Игрок из США подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема не была решена из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы относительно статуса вывода и необходимой документации. Соответственно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Casino Click - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 212 USD
Casino Click
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я сделал запрос на выкуп своего выигрыша 24.02.25 после завершения всех проверок KYC. Мне сказали, что запросы на выкуп биткоинов одобряются/отклоняются в течение 24–48 часов. Мне сказали это дважды в службе поддержки I. Li, и это указано в их положениях и условиях на их веб-сайте. По прошествии 48 часов я снова спросил, и они сказали, что сегодня изменили свои правила обработки и могут изменить свои правила по прихоти под предлогом того, что они новое социальное казино, и они изменили правила специально для меня, чтобы отложить мой запрос на вывод средств. Я понимаю, что задержки и всякое может случиться с выводом средств после того, как казино обработает вывод средств, но они отказываются обрабатывать его сейчас. Так что, пожалуйста, можете ли вы помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, crystaljunkmail500!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Проблема не в том, чтобы ждать, пока деньги поступят на мой счет. Как я уже сказал, проблема в том, что они отказываются обрабатывать их сейчас. Они не одобрят, не отклонят и даже не рассмотрят ot. Они также продолжают менять свои правила каждый день
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я знаю, что просить вас всех о помощи — это рискованно, потому что вы никогда не считали, что мои прошлые жалобы на другие казино стоят вашего времени, хотя они были обоснованными. Я просто подумал, что стоит попробовать попросить о помощи еще раз. Похоже, я просто влип
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Они утверждают, что отправили мой платеж 28 февраля через биткойн, но я не получил ни копейки. У меня есть электронные письма и другие подтверждающие доказательства, показывающие, что я говорю правду.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, crystaljunkmail500!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
