Игрок из Японии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Игрок сообщил о получении электронного письма о конфискации выигрыша. После проверки было установлено, что проблема связана с использованием стороннего способа оплаты, принадлежность которого игроку не удалось подтвердить. Следовательно, применение казино правил AML и KYC, включая конфискацию, было признано оправданным. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не убедился в том, что используемые способы оплаты зарегистрированы на его имя и соответствуют условиям казино. Мы подтвердили отклонение жалобы, поскольку игрок не смог предоставить доказательства владения сторонним криптовалютным счетом, использованным для пополнения счета, что требуется в соответствии с правилами AML и KYC.
Casino.me - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Необоснованная жалоба
Количество: 3 287 USD₮
Casino.me
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ получил бонус за первый депозит и мне повезло выиграть, поэтому, когда я подал заявку на вывод средств, возникла необходимость в прохождении процедуры KYC, и я ее отправил.
Затем меня попросили предоставить дополнительные документы, включая историю моих транзакций с криптовалютой, что я и сделал.
Далее меня попросили предоставить подробную информацию о сделке, а также историю моих транзакций с контрагентом, и после того, как я предоставил эту информацию, меня попросили предоставить квитанции или историю транзакций контрагента.
Когда я ответила, что не могу отправить документ, потому что он оформлен на чужое имя, я получила прикрепленное электронное письмо, в котором сообщалось, что документ был конфискован.
Я считаю, что конфискация товара без предоставления истории транзакций на имя другого лица является явным нарушением прав, поэтому, пожалуйста, помогите мне вернуть его.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводЯ уже получил электронное письмо с уведомлением о конфискации. Пожалуйста, примите меры.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводПовторяю, изъятие не было произведено, так как я уже получил электронное письмо с уведомлением о конфискации.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводЗдравствуйте, djfkJ479,
После рассмотрения предоставленной информации мы считаем данную жалобу необоснованной.
Исходя из имеющейся информации, проблема связана с использованием платежного метода третьей стороны, история транзакций и право собственности на который не могут быть подтверждены. В таких случаях казино имеют право применять правила противодействия отмыванию денег и идентификации клиентов, включая конфискацию, если право собственности на платежный метод не может быть доказано.
Хотя мы в целом считаем, что казино должны выплачивать законные выигрыши при пополнении счета, игроки также несут ответственность за то, чтобы все используемые способы оплаты были зарегистрированы на их имя и соответствовали условиям казино. Это относится ко всем используемым платежным системам или посредникам.
По этим причинам мы не будем продолжать рассмотрение данной жалобы, и она будет отклонена.
С уважением,
Карла
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя djfkJ479. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
ПереводКакую информацию мне следует предоставить о моем ожидаемом ответе?
ПереводУважаемый djfkJ479,
Спасибо за ваше сообщение. Поскольку данная жалоба была возобновлена, я хотел бы уточнить несколько важных моментов, чтобы мы могли точно оценить ситуацию:
- Не могли бы вы подробнее объяснить, почему вы не смогли предоставить запрошенные казино ранее данные о транзакции? В частности, какая информация запрашивалась и что помешало вам ее предоставить (например, потому что транзакция или счет контрагента не были зарегистрированы на ваше имя)?
- Пожалуйста, уточните, какие документы были успешно приняты казино в процессе верификации (например, документы, удостоверяющие личность, история первоначальных транзакций, скриншоты кошелька и т. д.), а какие документы впоследствии были признаны недостаточными.
- Можете ли вы подтвердить, участвовала ли в процессе внесения криптовалюты или связанных с этим транзакций третья сторона на каком-либо этапе, и если да, то каким образом (например, владелец кошелька, источник перевода или посредник)?
После выяснения этих моментов мы сможем лучше оценить, были ли действия казино предприняты правильно, и решить, как действовать дальше.
Большое спасибо за сотрудничество.
Карла
Перевод1
Документ, который не удалось предоставить, — это история снятий средств с Bybit на имя другой стороны.
Меня попросили отправить это через компанию, но это оказалось невозможно, так как отправлено на другое имя.
Это не мой Bybit, поэтому другой стороне необходимо предоставить этот документ.
2
Для подачи документов необходимо предоставить водительское удостоверение, свидетельство о регистрации по месту жительства, селфи, а также подробную историю пополнений и снятий средств с вашего криптовалютного кошелька.
Недостаточным было признано наличие истории выводов средств через Bybit, которая является источником истории пополнения счета, но ее нельзя было предоставить, поскольку Bybit был зарегистрирован на имя другой стороны.
3
Внесение средств в виртуальную валюту осуществляется посредством транзакций с третьей стороной, контрагентом, предоставившим наличные средства.
Следовательно, транзакция не проходила через банковский счет, и поскольку это была операция за наличные, квитанция не выдавалась.
Подтверждением служит история пополнений счета на Bybit.
Спасибо.
ПереводУважаемый djfkJ479,
Спасибо за ваш ответ и за разъяснение ситуации. Я понимаю, что такой исход разочаровывает, и искренне ценю ваше сотрудничество на протяжении всего процесса.
Позвольте мне сослаться на наш Кодекс честной игры для игроков:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
В нем говорится:
«Для пополнения и снятия средств следует использовать только платежные системы, оформленные на ваше имя. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования платежей, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег».
В вашем случае депозит поступил с криптовалютного счета (Bybit), который не был зарегистрирован на ваше имя. Поскольку источник средств не удалось подтвердить как принадлежащий вам, это считается использованием платежного метода третьей стороны.
Казино обязаны соблюдать строгие правила борьбы с отмыванием денег (AML) и идентификации клиентов (KYC). Если невозможно доказать происхождение депозита, казино, как правило, имеют право блокировать вывод средств и конфисковать их в соответствии со своими условиями.
Хотя мы всегда стремимся помочь игрокам получить законные выигрыши, в конечном итоге ответственность за то, чтобы все способы оплаты, используемые для пополнения счета, были зарегистрированы на имя игрока и могли быть полностью подтверждены, лежит на самом игроке.
Если вы не можете подтвердить право собственности на источник депозита и казино не давало предварительного разрешения на использование стороннего способа оплаты, к сожалению, наши возможности вмешаться в это дело крайне ограничены.
С уважением,
Карла
