Игрок из Греции три недели назад запросил вывод 104,91 евро после двух пополнений счета. Он неоднократно сталкивался с задержками, отговорками, а недавно получил электронное письмо, в котором указывалось, что его запрос на вывод средств был отклонен из-за высокого риска, указанного в транзакции. Он просит разъяснений и помощи в сложившейся ситуации.
Casino Hermes - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 11h 25m 7s
Casino Hermes
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ сделал два депозита по 30 и 50 евро. Накопил 104,91 евро и 18 марта запросил вывод средств. С тех пор они постоянно придумывают отговорки, и каждый раз им требуется 5 дней, чтобы сказать что-то новое, либо связаться с менеджером по работе с клиентами через 3 дня, либо отправить какие-то документы, удостоверяющие личность, которые я сразу же отправил, но в итоге так и не получил ответа. До сегодняшнего дня я получил это сообщение по электронной почте, которое я вам цитирую:
Сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств был отклонен, и теперь средства доступны на балансе вашего счета.
В соответствии с нашими условиями и положениями, команда Casino Hermes по борьбе с мошенничеством и рисками периодически проводит автоматические и ручные проверки всех транзакций.
Транзакции, отнесенные к категории высокого риска, могут быть заблокированы на срок до 90 дней. Если вы считаете, что ваша транзакция была ошибочно помечена как рискованная, вы можете подать заявку на вывод средств.
Я отправил сообщение с просьбой о разъяснении, но в чате мне постоянно отвечают, что ничего не знают о выводе средств и что мой запрос уже отправлен администрации. Пожалуйста, помогите мне кто-нибудь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый makis93,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
