Casiku Casino - Закрытие счета игрока приводит к жалобе на ущерб, нанесенный азартными играми.

Я подаю жалобу на казино Casiku в связи с нанесением серьезного ущерба, связанного с азартными играми.

Я являюсь игроком, самоисключившимся через GAMSTOP, но мне удалось открыть счёт и внести около 1200 фунтов стерлингов за 5 дней. Хотя я признаю ответственность за свою игру, мои быстрые проигрыши явно демонстрируют ущерб и указывают на несоблюдение оператором мер ответственной игры.

В Условиях и политике ответственной игры Casiku указано, что игроки должны быть защищены посредством лимитов депозитов, инструментов тайм-аута, напоминаний о сеансах и интеграции с GAMSTOP. Несмотря на эти правила, никаких эффективных мер вмешательства не было предпринято, пока я вносил депозиты и проигрывал с очень высокой частотой.

Хотя я использовал адрес электронной почты и адрес, отличные от тех, которые указаны при регистрации в GAMSTOP, это не освобождает оператора от обязанности проявлять осмотрительность. Согласно Кодексу социальной ответственности Комиссии по азартным играм Великобритании (пункты 3.1.2, 3.5.5 и 3.5.6), операторы обязаны по закону принимать все разумные меры для выявления и предотвращения ущерба уязвимым игрокам. В моём случае Casiku этого не сделал.

В связи с этим я прошу полного или частичного возврата депозитов (~1200 фунтов стерлингов), внесенных за этот период, или предложения доброй воли в качестве компенсации за причиненный мне ущерб. Я не собираюсь выходить за рамки посредничества, я просто хочу, чтобы оператор признал свою ошибку и принял разумные меры для компенсации ущерба пострадавшему игроку.

Я уже обращался с этой жалобой в Casiku, но мне отказали, сославшись на несоответствие регистрационных данных. Я считаю, что это нарушает их правовую и нормативную обязанность защищать уязвимых игроков, поэтому я обращаюсь к вам за помощью в качестве беспристрастного посредника.

Я ценю вашу помощь в рассмотрении этого дела и обеспечении того, чтобы казино взяло на себя ответственность за неспособность должным образом защитить самоисключенного, уязвимого игрока.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Лухис,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Casiku.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Указанный вами адрес является вашим фактическим местом проживания или это вымышленный адрес?
• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после регистрации в этом казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Спасибо за ответ. Я с радостью уточню запрошенную вами информацию.

1. Адрес, который я предоставил казино, является моим фактическим местом проживания и совпадает с адресом в моем кредитном досье.

Проверив GAMSTOP, я заметил, что мой предыдущий адрес всё ещё указан, но моё имя, дата рождения и номер телефона полностью совпадают. Это основные идентификаторы в системе сопоставления GAMSTOP, поэтому оператор всё равно должен был определить исключение или провести ручную проверку, особенно учитывая мою схему пополнения счёта.

2. Да, я связался со службой поддержки после регистрации и внесения депозита.

Я сообщил им, что у меня игровая зависимость и что я уже самоисключён. Счёт был закрыт только после того, как я обратился к ним. Казино не предприняло никаких активных мер.

3. Я отправлю скриншот GAMSTOP и любые соответствующие документы о самоисключении на ваш адрес электронной почты [email protected] .

4. Последние депозиты были сделаны совсем недавно, в течение последних нескольких дней.

В соответствии с положениями Кодекса социальной ответственности Комиссии по азартным играм Великобритании (SRCP 3.4.1 и 3.5.5):

Операторы должны выявлять клиентов, проявляющих признаки вреда, и взаимодействовать с ними.

Операторам необходимо отслеживать необычно высокие или быстрые расходы, особенно по новым счетам.

Операторы должны препятствовать участию в азартных играх лиц, имеющих действующую программу самоисключения GAMSTOP.

Операторы должны проводить ручные проверки в случаях, когда автоматическое сопоставление оказывается неполным или когда игрок демонстрирует высокорискованное поведение.

В моей ситуации:

Значительные депозиты были сделаны за очень короткий период времени, что является явным показателем вреда, требующим ручной проверки и вмешательства в ответственную игру.

Никто из казино не связался со мной, несмотря на график пополнений и тот факт, что я был совершенно новым клиентом. Счёт был закрыт только после того, как я напрямую сообщил им, что у меня проблемы и я уже самоисключён.

Мои данные GAMSTOP совпали по имени, дате рождения и номеру телефона.

Даже если мой предыдущий адрес все еще был указан в GAMSTOP, операторы обязаны проводить дополнительные проверки при совпадении нескольких ключевых идентификаторов, особенно при наличии высокорисковой деятельности.

Учетную запись вообще нельзя было открыть или использовать, поскольку на тот момент у меня было активно исключение GAMSTOP.

Если вам понадобится что-то еще, я буду рад это предоставить.

Я отправил это 🙂

Дорогой Лухис,

Спасибо за ваш ответ и письма.

Я ознакомился с вашими доказательствами и перепиской по электронной почте. Ранее мы рассматривали случаи, связанные с GAMSTOP, но получили рекомендации, согласно которым игрокам лучше всего обращаться напрямую в GAMSTOP по адресу https://www.gamstop.co.uk/contact-us. К сожалению, мы не осведомлены о конкретных процедурах и методах, которые GAMSTOP использует для проверки права на возврат средств зарегистрированных пользователей. Несмотря на наличие у нас собственных процедур самоисключения, GAMSTOP действует независимо и использует собственные критерии, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем оценивать такие случаи.

Если в будущем по вашему делу произойдут какие-либо дальнейшие изменения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] , и я обновлю эту тему соответствующим образом. Ещё раз хочу сказать, что нам бы хотелось предложить больше помощи.

С наилучшими пожеланиями

Катарина