill для вывода средств. Мне сказали, что Skrill — это метод, который они принимают. Поэтому я открываю счёт Skrill, вношу депозит, а затем пытаюсь вывести средства этим способом. Здравствуйте 😑 В моём счёте нет возможности вывести средства через Skrill. Я попросил чат включить эту функцию, но они сказали, что обычно это происходит сразу после депозита, но не смогли объяснить, почему она не активировалась. Снова «поручу отделу по работе с клиентами разобраться с этим»... ответа нет. Поэтому мне всё равно пришлось снова делать банковский перевод, который всё равно не удался. Меня постоянно перенаправляют в чат, но никакого реального решения нет, потому что отдел по работе с клиентами или платежным системам не связывается со мной, чтобы объяснить, почему три вывода средств не удалось выполнить! Каждый раз, когда вывод средств не получается, мне приходится снова пытаться вывести средства, которые снова ждут вывода день или два, и снова терпят неудачу. Но мне ни разу не прислали письмо с сообщением о неудаче, поэтому приходится связываться с ними. Когда моя первая попытка банковского перевода не удалась, они сказали, что ввели неверный номер. Я отправил им в чат номер своего счёта и попросил чётко указать, какие данные и в каком формате нужно вводить при выводе. Я сделал всё, что мне посоветовали, но всё равно не получилось. Помогите! Я просто хочу получить свои деньги и больше не буду играть здесь.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы подтвердить, были ли оба способа оплаты, которые вы пытались использовать для вывода средств — Skrill и банковский перевод — надлежащим образом проверены казино?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика