Игрок из Великобритании запросил полное закрытие своего счёта в Hermescas, но запрос был проигнорирован. Несмотря на это, он продолжал вносить средства. Кроме того, у него была заявка на вывод 500 фунтов стерлингов, которая была отменена, а его баланс обнулился после того, как казино удержало выигрыш. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока. Жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.
Casino Hermes - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £500
Casino Hermes
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Hermescas отказался закрыть мой счет, принял депозиты после запроса на закрытие и задержал вывод 500 фунтов стерлингов.
Я несколько раз запрашивал полное закрытие своего счета на Hermescas.com, но казино игнорировало мои просьбы и продолжало принимать депозиты.
После этих запросов на закрытие счета мне все же удалось внести деньги, которые, как я считаю, должны быть возвращены.
За несколько недель до того, как я впервые попросил их закрыть счёт, я выиграл 500 фунтов стерлингов и запросил вывод. Вывод был одобрен, но через две недели деньги так и не поступили. После этого казино отменило вывод, сбросило мой баланс до 0 фунтов стерлингов и отказалось выплачивать выигрыш.
Краткое содержание:
- Запросы на закрытие счета игнорируются.
- Депозиты принимаются после подачи заявок на закрытие.
- удержано снятие 600 фунтов стерлингов и обнуление баланса.
Я прошу:
1. Окончательное закрытие моего аккаунта.
2. Возврат депозитов, внесенных после подачи заявок на закрытие.
3. Выплата выводимой суммы в размере 500 фунтов стерлингов.
Доказательства: Я могу предоставить скриншоты, банковские выписки, электронные письма/чаты с запросами на закрытие счета и хронологию событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:
- Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
- С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Не могли бы вы переслать мне все запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино по электронной почте (не скриншотами)? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jungledon999!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
