Casino Hermes - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я уже больше года пытаюсь закрыть свой аккаунт в казино Hermes, потратив тысячи фунтов, так как история транзакций доступна только за последний месяц, и я не могу подсчитать, сколько я потратил в этом казино. Я запрашивал закрытие аккаунта, его аннулирование, постоянное самоисключение, объяснил, что у меня проблемы с азартными играми, просил службу поддержки закрыть мой аккаунт, но мне неоднократно говорили написать на электронную почту, что я и делаю уже больше года. Недавно я выиграл 2500 фунтов, используя бонусы, а мне выплатили только 150 фунтов. Согласно нашим общим условиям, выигрыши, полученные в результате депозита + депозитного бонуса, ограничены 20-кратной суммой выигрыша. Я искал эту информацию в их общих условиях, но не смог ее найти.

Пункт 14: Максимальная разрешенная сумма вывода выигрышей, полученных с помощью кэшбэк-бонуса (начисленного в момент пополнения счета), составляет 20-кратную сумму кэшбэка. В этом случае бонус не требует отыгрыша.

Пункт 15: Максимальная разрешенная сумма вывода выигрышей, полученных с помощью кэшбэк-бонуса (начисляемого, когда баланс падает ниже 1,00 евро), также составляет 20-кратную сумму кэшбэка. Я пытался найти это положение в их общих условиях, но не смог. На данный момент я снова прошу закрыть мой аккаунт, но служба поддержки не отвечает. Я не могу подсчитать, сколько я потратил в этом казино, так как история транзакций доступна только за последний месяц. На данный момент я снова прошу закрыть аккаунт, но ответа нет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу запросов на закрытие счета, которые вы отправляли в 2025 году? В частности, получили ли вы какой-либо ответ на ваше электронное письмо от 4 октября, в котором вы упомянули проблемы с азартными играми как причину вашего запроса? Если да, пожалуйста, перешлите его мне вместе с вашим оригинальным электронным письмом с запросом, а не просто скриншотом, по адресу: [email protected] .
• Когда вы в последний раз обращались с просьбой закрыть ваш игровой счет в казино?
• Что касается лимита выигрыша, не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали? Это был бонус в виде возврата части потраченных средств? Если да, то я ознакомился с условиями использования бонусов в казино Hermes, и вот что я обнаружил:

Максимальная сумма вывода средств, полученных в виде кэшбэка: Вывод средств, полученных в виде кэшбэка, ограничен суммой, в 20 раз превышающей сумму кэшбэка.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника