Casino Hermes - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я уже больше года пытаюсь закрыть свой аккаунт в казино Hermes, потратив тысячи фунтов, так как история транзакций доступна только за последний месяц, и я не могу подсчитать, сколько я потратил в этом казино. Я запрашивал закрытие аккаунта, его аннулирование, постоянное самоисключение, объяснил, что у меня проблемы с азартными играми, просил службу поддержки закрыть мой аккаунт, но мне неоднократно говорили написать на электронную почту, что я и делаю уже больше года. Недавно я выиграл 2500 фунтов, используя бонусы, а мне выплатили только 150 фунтов. Согласно нашим общим условиям, выигрыши, полученные в результате депозита + депозитного бонуса, ограничены 20-кратной суммой выигрыша. Я искал эту информацию в их общих условиях, но не смог ее найти.

Пункт 14: Максимальная разрешенная сумма вывода выигрышей, полученных с помощью кэшбэк-бонуса (начисленного в момент пополнения счета), составляет 20-кратную сумму кэшбэка. В этом случае бонус не требует отыгрыша.

Пункт 15: Максимальная разрешенная сумма вывода выигрышей, полученных с помощью кэшбэк-бонуса (начисляемого, когда баланс падает ниже 1,00 евро), также составляет 20-кратную сумму кэшбэка. Я пытался найти это положение в их общих условиях, но не смог. На данный момент я снова прошу закрыть мой аккаунт, но служба поддержки не отвечает. Я не могу подсчитать, сколько я потратил в этом казино, так как история транзакций доступна только за последний месяц. На данный момент я снова прошу закрыть аккаунт, но ответа нет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу запросов на закрытие счета, которые вы отправляли в 2025 году? В частности, получили ли вы какой-либо ответ на ваше электронное письмо от 4 октября, в котором вы упомянули проблемы с азартными играми как причину вашего запроса? Если да, пожалуйста, перешлите его мне вместе с вашим оригинальным электронным письмом с запросом, а не просто скриншотом, по адресу: [email protected] .
• Когда вы в последний раз обращались с просьбой закрыть ваш игровой счет в казино?
• Что касается лимита выигрыша, не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали? Это был бонус в виде возврата части потраченных средств? Если да, то я ознакомился с условиями использования бонусов в казино Hermes, и вот что я обнаружил:

Максимальная сумма вывода средств, полученных в виде кэшбэка: Вывод средств, полученных в виде кэшбэка, ограничен суммой, в 20 раз превышающей сумму кэшбэка.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я отправил вам все запросы по электронной почте. Не уверен, нужно ли добавлять все электронные письма в этот ответ, но вы можете отправить их, если хотите. Вопрос с бонусами меня не слишком беспокоит, так как я понимаю, что казино затрудняют поиск таких условий. Я надеюсь только на возврат моих депозитов по запросам на самоисключение. Я не знаю, сколько именно, так как в транзакциях на моем счете отображается только информация за последний месяц.

Я выяснил, как получить историю транзакций с момента запроса на самоисключение, где я указал в электронном письме, что у меня проблемы с азартными играми, но они это проигнорировали. Я потратил примерно 2500-3000 фунтов стерлингов. Мне даже стало плохо от мысли, что я подсчитал свои депозиты. Этого можно было бы избежать, если бы казино Hermes просто заблокировало мой аккаунт после моего запроса.

Уважаемые кроты!

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Уважаемые molefalls ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Hermes, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Casino Hermes по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и примут участие в разрешении вашей жалобы.

Если представитель Casino Hermes присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить Веронику за то, что она уделила время и помогла мне, я очень это ценю, а также спасибо Игорю за то, что он взялся за это дело. Я понимаю, что некоторые казино не отвечают, но как клиент казино Hermes на протяжении многих лет, я надеюсь и уважаю их, если они пойдут нам навстречу в решении проблемы.

Привет, ребята! Нашёл на этом сайте отзывы, в которых говорится, что казино Hermes получит британскую лицензию от Lava Entertainment Network с сентября. Если это правда, то должны ли они тогда соблюдать британское законодательство?

Извините за такой деликатный пост, я не знал, что он может быть деликатным. Приношу свои извинения.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые molefalls ,

Я неоднократно пытался связаться с казино Hermes, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало чего можно добиться. Поэтому я закрываю жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Казино работает без действующей лицензии и не предоставляет никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR). Следовательно, нет возможности обратиться в какой-либо дополнительный орган по регулированию игорного бизнеса.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь