Casino Magic BE - Игрок требует возврата средств после закрытия счета.

Я признаю, что Casino-Magic закрыло мой аккаунт, поскольку обнаружило другой аккаунт, зарегистрированный на мое имя. Я не оспариваю закрытие аккаунта. Моя жалоба касается примерно 200 евро, которые остались на моем счету.

Сумма в 200 евро была внесена менее чем за 24 часа до закрытия счета. Я не сделал ни одной ставки и не получил ни выигрыша, ни бонусов. Вся сумма состоит из моих собственных средств, внесенных на счет.

Я потребовал от Casino-Magic вернуть 200 евро на мой банковский счет. Они отказали/заявили, что средства остаются собственностью оператора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый best21,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Для лучшего понимания обстоятельств создания дублирующего счета и конфискации вашего депозита в размере 200 евро, пожалуйста, уточните следующее:

• Сколько аккаунтов вы создали в Casino-Magic, и зачем был создан дополнительный аккаунт?
• Вы когда-нибудь заявляли или использовали какие-либо бонусы на этих аккаунтах?
• Просим подтвердить, что спорная сумма в 200 евро была внесена с платежного метода, зарегистрированного на ваше имя, и что эти средства не были использованы в ставках до закрытия вашего счета?
• Не могли бы вы прислать мне сообщение от казино, в котором оно уведомило вас о том, что 200 евро не будут возвращены, и объяснило причину удержания этих средств?

Вы можете отправить мне соответствующие доказательства по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.